Đổi mới từ thái độ phục vụ

3 giờ trướcBài gốc

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Na Rì. Ảnh T.L

Điểm đáng bàn trong kế hoạch được UBND tỉnh triển khai là việc đổi mới được bắt đầu từ những hành vi cụ thể trong giao tiếp công vụ. Bộ nguyên tắc “4 xin, 4 luôn, 5 biết, 4 thể hiện” được đưa ra như một chuẩn mực ứng xử rõ ràng.

Những yêu cầu tưởng chừng giản dị như lời chào, lời cảm ơn, hay sự chủ động xin lỗi khi có sai sót lại chính là điều người dân mong đợi từ lâu. Khi cán bộ biết lắng nghe, giải thích rõ ràng và chịu trách nhiệm đến cùng, niềm tin sẽ được gây dựng từ những tiếp xúc nhỏ nhất.

Không dừng lại ở giao tiếp, kế hoạch còn hướng đến việc “nhân văn hóa” hoạt động hành chính. Việc chúc mừng khi đăng ký kết hôn, khai sinh, hay gửi lời chia buồn khi gia đình có tang là những chi tiết cho thấy sự thay đổi trong tư duy phục vụ.

Cơ quan công quyền thực hiện giải quyết thủ tục, đồng thời chia sẻ với những dấu mốc quan trọng trong đời sống người dân. Những việc làm ấy, nếu được duy trì đều đặn, sẽ góp phần làm mềm đi hình ảnh vốn khô cứng của bộ máy hành chính.

Song song với đó là yêu cầu siết chặt kỷ luật công vụ. Những biểu hiện trì trệ, né tránh trách nhiệm, hay gây phiền hà cho người dân đều bị đặt dưới sự giám sát chặt chẽ.

Việc gửi thư xin lỗi khi giải quyết hồ sơ chậm hoặc sai sót là một bước tiến thể hiện tinh thần trách nhiệm rõ ràng hơn, thay vì cách xử lý mang tính nội bộ như trước đây. Khi trách nhiệm được “gọi tên” cụ thể, áp lực tự hoàn thiện cũng sẽ trở nên thực chất hơn.

Ở chiều ngược lại, người dân vừa là đối tượng thụ hưởng, vừa tham gia trực tiếp vào quá trình giám sát. Các công trình, dự án trên địa bàn đều có sự theo dõi của cộng đồng.

Thông tin được công khai rộng rãi qua nền tảng số, tạo điều kiện để người dân tiếp cận và phản hồi. Khi quyền giám sát được thực hiện thường xuyên, mối quan hệ giữa chính quyền và người dân sẽ chuyển từ một chiều sang tương tác hai chiều rõ nét hơn.

Dẫu vậy, điều quan trọng vẫn nằm ở khâu thực thi. Một kế hoạch dù chi tiết đến đâu cũng khó tạo chuyển biến nếu thiếu sự kiên trì và nhất quán trong triển khai.

Cải cách hành chính không thể đo bằng số lượng văn bản hay mô hình được công bố. Giá trị thực chỉ được kiểm chứng qua từng lần người dân đến làm việc, qua cách họ được tiếp đón và qua cảm nhận khi rời đi.

Khi cánh cửa trụ sở không còn là rào cản tâm lý, khi mỗi cuộc giao tiếp trở nên cởi mở và tôn trọng hơn, khi người dân cảm thấy mình được lắng nghe và phục vụ đúng nghĩa, đó mới là lúc cải cách đi vào chiều sâu.

Và thước đo rõ ràng nhất, suy cho cùng, vẫn là sự hài lòng hiện hữu trên từng gương mặt người dân, sau mỗi lần bước ra khỏi “cửa công quyền” với tâm thế nhẹ nhõm, tin tưởng.

Tĩnh Nguyên

Nguồn Thái Nguyên : https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/