Gia Lai: Hiệu quả từ đưa rô bốt AI hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính

một ngày trướcBài gốc

Ngay khi người dân bước vào Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hội Phú, tỉnh Gia Lai, rô-bốt AI đã chủ động chào hỏi, nhận diện nhu cầu và hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính. Với khả năng tra cứu và trả lời các câu hỏi liên quan đến thủ tục đăng ký kết hôn, quyền sử dụng đất, xây dựng, cư trú…, rô-bốt AI giúp người dân nắm rõ thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện cũng như vị trí quầy tiếp nhận hồ sơ một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Rô bốt AI tại Trung tâm phục vụ hành chính công tại phường Hội Phú, tỉnh Gia Lai

Ông Nguyễn Mạnh Thi đến làm thủ tục chuyển mục đích sử dụng đất cho biết, trải nghiệm mới mẻ này khiến ông khá bất ngờ:

“Rô-bốt hướng dẫn rất tốt, vừa chào hỏi khi mình đến, vừa giúp xác định nhu cầu làm thủ tục và đưa đến đúng quầy tiếp nhận. Đối với người lớn tuổi, nhiều khi không quen bấm số hay tra cứu, chỉ cần nói nhu cầu như nhận kết quả hoặc làm thủ tục đất đai, xây dựng là rô-bốt sẽ hướng dẫn tới đúng quầy”.

Rô bốt AI hướng dẫn người dân đến quầy làm thủ tục hành chính

Theo ông Trần Công Danh, cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hội Phú, rô-bốt AI thông minh được UBND phường đầu tư và đưa vào sử dụng từ tháng 8/2025. Để vận hành hiệu quả, rô-bốt được nạp đầy đủ dữ liệu liên quan đến các thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện và thường xuyên được “huấn luyện” để nâng cao khả năng tương tác với người dân.

“Con rô bốt AI này được nạp dữ liệu liên quan đến các thủ tục hành chính giúp cho người dân thuận tiện trong việc tra cứu. Việc đầu tiên là chúng tôi đưa các dữ liệu thủ tục hành chính, các giấy tờ cần thiết và cách thực hiện các thủ tục, cách lấy bốc số, hướng dẫn người dân đến các quầy để thực hiện các thủ tục thì mình cần đưa các thông tin dữ liệu liên quan để rô bốt nhận và hiểu, cũng như thường xuyên huấn luyện để rô bốt thuần thục các hành động”, ông Danh thông tin.

Chuyên viên Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hội Phú tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính

Theo thống kê, trung bình mỗi ngày rô-bốt AI ở phường Hội Phú hỗ trợ, tư vấn cho hơn 100 lượt người dân đến giải quyết thủ tục hành chính.

Nhờ sự hỗ trợ của rô-bốt AI, tỷ lệ giải quyết hồ sơ và trả kết quả đúng hẹn tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hội Phú nhiều tháng liên tiếp đạt trên 95%. Ông Hoàng Minh Nghĩa, Phó Chủ tịch UBND phường Hội Phú, khẳng định việc ứng dụng công nghệ AI đã mang lại hiệu quả rõ nét trong cải cách hành chính tại địa phương, mở ra hướng tiếp cận mới, hiện đại, thân thiện hơn trong phục vụ người dân, doanh nghiệp.

“Rô bốt đã hướng dẫn thì độ chính xác cao, dữ liệu đã được số hóa một cách chính xác thì người dân rất hài lòng. Các chuyên viên sẽ có nhiều thời gian chú tâm vào chuyên môn thay vì giải thích. Nếu phải giải thích thì sẽ chiếm thời gian làm việc, bây giờ máy rô bốt hỗ trợ thì chuyên viên chú tâm vào công việc thì số lượng công việc giải quyết nhiều hơn, giải quyết nhanh và đỡ tồn đọng”, ông Hoàng Minh Nghĩa nhấn mạnh.

Hoàng Qui/VOV-Tây Nguyên

Nguồn VOV : https://vov.vn/chinh-tri/gia-lai-hieu-qua-tu-dua-ro-bot-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-post1259544.vov