Dịch vụ công 'gõ cửa' nhà người dân

2 giờ trướcBài gốc

Cán bộ đến nhà hỗ trợ người cao tuổi làm thủ tục hành chính. Ảnh: MINH THÔNG

Tại các khu dân cư trên địa bàn xã Quế Phước, hình ảnh các tổ công tác lưu động cùng cán bộ chuyên môn đến từng hộ gia đình để hướng dẫn thủ tục đã trở nên quen thuộc. Không còn rào cản từ những khung cửa kính tại bộ phận “một cửa”, các cán bộ trực tiếp ngồi cùng người dân ngay tại bàn trà, tỉ mỉ hướng dẫn từng bước kê khai, số hóa hồ sơ trên môi trường điện tử.

Từ việc nộp hồ sơ trực tuyến, chụp ảnh các loại giấy tờ tùy thân đến tra cứu kết quả…, tất cả đều được thực hiện nhanh gọn ngay tại chỗ. Cách làm này đã biến những quy trình hành chính vốn được xem là khô khan, phức tạp trở nên gần gũi, dễ hiểu hơn đối với bà con nông thôn.

Bà Phan Thị Hoành (93 tuổi, trú thôn Mậu Long) là một trong những trường hợp được hỗ trợ trực tiếp. Sống neo đơn, đôi chân đã yếu không còn khả năng đi lại, việc thực hiện các thủ tục hành chính đối với bà trước đây là cả một hành trình gian nan.

“Trước đây muốn làm giấy tờ gì cũng phải đợi con cháu về hoặc nhờ hàng xóm. Nay thấy cán bộ xã xuống tận nhà, tận tình chỉ bảo, hồ sơ làm xong ngay tại chỗ, tôi mừng lắm. Cảm thấy mình được quan tâm, không bị bỏ lại phía sau”, bà Hoành chia sẻ.

Cùng chung niềm phấn khởi, ông Tạ Ngọc Bình (thôn Mậu Long) thừa nhận bản thân vốn không am hiểu về công nghệ thông tin nên rất “ngại” các thủ tục trực tuyến. Mỗi lần cần làm giấy tờ, ông phải nhờ người thân hỗ trợ hoặc trực tiếp đến trụ sở, mất nhiều thời gian và công sức.

“Nhờ có tổ công tác đến tận nhà hướng dẫn từng bước, từ kê khai đến nộp hồ sơ, mọi việc được giải quyết nhanh chóng. Cách làm này rất phù hợp với người lớn tuổi như chúng tôi”, ông Bình nói.

Hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ hành chính. Ảnh: MINH THÔNG

Theo ông Phan Thanh Thanh, Phó Chủ tịch UBND xã Quế Phước, mô hình “Chính quyền gần dân” được xây dựng dựa trên sự rà soát kỹ lưỡng danh sách các đối tượng cần hỗ trợ đặc biệt. Đối tượng ưu tiên hàng đầu là người cao tuổi, người khuyết tật, người mắc bệnh hiểm nghèo và các trường hợp bảo trợ xã hội.

Để mô hình vận hành trơn tru, địa phương đã huy động sự phối hợp nhịp nhàng giữa bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, các công chức chuyên môn cùng tổ công nghệ số cộng đồng và ban nhân dân các thôn. Trước mỗi đợt ra quân, lịch trình cụ thể đều được thông báo rộng rãi qua hệ thống loa phát thanh và các nhóm Zalo để người dân chủ động chuẩn bị giấy tờ.

“Chúng tôi chuyển từ tư duy “người dân tìm đến chính quyền” sang “chính quyền chủ động tìm đến phục vụ nhân dân”. Đây không chỉ là nhiệm vụ chuyên môn mà còn là trách nhiệm, tình cảm của đội ngũ cán bộ đối với bà con”, ông Thanh nói.

Bên cạnh việc giải quyết hồ sơ, xã Quế Phước còn linh hoạt trong việc chi trả chế độ chính sách. Ngoài việc khuyến khích chuyển khoản, không dùng tiền mặt, đối với các trường hợp đặc biệt khó khăn, xã phối hợp cùng ngành bưu điện chuyển phát tiền trợ cấp tận tay người dân, đảm bảo an toàn và kịp thời.

Ông Thanh cho biết, trong năm 2026, địa phương tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và khai thác triệt để Cổng Dịch vụ công quốc gia. Mục tiêu là 100% hồ sơ của các đối tượng yếu thế được xử lý số hóa và trả kết quả đúng hạn.

“Từ thực tế triển khai, mô hình “Chính quyền gần dân” nhận được sự đồng thuận cao trong nhân dân. Không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, mô hình còn tạo sự gắn kết giữa chính quyền và người dân, góp phần xây dựng nền hành chính thân thiện, minh bạch, hiệu quả. Đây cũng là nền tảng để địa phương hướng tới phát triển bền vững, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ”, ông Thanh nói.

MINH THÔNG

Nguồn Đà Nẵng : https://baodanang.vn/dich-vu-cong-go-cua-nha-nguoi-dan-3334517.html