Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Đặng Hương Giang: Du lịch Hà Nội nâng cao chất lượng để giữ chân du khách

4 giờ trướcBài gốc

Xung quanh vấn đề này, phóng viên Cơ quan Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Nội đã có cuộc trao đổi với Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Đặng Hương Giang.

Du khách tham gia hoạt động trải nghiệm tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam (Hà Nội). Ảnh: Phan Anh

Thích ứng linh hoạt với khó khăn

- Kỳ nghỉ Giỗ tổ Hùng Vương cùng dịp lễ 30-4 và 1-5 luôn được xem là “thời điểm vàng” của du lịch cả nước cũng như Hà Nội. Xin bà cho biết, năm nay ngành Du lịch Hà Nội đã chuẩn bị những kịch bản, giải pháp gì để không chỉ thu hút khách mà còn gia tăng mức chi tiêu và thời gian lưu trú của du khách?

- Dịp nghỉ lễ hằng năm luôn là cơ hội lớn của ngành Du lịch. Trên nền tảng kết quả tăng trưởng tích cực trong quý I-2026 với việc đón 8,82 triệu lượt khách, tổng thu gần 37 nghìn tỷ đồng, ngành Du lịch Hà Nội đã chủ động xây dựng kịch bản, triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm thu hút khách, gia tăng chi tiêu và kéo dài thời gian lưu trú. Trọng tâm là phát triển sản phẩm du lịch mới, nâng cao trải nghiệm. Ngành đã công bố bộ 80 sản phẩm du lịch đặc sắc, đồng thời đẩy nhanh triển khai các sản phẩm du lịch như: Du lịch cộng đồng Mường Cốc (xã Mỹ Đức), “Con đường đạo học” (xã Ô Diên), “Hồn tre Đống Vũ” (xã Ứng Thiên) hay du lịch đêm “Hào khí Thánh Gióng” (xã Sóc Sơn)… góp phần đa dạng hóa sản phẩm.

Bên cạnh đó, Hà Nội tổ chức nhiều sự kiện, lễ hội hấp dẫn tại các điểm đến như: Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam, Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Thiên đường Bảo Sơn… cùng các hoạt động nghệ thuật, giải trí tại không gian phố đi bộ, ẩm thực, tạo không khí sôi động, thu hút du khách.

Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Đặng Hương Giang.

Thành phố cũng tăng cường quản lý điểm đến, nâng cao chất lượng dịch vụ; đẩy mạnh thanh tra, kiểm tra giá cả, môi trường du lịch; chú trọng đào tạo nguồn nhân lực và thúc đẩy chuyển đổi số như vé điện tử, nền tảng du lịch thông minh nhằm xây dựng môi trường du lịch an toàn, thân thiện.

- Trong bối cảnh chi phí đi lại, đặc biệt là giá vé máy bay tăng cao, Hà Nội đang ứng phó ra sao để vừa giữ ổn định thị trường, vừa nâng cao sức cạnh tranh?

- Những biến động của tình hình thế giới, đặc biệt là xung đột tại Trung Đông, đã khiến giá nhiên liệu tăng, kéo theo chi phí vận tải, nhất là hàng không, gia tăng đáng kể. Điều này tạo áp lực lớn khi sức mua của khách quốc tế suy giảm, thị trường nội địa thay đổi hành vi tiêu dùng, trong khi doanh nghiệp lữ hành phải gánh chi phí đầu vào tăng, còn hợp đồng tour thường được ký trước từ 6 tháng đến 1 năm.

Trước thực tế đó, đối với thị trường quốc tế, trước mắt Hà Nội tập trung khai thác các thị trường gần như khu vực Đông Bắc Á để giảm chi phí máy bay, đồng thời triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm thích ứng linh hoạt, giữ ổn định thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh. Đối với thị trường nội địa, Hà Nội đẩy mạnh kích cầu du lịch, tăng cường liên kết doanh nghiệp để tối ưu chi phí, xây dựng sản phẩm có giá cạnh tranh nhưng vẫn bảo đảm chất lượng, qua đó tăng thời gian lưu trú của du khách.

Bên cạnh đó, du lịch Hà Nội tập trung phát triển khai thác các sản phẩm thế mạnh là di sản và du lịch văn hóa - ẩm thực, du lịch đêm; khai thác hiệu quả hệ thống di sản, trong đó có đền Ngọc Sơn và Tứ trấn Thăng Long. Đồng thời, ngành Du lịch đã đa dạng hóa phương thức vận chuyển, phát triển du lịch đường bộ, đường sắt chất lượng cao; khuyến khích doanh nghiệp tái cấu trúc sản phẩm, minh bạch chính sách hoàn, hủy vé để củng cố niềm tin và giữ chân du khách.

- Bà đánh giá những biến động của thị trường đang tác động như thế nào đến hành vi tiêu dùng của du khách?

- Biến động từ thị trường hàng không và chi phí dịch vụ leo thang đang tác động rõ rệt, làm thay đổi thói quen tiêu dùng của du khách và tạo sự phân hóa theo từng phân khúc. Hiện nay, chi phí vé máy bay chiếm khoảng 30-40% giá tour. Khi giá nhiên liệu tăng, giá vé có thời điểm tăng cao ở một số chặng nội địa, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn chuyến đi.

Từ những khó khăn mới phát sinh, nhiều xu hướng du lịch mới đã hình thành. Du khách có thể sẽ ưu tiên điểm đến gần, sử dụng phương tiện đường bộ, đường sắt hoặc phương tiện cá nhân; đồng thời có xu hướng dịch chuyển thời gian du lịch sang mùa thấp điểm để tối ưu chi phí và tránh quá tải. Đây vừa là thách thức, vừa là cơ hội để du lịch Hà Nội thu hút khách từ các vùng lân cận, đồng thời đặt ra yêu cầu mới để các đơn vị kinh doanh du lịch phải tái cấu trúc sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và linh hoạt chính sách giá.

