Theo báo cáo từ UBND xã Hải Thịnh, qua xác minh thông tin phản ánh trên mạng xã hội, cá nhân vi phạm là bà Lê Thị Xuân (sinh năm 1968), cư trú tại địa phương. Bà Xuân đã thừa nhận hành vi bán hàng giải khát với giá cao không đúng quy định, gom nước dừa thừa về sử dụng cá nhân gây hiểu nhầm, làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh khu du lịch.
Trước sự việc này, UBND xã Hải Thịnh đã xử lý nghiêm cá nhân vi phạm: Đình chỉ ngay lập tức và không cho phép bà Lê Thị Xuân tiếp tục hoạt động kinh doanh tại khu du lịch Thịnh Long, xã Hải Thịnh.
Cùng với đó, siết chặt quản lý hoạt động kinh doanh du lịch theo hướng Chỉ đạo Ban Quản lý khu du lịch tổ chức họp toàn bộ các hộ kinh doanh, nhà hàng, cơ sở lưu trú để quán triệt nội quy, quy định của địa phương trong hoạt động kinh doanh du lịch; yêu cầu ký cam kết thực hiện nghiêm quy định và tổ chức đăng ký, đánh số thứ tự cho các hộ kinh doanh nhỏ lẻ, xe điện để dễ dàng giám sát.
UBND xã Hải Thịnh cũng yêu cầu các đơn vị kinh doanh phải niêm yết giá cố định và giá thực đơn theo ngày, đảm bảo thu đúng giá niêm yết và giữ gìn vệ sinh môi trường.
Về giải pháp lâu dài, Ban quản lý khu du lịch sẽ xây dựng Quy chế hoạt động mới, phân công rõ nhiệm vụ cho từng thành viên và thực hiện báo cáo định kỳ về UBND xã.
Người phụ nữ bị phản ánh "gom nước dừa bán cho khách". Ảnh: Cắt từ video.
Về phía Sở Du lịch tỉnh Ninh Bình, trên cơ sở báo cáo của địa phương, để đảm bảo môi trường du lịch văn minh, an toàn và bền vững, Sở Du lịch tỉnh Ninh Bình đề nghị UBND xã Hải Thịnh chỉ đạo Ban quản lý khu du lịch giám sát chặt chẽ việc thực hiện lệnh đình chỉ kinh doanh đối với cá nhân vi phạm, không để tình trạng tái phạm xảy ra dưới mọi hình thức.
Đồng thời đẩy mạnh công tác kiểm tra đột xuất tất cả các cơ sở kinh doanh dịch vụ trên địa bàn, đặc biệt là vào các mùa cao điểm du lịch, nhằm phát hiện và ngăn chặn kịp thời tình trạng "chặt chém" hoặc mất vệ sinh an toàn thực phẩm. Tăng cường công tác tuyên truyền, tập huấn cho người dân và các chủ hộ kinh doanh về thái độ phục vụ và đạo đức kinh doanh. Mục tiêu là xây dựng hình ảnh du lịch Hải Thịnh không chỉ đẹp về cảnh quan mà còn đẹp về lòng mến khách.
Đáng chú ý, Sở Du lịch tỉnh Ninh Bình yêu cầu UBND xã Hải Thịnh chỉ đạo Ban quản lý khu du lịch phải công khai số điện thoại đường dây nóng tại các điểm công cộng để du khách có thể phản ánh trực tiếp và nhận được sự hỗ trợ kịp thời khi có sự cố xảy ra.
Sở Du lịch tỉnh Ninh Bình đánh giá cao sự vào cuộc kịp thời của UBND xã Hải Thịnh và sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ để bảo vệ quyền lợi của du khách, giữ vững thương hiệu du lịch của tỉnh nhà.
KHÁNH AN