Đồ cũ đang thành mỏ doanh thu mới của ngành thời trang

2 giờ trướcBài gốc

Một "phù thủy" của hãng thời trang Levi's biến chiếc quần jean cũ thành món đồ thời trang được cá nhân hóa. Ảnh: Levi.com

Tại khu mua sắm Orchard đông đúc bậc nhất Singapore, một khách hàng bước vào cửa hàng Levi's với chiếc quần jean đã sờn rách ở gấu. Anh không tìm mẫu mới, không hỏi giá giảm, mà đưa món đồ cũ cho nhân viên với một yêu cầu duy nhất: sửa lại để mặc tiếp.

Hình ảnh ấy đang trở nên quen thuộc hơn trong ngành thời trang toàn cầu, nơi ngày càng nhiều thương hiệu không chỉ bán sản phẩm mới mà còn kiếm tiền và giữ chân khách hàng bằng cách kéo dài tuổi thọ của món đồ đã bán ra.

Từ Hermès, Louis Vuitton, Burberry cho tới Uniqlo hay Levi’s, dịch vụ sửa chữa, phục hồi và nâng cấp sản phẩm đang được đẩy lên như một phần mới trong chiến lược hậu mãi. Những chiếc túi cũ được thay quai, đánh lại da, áo khoác được làm mới lớp vải, khăn len cũ được khâu ghép thành thiết kế khác, còn quần jean rách có thể vá hoặc chỉnh phom ngay tại cửa hàng.

Ưu tiên tái sử dụng: Nhà sản xuất và người tiêu dùng thời trang xa xỉ ngày càng chú trọng hơn đến trách nhiệm xã hội. Ảnh: CNA Life Style

Thoạt nhìn, đây giống như một cách làm hài lòng khách hàng. Nhưng phía sau là một bài toán kinh doanh khôn ngoan hơn nhiều.

Trong nhiều năm, ngành thời trang vận hành theo công thức quen thuộc: bán càng nhiều hàng mới càng tốt. Nay công thức ấy đang thay đổi khi áp lực môi trường, chi phí nguyên liệu tăng cao và tâm lý tiêu dùng thận trọng hơn buộc các hãng phải tìm cách giữ khách lâu hơn thay vì chỉ liên tục đẩy khách mua thêm.

Một món đồ được mang đi sửa đồng nghĩa với việc khách hàng quay trở lại cửa hàng, tiếp tục tương tác với thương hiệu và được nhắc nhớ rằng sản phẩm họ đang sở hữu vẫn còn giá trị. Đó là cơ hội để thương hiệu củng cố niềm tin chất lượng, tăng lòng trung thành và thậm chí mở ra khả năng bán thêm dịch vụ hoặc sản phẩm mới.

Nói cách khác, ngành thời trang đang học cách kiếm tiền không chỉ từ lần bán đầu tiên, mà từ toàn bộ vòng đời của món hàng.

Chiếc túi hàng hiệu cũ được "nâng cấp" với diện mạo mới. Ảnh: Int.burberry.com

Ở phân khúc xa xỉ, chiến lược này càng rõ nét. Những thương hiệu như Hermès hay Louis Vuitton từ lâu đã duy trì các xưởng phục hồi chuyên biệt cho đồ da thủ công, với thời gian sửa chữa có thể kéo dài nhiều tháng. Một chiếc túi được gửi về Paris để thay quai, làm mới lớp da hay chỉnh lại đường chỉ không đơn thuần là một dịch vụ kỹ thuật, mà là lời khẳng định rằng món đồ ấy đủ giá trị để được chăm sóc như một tài sản.

Khi khách hàng tin chiếc túi có thể đồng hành hàng chục năm, mức giá hàng nghìn USD trở nên dễ chấp nhận hơn rất nhiều.

Ở nhóm phổ thông, chiến lược này được triển khai theo cách linh hoạt hơn. Levi’s cung cấp dịch vụ sửa và tùy chỉnh quần jean với mức phí chỉ vài USD. Uniqlo mở Re.Uniqlo Studio để khách có thể vá lỗi nhỏ, thay nút hoặc chỉnh sửa cơ bản ngay tại cửa hàng. Burberry thì đi xa hơn với chương trình nâng cấp khăn quàng cũ thành sản phẩm mới.

Điểm chung của tất cả là biến cửa hàng từ nơi bán hàng thành nơi chăm sóc tài sản thời trang của khách.

Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng dè dặt hơn với mua sắm bốc đồng. Sau nhiều năm chạy theo thời trang nhanh, không ít khách hàng bắt đầu đặt câu hỏi liệu món đồ mình mua có thực sự đáng tiền và dùng được bao lâu. Dịch vụ sửa chữa giúp các thương hiệu đưa ra một câu trả lời thuyết phục: món đồ ấy không kết thúc giá trị sau khi thanh toán.

Theo Quỹ Ellen MacArthur, kéo dài vòng đời quần áo thông qua sửa chữa, tái sử dụng và tái chế là một trong những hướng đi quan trọng để giảm áp lực lên tài nguyên và cắt giảm rác thải thời trang. Nhưng với các hãng, lợi ích không dừng ở thông điệp bền vững. Nó còn là một cách đánh bóng hình ảnh trách nhiệm xã hội trong khi vẫn củng cố mối quan hệ tiêu dùng lâu dài.

Đó là lý do ngày càng nhiều thương hiệu quảng bá mạnh khẩu hiệu: món đồ bền vững nhất chính là món đồ bạn đã sở hữu.

Phía sau câu nói tưởng như đầy tính môi trường ấy là một logic kinh doanh rất thực tế. Khi khách hàng tin rằng chiếc áo, chiếc túi hay chiếc quần của mình có thể được chăm sóc, sửa chữa và dùng tiếp nhiều năm, họ cũng dễ chấp nhận bỏ nhiều tiền hơn cho thương hiệu đó ngay từ đầu.

Trương Thùy Dương

Nguồn Hà Nội Mới : https://hanoimoi.vn/do-cu-dang-thanh-mo-doanh-thu-moi-cua-nganh-thoi-trang-748471.html