Giải quyết Thủ tục hành chính ở cấp xã mới: Kết quả bước đầu và những khó khăn cần tháo gỡ

5 giờ trướcBài gốc

Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Linh Sơn.Bộ máy được sắp xếp tinh gọn, nhiệm vụ được phân công rõ ràng, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Thiệu Toán đang phát huy hiệu quả, giúp người dân, doanh nghiệp thuận tiện hơn khi giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC). Nhiều thủ tục trước đây phải thực hiện ở cấp huyện, nay đã được giải quyết ngay tại cấp xã giúp giảm chi phí, thời gian đi lại cho người dân. Bên cạnh đó, tinh thần làm việc của cán bộ, công chức cũng có nhiều chuyển biến tích cực.

Ông Đỗ Văn Thuyên, Phó giám đốc Trung tâm PVHCC xã Thiệu Toán, cho biết: “Mỗi ngày trung tâm tiếp nhận từ 80 - 100 TTHC. Trong đó, hơn 90% TTHC được giải quyết đúng hạn và trước hạn. Cán bộ cấp xã được tăng cường về thẩm quyền và năng lực, đóng vai trò then chốt trong việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ nhanh chóng, hiệu quả hơn”.

Trước đây đối với một số TTHC thuộc thẩm quyền cấp huyện giải quyết, khi lên huyện thực hiện nếu có thủ tục bị lỗi một vài lỗi chính tả cần phải sửa lại, hoặc thiếu một vài giấy tờ... cũng phải quay về cấp xã để làm lại rồi mới trở lại huyện để làm tiếp, còn hiện tại người dân chỉ lên cấp xã thực hiện luôn.

Ông Nguyễn Văn Tú, thôn Đồng Tiến, xã Thiệu Toán, cho biết: “Tôi đến Trung tâm PVHCC xã Thiệu Toán để làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Quá trình thực hiện các thủ tục, tôi được cán bộ của trung tâm hướng dẫn tận tình”. Cũng theo ông Tú, hiện nay, chuyển đổi số trong giải quyết các TTHC đang là xu hướng tất yếu. Do đó, việc được hướng dẫn thực hiện các thủ tục trên môi trường mạng cũng giúp người dân nâng cao kỹ năng, trình độ ứng dụng công nghệ để dần chuyển từ thụ động sang chủ động thực hiện các dịch vụ trực tuyến nhanh chóng hơn.

Tương tự, tại Trung tâm PVHCC xã Linh Sơn, bà Nguyễn Thị Loan, Phó Chủ tịch UBND xã, kiêm Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Linh Sơn, cho biết: “Xã Linh Sơn được tiếp nhận hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc từ huyện Lang Chánh cũ nên tương đối đầy đủ, thuận tiện cho cán bộ, công chức làm việc. Hiện nay, Trung tâm PVHCC xã Linh Sơn đã được bố trí đầy đủ hệ thống máy vi tính, máy quét căn cước công dân gắn chíp, máy photo... xã cũng bố trí bàn và máy vi tính để người dân nộp các TTHC trực tuyến. Để nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm, xã cũng thường xuyên cử cán chuyên môn xuống hỗ trợ cán bộ, công chức của trung tâm giải quyết các TTHC. Đến nay, Trung tâm PVHCC xã Linh Sơn đã phát huy hiệu quả, hoạt động thông suốt, không có sự gián đoạn hay độ trễ lớn trong công việc, giúp người dân thuận tiện hơn khi giải quyết các TTHC”.

Trong tháng đầu tiên vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp (từ 1/7 đến 31/7/2025, tỉnh Thanh Hóa nằm trong top đầu cả nước về số lượng tiếp nhận hồ sơ TTHC và hồ sơ dịch vụ công trực tuyến với 160.766 hồ sơ (gồm 151.542 hồ sơ trực tuyến, 9.224 hồ sơ trực tiếp). Trong đó, tại trung tâm PVHCC các xã, phường đã tiếp nhận 122.831 hồ sơ (114.798 hồ sơ trực tuyến, 8.033 hồ sơ trực tiếp). Đây là những con số ấn tượng thể hiện bước “chuyển mình” lớn từ chính quyền quản lý sang chính quyền phục vụ người dân, doanh nghiệp giảm được nhiều thời gian, chi phí, bộ máy hành chính vận hành tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả hơn.

Bên cạnh hiệu quả hoạt động, mô hình chính quyền mới hiện vẫn còn gặp phải những khó khăn, bất cập cần được triệt để giải quyết để “khơi thông” hệ thống, giúp hoạt động của bộ máy chính quyền trở nên thông suốt, hiệu quả, thực sự vì Nhân dân phục vụ.

Ông Vi Thành Chung, Phó Chủ tịch UBND xã Bát Mọt, cho biết: “Việc chuyển đổi sang mô hình chính quyền địa phương hai cấp là một sự thay đổi lớn. Bước đầu đi vào hoạt động mô hình mới cũng gặp phải không ít khó khăn đó là: áp lực công việc tăng do thiếu cán bộ chuyên trách, cơ sở vật chất, trang thiết bị, máy móc còn thiếu thốn... Với tinh thần “vừa làm, vừa gỡ khó”, địa phương đang từng bước khắc phục, thích nghi với tình hình mới”.

Chị Nguyễn Thị Phương, công chức phụ trách lĩnh vực hộ tịch xã Linh Sơn, chia sẻ: “Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, ở những thời điểm cao điểm hệ thống vẫn thường xuyên bị lỗi, tắc nghẽn khiến công dân không thể đăng nhập được vào tài khoản của mình dẫn đến gián đoạn trong quá trình làm TTHC... Thêm vào đó, là người mới tiếp cận nhiệm vụ nên tôi cũng phải vừa làm vừa học hỏi anh em, đồng nghiệp để có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao”.

Thực hiện chính quyền số, các thành phần hồ sơ phải nộp trực tuyến, tuy nhiên hiện nay vẫn còn một bộ phận không nhỏ người dân, nhất là những người cao tuổi, thường xuyên phải thực hiện các giao dịch về chính sách không có thiết bị di động thông minh hoặc không có các kỹ năng số, do vậy công chức phụ trách sẽ phải làm giúp hoặc hướng dẫn nhiều lần, cộng với việc nghẽn đường truyền đã làm tăng áp lực về thời gian giải quyết hồ sơ. Do đó, người dân mong muốn sẽ giảm bớt những thủ tục chứng thực giấy khi đã được số hóa, liên thông trên nền tảng số. Bên cạnh đó, các địa phương cũng mong muốn có biên chế chuyên môn công nghệ thông tin, tài chính, địa chính – xây dựng; tỉnh mở thêm các lớp tập huấn nghiệp vụ về quản lý hành chính, kỹ năng số, điều hành mô hình chính quyền 2 cấp cho cán bộ xã; trang bị máy móc, thiết bị đồng bộ cho trung tâm PVHCC, nâng cấp hệ thống internet... từ đó, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.

Bài và ảnh: Linh Hương

Nguồn Thanh Hóa : https://vhds.baothanhhoa.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-cap-xa-moi-nbsp-ket-qua-buoc-dau-va-nhung-kho-khan-can-thao-go-38717.htm