Giữ trọn niềm tin với hành khách đi xe buýt

9 giờ trướcBài gốc

Ngay sau khi phát hiện mình để quên túi xách trên xe, bà Phùng Thị Canh (xã Tây Phương) đã nhanh chóng liên hệ với xí nghiệp xe buýt nhanh BRT Hà Nội. Chỉ ít giờ sau, toàn bộ tài sản của bà đã được tìm thấy và bàn giao lại cẩn thận. Câu chuyện tưởng như nhỏ nhưng với bà, đó là cả niềm vui và sự xúc động.

“Tôi rất thường xuyên đi chuyến xe 89. Đội ngũ nhân viên rất tận tình. Khi nhận được đồ, tôi rất xúc động và cảm ơn tất cả cơ quan đã giúp tôi”, bà Canh chia sẻ.

Trường hợp của bà Canh chỉ là một trong rất nhiều câu chuyện đẹp vẫn diễn ra hằng ngày trên các tuyến xe buýt của Thủ đô. Sự tận tụy, trách nhiệm của đội ngũ lái xe, nhân viên bán vé đã góp phần tạo dựng hình ảnh xe buýt ngày càng văn minh, an toàn và thân thiện với hành khách.

Anh Dương Văn Huệ (xã Thanh Oai) cho hay: “Nhiều năm qua, mình thấy an ninh về phương tiện công cộng và các tình trạng như móc túi, trộm cắp trên xe là không có, đã khác so với khoảng chục năm trước. Đó là điều rất là mừng cho phương tiện cộng cộng. Hiện nay, xe thường có đông khách bởi di chuyển an toàn hơn nhiều”.

Từ những hành động nhỏ như giúp đỡ hành khách lớn tuổi và trẻ em, hay trả lại tài sản cho hành khách… tất cả đều góp phần nuôi dưỡng niềm tin và tình cảm của hành khách dành cho xe buýt. Phương tiện công cộng đang từng ngày trở thành “người bạn đồng hành” tin cậy của mọi người dân Thủ đô.

Lan tỏa hành động đẹp trên xe buýt Thủ đô

Tuyến xe buýt 91 là phương tiện di chuyển của nhiều hành khách ở các lứa tuổi, hoàn cảnh khác nhau. Trên từng hành trình, anh Trịnh Đức Ngọc không chỉ là người lái xe, mà còn là người đồng hành, bảo đảm sự an toàn cho nhiều hành khách. Đối với anh, mỗi chuyến xe là một kỷ niệm, một dấu ấn khó quên.

“Tôi nhớ nhất là một kỷ niệm vào ngày 17/8, anh em tôi xuất phát từ bến xe Phú Túc đi Yên Nghĩa, đến điểm Đình Nội Bình Đà thì gặp một người phụ nữ khuyết tật ngồi trên xe và bế theo cháu nhỏ. Phản xạ của tôi vào đến điểm là táp xe áp sát vỉa hè hết mức có thể, đồng thời sẽ mở cửa xuống, sau đó bạn bán vé chạy xuống nâng đỡ chị khách ấy lên”, anh Ngọc cho biết.

Với các nhân viên tuyến xe 91, sự an toàn của hành khách trong mỗi chuyến xe luôn được đặt lên hàng đầu. Việc giúp đỡ hành khách không chỉ là làm tròn bổn phận, trách nhiệm trong công việc của mình mà còn là lan tỏa hình ảnh đẹp, sự thân thiện, đem đến cảm xúc ấm áp cho mọi người. Đây là công việc, nhưng cũng xây dựng văn hóa ứng xử đầy nhân văn trên mỗi chuyến xe.

Anh Nguyễn Huy Quân – nhân viên phục vụ tuyến 91 chia sẻ: “Công việc của mình là phục vụ hành khách cho tốt, những lúc như vậy thì mình thấy cũng rất vui mừng”.

