Đề xuất hoàn vé sau 3 giờ chậm chuyến, siết trách nhiệm hãng hàng không

3 giờ trướcBài gốc

(KTSG Online) - Bộ Xây dựng đang đề xuất rút ngắn thời gian chậm chuyến khiến hãng hàng không phải hoàn vé cho hành khách, từ 5 giờ xuống còn 3 giờ.

Bộ Xây dựng đề xuất hoàn vé sau 3 giờ chậm chuyến, siết trách nhiệm hãng hàng không. Ảnh: Đạt Thành

Đề xuất này được nêu trong dự thảo nghị định về vận tải hàng không đang lấy ý kiến, nhằm cụ thể hóa Luật Hàng không dân dụng 2025 vừa được Quốc hội thông qua.

Nội dung sửa đổi tập trung tăng trách nhiệm của hãng hàng không khi chuyến bay chậm hoặc bị hủy, qua đó bảo đảm tốt hơn quyền lợi của hành khách.

Theo dự thảo, chuyến bay được xem là chậm khi thời điểm khởi hành thực tế muộn hơn từ 15 phút trở lên so với lịch bay.

Trong trường hợp này, hãng phải kịp thời thông báo, xin lỗi hành khách, nêu rõ nguyên nhân và liên tục cập nhật giờ khởi hành mới trên hệ thống thông tin tại sân bay, tối thiểu 30 phút một lần.

Khi chuyến bay bị chậm từ 2 giờ trở lên, hãng ngoài việc thông báo còn phải phục vụ ăn, uống hoặc cung cấp phiếu sử dụng dịch vụ có giá trị tương đương. Đồng thời, hãng phải tạo điều kiện cho hành khách đổi giờ bay theo nhu cầu mà không áp dụng các điều kiện hay phụ phí chuyển đổi.

Với các chuyến bay chậm từ 3 giờ trở lên, nếu hành khách không chấp nhận đổi hành trình, đổi giờ khởi hành hoặc chuyển sang chuyến bay khác, hãng phải hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng.

Trường hợp chậm từ 4 giờ trở lên, ngoài nghĩa vụ hoàn vé, hãng còn phải bồi thường cho hành khách. Nếu chuyến bay chậm từ 6 giờ trở lên trong khoảng thời gian từ 7-22 giờ, hãng phải bố trí chỗ ở phù hợp hoặc phương án thay thế khác, với điều kiện được hành khách đồng ý.

So với quy định hiện hành, các mốc thời gian phát sinh nghĩa vụ hoàn vé và bồi thường đã được rút ngắn đáng kể. Hiện nay, chuyến bay chậm từ 2 giờ chỉ được phục vụ nước uống, từ 3 giờ mới được phục vụ ăn và chỉ khi chậm từ 5 giờ trở lên hành khách mới được hoàn vé.

Dự thảo bổ sung quy định buộc hãng hàng không hoàn vé, đổi hành trình hoặc chuyển chuyến cho hành khách trong vòng 72 giờ nếu lịch bay bị điều chỉnh sớm hoặc muộn từ 4 giờ trở lên so với giờ ghi trên vé.

Trường hợp chậm, hủy chuyến do thời tiết xấu, nguy cơ mất an ninh hoặc yếu tố bất khả kháng, hãng không phải bồi thường.

Theo Cục Hàng không, việc sửa đổi nhằm tăng trách nhiệm của hãng bay, hạn chế thay đổi lịch bay và giảm tình trạng chậm chuyến, hủy chuyến gây ảnh hưởng đến hành khách.

Tuy nhiên, một số hãng cho rằng quy định mới sẽ làm tăng chi phí, tạo thêm áp lực trong bối cảnh hoạt động hàng không còn nhiều khó khăn.

Gia An

Nguồn Saigon Times : https://thesaigontimes.vn/de-xuat-hoan-ve-sau-3-gio-cham-chuyen-siet-trach-nhiem-hang-hang-khong/