Đổi mới vì sự hài lòng của người dân

6 giờ trướcBài gốc

Công chức bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã Minh Tân hướng dẫn người dân giải quyết thủ tục hành chính.

CCHC, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh được huyện Vĩnh Lộc xác định là một trong những giải pháp quan trọng để thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. Theo đó, UBND huyện, Chủ tịch UBND huyện đã ban hành nhiều văn bản lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành công tác CCHC. Nổi bật như kế hoạch CCHC hằng năm, kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC), kế hoạch chuyển đổi số, kế hoạch duy trì và nâng cao Chỉ số CCHC (PAR INDEX), Chỉ số hài lòng (SIPAS), Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI), Chỉ số năng lực cạnh tranh (PCI) cấp tỉnh giai đoạn 2023-2025.

Cùng với đó, UBND huyện phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn của các phòng chuyên môn và từng cá nhân trong thực hiện nhiệm vụ được giao, bảo đảm hợp lý, đúng quy định của pháp luật, không để chồng chéo hay bị bỏ sót nhiệm vụ và khắc phục triệt để tình trạng đùn đẩy trách nhiệm của các phòng chuyên môn. Đặc biệt, để siết chặt kỷ luật, kỷ cương trong hoạt động của cơ quan hành chính Nhà nước, UBND huyện đã thành lập đoàn kiểm tra công vụ và tiến hành kiểm tra tại các đơn vị. Qua kiểm tra đã chỉ ra những tồn tại, hạn chế cần khắc phục để các đơn vị thực hiện tốt hơn công tác CCHC, đồng thời nâng cao ý thức trách nhiệm và thái độ phục vụ Nhân dân của cán bộ, công chức, viên chức.

Công tác tuyên truyền đến người dân cũng được huyện đẩy mạnh bằng nhiều hình thức như pa-nô, khẩu hiệu, áp-phích, các hội nghị trực tuyến chuyên đề CCHC và lồng ghép với tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật. Nội dung tuyên truyền tập trung vào những vấn đề có tính thời sự như giải quyết hồ sơ trực tuyến một phần và toàn trình, thanh toán trực tuyến, hóa đơn điện tử. UBND huyện, Trung tâm Văn hóa, Thông tin, Thể thao và Du lịch huyện thường xuyên đưa nhiều tin, bài về CCHC; trang thông tin điện tử của huyện đăng tải nhiều tin, bài về CCHC, trọng tâm là cải cách TTHC; các cơ quan, đơn vị, UBND các xã, thị trấn thường xuyên đăng tải tin, bài trên trang thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị, tại bộ phận “một cửa” và những nơi làm việc có tiếp xúc với tổ chức, công dân.

Việc triển khai cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” trong giải quyết TTHC theo Nghị định số 61/2018/NĐ-CP của Chính phủ được huyện Vĩnh Lộc thực hiện nghiêm túc. Hệ thống sổ theo dõi kiểm soát TTHC được công chức bộ phận “một cửa” cập nhật, ghi chép từng loại hồ sơ, từng ngày tiếp nhận và thời gian trả kết quả cho tổ chức, công dân. Danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp huyện, UBND cấp xã được công khai, niêm yết rõ ràng từ thành phần hồ sơ đến quy trình giải quyết. Trong giải quyết TTHC, huyện thường xuyên rà soát, đánh giá các TTHC đang áp dụng nhằm phát hiện những thủ tục không còn phù hợp để kiến nghị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ. Đã có 34 TTHC cấp huyện, 53 TTHC cấp xã trên các lĩnh vực được cắt giảm trong năm 2024 và quý I/2025.

Bộ phận “một cửa” UBND huyện và UBND các xã, thị trấn được cải tạo, nâng cấp và đầu tư trang thiết bị đồng bộ, đáp ứng đủ nhu cầu làm việc cũng như phục vụ người dân, doanh nghiệp. Từ thực tế giải quyết TTHC cho thấy, quá trình tiếp nhận hồ sơ, chuyển giao cho cơ quan chuyên môn giải quyết và trả kết quả cho tổ chức, công dân tại bộ phận “một cửa” đáp ứng kịp thời yêu cầu của tổ chức, công dân. Công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân cũng được thực hiện nghiêm túc, kịp thời qua hệ thống phanhoi.thanhhoa.gov.vn, không để xảy ra tình trạng kéo dài gây bức xúc trong Nhân dân. Chất lượng giải quyết TTHC theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” ngày càng được nâng lên, điều này được minh chứng khi 100% tổ chức, công dân được lấy phiếu đánh giá đều hài lòng với chất lượng phục vụ.

Đẩy nhanh tiến độ xây dựng chính quyền điện tử, huyện Vĩnh Lộc tập trung đổi mới quy trình xử lý văn bản, hồ sơ công việc, giải quyết TTHC trên môi trường điện tử trong các cơ quan Nhà nước. Hiện nay, 100% văn bản điện tử được huyện Vĩnh Lộc thực hiện trên môi trường mạng. Việc ứng dụng chữ ký số chuyên dùng được triển khai tại 100% cơ quan hành chính với tỷ lệ ký số cá nhân, ký số cơ quan đạt trên 99% (trừ các văn bản mật), giúp hoạt động của các cơ quan, đơn vị được công khai, minh bạch, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả công tác quản lý, chỉ đạo, điều hành thực hiện nhiệm vụ.

Sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của cấp ủy, chính quyền từ huyện đến xã đã tạo được sự chuyển biến rõ nét trong nhận thức và hành động của cán bộ, công chức, viên chức. Nhờ đó, các nhiệm vụ CCHC năm 2024 và những tháng đầu năm 2025 đều được huyện Vĩnh Lộc hoàn thành theo kế hoạch.

Bài và ảnh: Tố Phương

Nguồn Thanh Hóa : http://baothanhhoa.vn/doi-moi-vi-su-hai-long-nbsp-cua-nguoi-dan-248439.htm