Những việc làm giản dị nhưng giàu tình người đã tạo sức lan tỏa mạnh mẽ, củng cố niềm tin của hành khách vào dịch vụ vận tải công cộng của Thủ đô. Trên các nền tảng mạng xã hội, rất nhiều lời khen ngợi, cảm ơn đã được gửi tới anh Ngọc và anh Quân - những “người hùng thầm lặng” trên xe buýt.

Từ những hành động đẹp được lan tỏa, có thể thấy rằng, văn hóa ứng xử văn minh đang dần trở thành nét đẹp trên mỗi chuyến xe buýt Hà Nội. Khi mỗi nhân viên, lái xe đều tận tâm trong công việc, hình ảnh xe buýt sẽ không chỉ là phương tiện đi lại, mà còn là nơi kết nối yêu thương, lan tỏa sự tử tế trong cộng đồng.

Nhân viên tận tâm, chuyến xe an toàn

Những thao tác chuẩn bị trước giờ ra tuyến đã đi vào nếp sống thường ngày của anh Nguyễn Huy Quân – nhân viên phục vụ trên tuyến 91 như một thói quen. Anh chia sẻ: “Khoảng 4h, sáng mình dậy ở nhà chuẩn bị đồng phục và mọi thứ để đến xí nghiệp nhận ca. 4h30 là mình đến nhận ca, sau đó vào trong phòng điều độ nhận lệnh và nhận vé. Tiếp theo, mình xuống dưới Bến Yên, lên trên xe và vệ sinh xe sạch sẽ, đi cùng với anh lái xe ra bến Yên Nghĩa”.

Đồng hành cùng anh Quân trên tuyến buýt 91 là anh Trịnh Đức Ngọc – một công nhân lái xe với hơn 10 năm kinh nghiệm. Không ngừng nỗ lực học hỏi và trau dồi kĩ năng, anh Ngọc đã đạt giải thưởng “Vô lăng vàng Quốc gia năm 2024”. Với anh, để đạt được giải thưởng này không chỉ từ nỗ lực, tính kỷ luật cao của bản thân, mà còn nhờ vào sự hỗ trợ nhiệt tình của những người anh em đồng nghiệp.

“Tôi bước vào nghề từ năm 2012. Suốt hơn 10 năm qua, tôi được lãnh đạo xí nghiệp rèn giũa và bản thân cũng không ngừng học hỏi các đàn anh đi trước, nỗ lực lái xe an toàn. Bởi tôi luôn nghĩ rằng, mỗi chuyến xe là chở hàng chục, hàng trăm lượt khách, do đó tính mạng tất cả hành khách đã đặt niềm tin vào tài xế chúng tôi”, anh Ngọc kể.

Trên tuyến buýt 91, hành khách chủ yếu là người cao tuổi và học sinh, tuyến xe này không chỉ giúp bà con đi lại thuận tiện mà còn tạo cảm giác yên tâm, thoải mái. Từ cách hướng dẫn nhẹ nhàng, hỗ trợ khi lên xuống xe, đến việc luôn lắng nghe và chỉ dẫn tận tình, đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ đã nhận được sự hài lòng và tin tưởng của hành khách.

Bà Đặng Thị Hồng (xã Phượng Dực) cho biết: “Khi đi xe buýt 91 này, tôi cảm thấy thoải mái, giá thành cũng không đột biến. Tôi định đi về bến nào chỉ cần hỏi chú tài xế là được chỉ dẫn đến nơi đến chốn”.

Tinh thần trách nhiệm của người lái xe cùng sự tận tâm của nhân viên phục vụ đã khẳng định chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 91. Không chỉ nằm ở những chuyến xe an toàn, đúng giờ, mà còn ở sự thân thiện với mỗi hành khách. Mỗi cử chỉ quan tâm, mỗi ánh mắt nụ cười nhẹ nhàng, đã tạo nên hình ảnh đẹp cho giao thông công cộng Thủ đô.

Hải Anh

Nguồn Hà Nội TV : https://hanoionline.vn/giu-tron-niem-tin-voi-hanh-khach-di-xe-buyt-365661.htm