Điện lực Ninh Bình tạo đột phá trong sản xuất kinh doanh

4 giờ trướcBài gốc

Trong mục tiêu chuyển đổi số, Công ty Điện lực Ninh Bình luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm thước đo, điểm nhấn quan trọng nhất. Công ty xác định “lấy khách hàng là trung tâm” để phục vụ, chăm sóc ngày càng tốt hơn; cung cấp các dịch vụ có khả năng tương tác “mọi lúc, mọi nơi” thông qua môi trường số đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng.

Cán bộ, nhân viên Công ty Điện lực Ninh Bình hướng dẫn nhân dân cách cài đặt thanh toán tiền điện trên điện thoại.

Điển hình là trong ghi chỉ số công tơ, tính toán hóa đơn tiền điện, rút ngắn được thời gian thực hiện, giảm thiểu sai sót và nâng cao năng suất lao động. Trước đây, việc sử dụng công tơ cơ khí, vào mỗi kỳ ghi chỉ số công tơ, công nhân điện lực phải trực tiếp đến địa điểm sử dụng điện của khách hàng để ghi chỉ số bằng ảnh chụp qua camera, để tính toán số lượng điện tiêu thụ trong tháng. Hiện nay, công ty đã lắp đặt công tơ điện tử thay thế công tơ cơ khí. Với công tơ điện tử, công nhân chỉ cần sử dụng các thiết bị điện tử cầm tay là có thể đọc được chỉ số, do vậy đã rút ngắn được thời gian thực hiện, phòng ngừa được nguy cơ tai nạn lao động.

Việc đưa vào sử dụng công tơ điện tử đo xa đã giúp ngành điện tính toán chính xác sản lượng điện tiêu thụ của từng hộ gia đình, cơ sở sản xuất kinh doanh, từ đó tính hóa đơn tiền điện được kịp thời, chính xác; qua đó nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Các yêu cầu dịch vụ điện được thực hiện theo phương thức điện tử đạt tỷ lệ 100% đã mang lại hiệu quả thiết thực như: Giúp người dân/khách hàng giao dịch thuận tiện; tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại; không phải in ấn, bảo quản, lưu trữ tài liệu giấy. Đồng thời tăng cường tiện ích, tính công khai, minh bạch trong sử dụng điện của khách hàng. Tỷ lệ yêu cầu dịch vụ điện qua môi trường mạng trong 9 tháng đầu năm 2024 của Công ty Điện lực Ninh Bình đạt 54,30%. Các tiện ích như App CSKH, Websize CSKH, công cụ ước tính điện năng, giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài khoản của mình, theo dõi sản lượng điện năng tiêu thụ theo ngày và thực hiện các giao dịch mà không cần phải đến trực tiếp các điểm giao dịch.

Việc triển khai số hóa hợp đồng mua bán điện là một trong những bước đi cụ thể để thực hiện mục tiêu chuyển đổi số. Đến nay, công ty đã triển khai số hóa 100% hợp đồng mua bán điện theo phương thức điện tử. Điều này không chỉ giúp công ty quản lý tốt hơn công tác kinh doanh bán điện mà còn tăng tính bảo mật thông tin cho khách hàng, minh bạch các thông tin của ngành điện.

Cùng với đó, Công ty Điện lực Ninh Bình cũng đẩy mạnh việc thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, điện tử hóa toàn bộ quy trình thanh toán, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt 96,63%. Bằng nhiều giải pháp và cách làm cụ thể, tháng 9-2024 công ty đã thực hiện bỏ bàn thu tiền điện trên địa bàn toàn tỉnh. Đây là bước đột phá trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí khi không phải đi nộp tiền điện tại quầy mà còn giúp khách hàng được hưởng nhiều lợi ích thiết thực khác từ nguồn lao động chuyển đổi của công ty.

Với việc áp dụng khoa học công nghệ, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng, Công ty Điện lực Ninh Bình là một môi trường lý tưởng, tiềm năng cho các đối tác có thể phối hợp, gia tăng các dịch vụ nhằm tối đa hóa lợi ích cho khách hàng, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của người dân, thu hẹp “khoảng cách số” giữa khu vực thành thị/nông thôn và là tiền đề vững chắc góp phần mang lại thành công trong việc triển khai chiến lược phát triển Chính phủ điện tử, hướng tới Chính phủ số giai đoạn 2021-2025, định hướng đến năm 2030.

Bài và ảnh: VÂN ANH

Nguồn QĐND : https://www.qdnd.vn/xa-hoi/tin-tuc/dien-luc-ninh-binh-tao-dot-pha-trong-san-xuat-kinh-doanh-808142