Đa dạng hóa sản phẩm

- Trong mùa cao điểm này, Hà Nội có biện pháp gì để kiểm soát tình trạng “chặt chém”, quá tải và bảo đảm an ninh, an toàn cho du khách, thưa bà?

- Sở Du lịch Hà Nội luôn chú trọng công tác tuyên truyền, phổ biến và vận động các cá nhân, tổ chức tham gia cung cấp các dịch vụ du lịch trong việc ứng xử văn minh và nâng cao chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, Sở cũng tăng cường công tác kiểm tra xử lý các vi phạm. Đối với các giai đoạn cao điểm, Sở Du lịch đã ban hành văn bản yêu cầu các đơn vị, doanh nghiệp tăng cường bảo đảm chất lượng dịch vụ, an ninh, an toàn, xây dựng hình ảnh điểm đến văn minh, thân thiện.

Theo đó, các khu, điểm du lịch, cơ sở lưu trú, lữ hành, dịch vụ ăn uống phải chủ động xây dựng kế hoạch phục vụ, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao trải nghiệm. Đồng thời, các đơn vị cần đẩy mạnh phong trào “Sáng - Xanh - Sạch - Đẹp”, bảo vệ môi trường, bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm, phòng chống cháy nổ, dịch bệnh; thiết lập đường dây nóng để xử lý kịp thời phản ánh. Các cơ sở kinh doanh phải niêm yết giá công khai, bán đúng giá, không chèo kéo, ép giá, góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Thủ đô văn minh, chuyên nghiệp.

- Với dự báo lượng khách đổ về các khu vực trung tâm sẽ tăng mạnh, Hà Nội sẽ định hướng phát triển các sản phẩm du lịch như thế nào nhằm giảm áp lực cho khu vực nội đô và nâng cao trải nghiệm cho du khách, thưa bà?

- Ngành Du lịch Thủ đô luôn xác định mở rộng không gian và đa dạng hóa sản phẩm là giải pháp trọng tâm nhằm giảm áp lực nội đô. Thành phố đang phát triển mạnh các sản phẩm du lịch vùng ven tại Ba Vì, Sóc Sơn, Hương Sơn, Sơn Tây… với các loại hình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, cộng đồng, nông nghiệp gắn với trải nghiệm văn hóa bản địa. Nhiều sản phẩm mới như “Sắc hoa Tường Phiêu” (xã Phúc Thọ), du lịch cộng đồng bản Miền (xã Ba Vì), du lịch cộng đồng Mường Cốc (xã Mỹ Đức), hay “Đêm đền Sóc - Hào khí Thánh Gióng” (xã Sóc Sơn) đã góp phần phân bổ lại dòng khách.

Bên cạnh đó, Hà Nội đẩy mạnh xây dựng các tuyến du lịch theo chủ đề như “Con đường di sản Nam Thăng Long”, các tuyến du lịch đường sông, đường sắt và tour liên kết vùng. Những hành trình kết nối từ trung tâm tới các điểm đến vệ tinh giúp điều tiết dòng khách tự nhiên, đồng thời tạo thêm sản phẩm hấp dẫn. Thành phố cũng chú trọng phát triển các sản phẩm chuyên đề như du lịch ẩm thực, du lịch đêm, thể thao, chăm sóc sức khỏe… mở rộng không gian trải nghiệm thay vì tập trung vào khu vực phố cổ.

- Từ góc nhìn quản lý, bà kỳ vọng gì về cơ hội cho du lịch Hà Nội tăng tốc bứt phá trong hai kỳ nghỉ sắp tới, cũng như về dài hạn?

- Trong các kỳ nghỉ lễ, du lịch Hà Nội được kỳ vọng tiếp tục duy trì đà tăng trưởng tích cực, đặc biệt ở phân khúc khách nội địa và khách quốc tế ngắn ngày. Đây là cơ hội để Thủ đô phát huy lợi thế về di sản văn hóa, lễ hội, ẩm thực, du lịch đêm và không gian phố đi bộ, qua đó nâng cao trải nghiệm và kéo dài thời gian lưu trú.

Tuy nhiên, bên cạnh tăng trưởng, nâng cao chất lượng dịch vụ vẫn là yêu cầu then chốt. Sở Du lịch đã và đang phối hợp với các sở, ngành, địa phương triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm bảo đảm môi trường du lịch an toàn, văn minh.

Về lâu dài, Hà Nội định hướng phát triển hệ sinh thái sản phẩm du lịch đặc sắc gắn với chiều sâu văn hóa - lịch sử; mở rộng các loại hình như: Du lịch đêm, du lịch kết hợp công việc và sự kiện, du lịch nông nghiệp, du lịch trải nghiệm, du lịch kết hợp tham gia các hoạt động thể thao... Đồng thời, hoàn thiện hạ tầng du lịch, đặc biệt là giao thông, dịch vụ tại các điểm đến trọng điểm. Cùng với đó, thành phố đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh, tăng cường liên kết vùng, mở rộng thị trường quốc tế và quảng bá điểm đến.

Với việc triển khai đồng bộ các giải pháp, Hà Nội tiếp tục khẳng định vị thế là điểm đến “An toàn - Thân thiện - Chất lượng - Hấp dẫn”, góp phần thúc đẩy phát triển du lịch bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường quốc tế.

- Trân trọng cảm ơn bà!

Hoàng Quyên thực hiện

Nguồn Hà Nội Mới : https://hanoimoi.vn/giam-doc-so-du-lich-ha-noi-dang-huong-giang-du-lich-ha-noi-nang-cao-chat-luong-de-giu-chan-du-khach-744469.html