Đưa dịch vụ công đến gần với nhóm đối tượng yếu thế

3 giờ trướcBài gốc

Hội thảo “Giảm khoảng cách số: Nâng cao khả năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho người cao tuổi, người yếu thế và nhóm dân cư hạn chế kỹ năng số” được Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội phối hợp với Đài Hà Nội đồng tổ chức.

Theo các chuyên gia, khoảng cách số hiện nay không chỉ là khoảng cách về hạ tầng thiết bị, mà còn là khoảng cách về kỹ năng, mức độ tự chủ và sự tự tin khi tương tác với môi trường điện tử. Hà Nội hiện có hơn 1.600.000 người cao tuổi, chiếm 15% dân số, cùng với hàng trăm nghìn người yếu thế, người khuyết tật và những nhóm dân cư sinh sống tại vùng ngoại thành xa xôi. Đây là thách thức không nhỏ để Hà Nội hoàn thành mục tiêu 100% người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến trong thời gian tới.

Ông Hoàng Văn Bằng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, cho biết: "Đối với các nhóm như người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn, người mất hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự, rào cản không chỉ nằm ở công nghệ mà còn ở điều kiện hỗ trợ, trợ giúp và khả năng tiếp cận phù hợp với nhu cầu đặc thù. Bên cạnh đó, với nhóm dân cư có kỹ năng số hạn chế, ngay cả khi có thiết bị và kết nối internet, họ vẫn có thể thiếu kỹ năng thực hành để sử dụng hiệu quả."

PGS.TS Trần Thành Nam, Phó Hiệu trưởng Trường Đại học Giáo dục, cho hay: "Về khía cạnh tâm lý, có thể thấy tồn tại một số rào cản đáng chú ý. Thứ nhất là nỗi sợ hãi trước những điều chưa quen thuộc; khi không hiểu rõ, người dân thường e ngại thao tác sai. Ngay cả khi hệ thống thông báo đã hoàn tất, họ vẫn thiếu niềm tin và không biết cách kiểm tra lại. Thứ hai, nhiều dịch vụ chưa thực sự thân thiện. Với người bình thường, việc nhờ hỗ trợ đã không dễ dàng; còn đối với những nhóm yếu thế, về mặt tâm lý, họ thường ngại và lo sợ làm phiền người khác."

Thách thức đầu tiên khi đưa dịch vụ công trực tuyến đến với nhóm người yếu thế là rào cản tâm lý. Thách thức thứ hai nằm ở quy trình thao tác còn phức tạp và hệ thống đường dây nóng hỗ trợ đôi khi chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu của người dùng. Đưa ra giải pháp cho vấn đề này, các chuyên gia cho rằng, số hóa không chỉ là đưa giấy tờ lên mạng mà phải tối giản hóa các thủ tục để bất kỳ ai cũng có thể sử dụng chỉ với vài thao tác cơ bản nhất ngay tại nhà.

TS. Vũ Văn Tính, Giảng viên Khoa Luật, Học viện Hành chính và Quản trị công, cho hay: "Các dịch vụ cần được thiết kế theo hướng thân thiện, dễ sử dụng và tận dụng tối đa các chức năng phù hợp với con người, chẳng hạn như sử dụng giọng nói. Bên cạnh đó, cần xây dựng hạ tầng hỗ trợ ngay tại địa bàn dân cư, thông qua việc tổ chức các điểm hỗ trợ người dân. Những địa điểm như nhà văn hóa khu phố ở đô thị, nhà văn hóa thôn, xã ở nông thôn có thể được bố trí làm nơi người dân đến bất cứ lúc nào cũng có người hướng dẫn, hỗ trợ."

Hiện nay, Hà Nội đang có nhiều giải pháp để đưa dịch vụ công tới gần hơn với người dân ngoại thành và nhóm người yếu thế. Một trong số đó là mô hình xe dịch vụ công lưu động. Tuy nhiên, các chuyên gia cho rằng cần một giải pháp tổng thể hơn. Bên cạnh các giải pháp kỹ thuật, vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng tại cơ sở được đánh giá là những cánh tay nối dài vô cùng quan trọng. Đây sẽ là cầu nối, góp phần thu hẹp khoảng cách giữa người yếu thế với dịch vụ công trực tuyến.

Lệ Cẩm

Nguồn Hà Nội TV : https://hanoionline.vn/dua-dich-vu-cong-den-gan-voi-nhom-doi-tuong-yeu-the-379127.htm