Gỡ vướng để Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, phường hoạt động trơn tru, hiệu quả

6 giờ trướcBài gốc

Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Nguyễn Đình Vĩnh kiểm tra tình hình hoạt động của Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thanh Khê.

Tại Trung tâm phường An Khê có tổng cộng 15 quầy tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ, trong đó có tổ chức 1 quầy tư vấn hướng dẫn hỗ trợ người dân trong việc nộp hồ sơ trực tuyến, đánh giá hài lòng. Trung tâm được trang bị 19 bộ máy vi tính, 17 máy in, 11 máy scan tốc độ cao phục vụ cho công tác tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ; hệ thống bấm số thứ tự bằng mã QR code; màn hình tivi công khai bộ thủ tục hành chính (TTHC) và số điện thoại liên hệ tiếp nhận các phản ánh kiến nghị của người dân trong giải quyết TTHC… Về cơ bản các trang thiết bị phục vụ cho cán bộ, công chức và người dân đáp ứng được 95% nhu cầu giải quyết về TTHC cho người dân, tổ chức khi đến giao dịch. Hiện tại, Trung tâm đã thực hiện công khai 349 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường An Khê.

Phó Chủ tịch UBND phường An Khê, kiêm Giám đốc Trung tâm Trương Thanh Toàn cho biết, theo thống kê sơ bộ, trong 349 TTHC mới chỉ có 255 TTHC được cấu hình trên Cổng dịch vụ công quốc gia, 94 thủ tục còn lại chưa được cấu hình nên đã ảnh hưởng đến việc nộp hồ sơ trực tuyến của tổ chức, công dân. Trong tháng 7 và 4 ngày đầu tháng 8-2025, qua phân tích, so sánh thì tỷ lệ hồ sơ giải quyết sớm và đúng hạn đạt từ 92,78%- 97,64%. Tuy vậy, theo nhận xét của ông Toàn, dù có chuyển biến tích cực nhưng cả hai thời điểm đều chưa đạt chuẩn 99%, do đó cần tiếp tục theo dõi và khắc phục tình trạng hồ sơ trễ hạn, nhất là ở một số lĩnh vực có tần suất hồ sơ cao như chứng thực và đất đai. “Từ những kết quả này, chúng tôi đang nỗ lực tiếp tục kiên trì theo đuổi mục tiêu “Người dân là trung tâm - Chất lượng là thước đo” để phát huy những mặt đã làm tốt, đồng thời chủ động khắc phục những tồn tại, nhằm đạt các chỉ tiêu theo đúng yêu cầu của UBND thành phố và các bộ, ngành Trung ương trong thời gian tới” – Phó Chủ tịch UBND phường An Khê Trương Thanh Toàn cho hay.

Công dân đến giao dịch tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khê.

Trong khi đó tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thanh Khê, số lượng người dân, tổ chức đến giao dịch hàng ngày đều tăng đáng kể. Chỉ tính từ ngày 1-7 đến ngày 2-8, hồ sơ các loại mà Trung tâm tiếp nhận để giải quyết đã lên đến 16.115 hồ sơ. Một thuận lợi của Trung tâm là được kế thừa toàn bộ trang thiết bị của Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của quận Thanh Khê (cũ) với 14 quầy tiếp nhận, có tổ chức 4 quầy tư vấn hướng dẫn hỗ trợ người dân trong việc nộp hồ sơ trực tuyến, đánh giá hài lòng. Trung tâm bố trí tổng cộng 19 nhân sự, đó là chưa kể việc phối hợp với Đoàn thanh niên phường thành lập tổ hướng dẫn TTHC cho người dân, đảm bảo mỗi buổi làm việc có từ 5-7 đoàn viên tham gia hỗ trợ. UBND phường cũng đã bố trí đầy đủ máy tính vận hành, máy in, máy quét (scan), photocopy tại Trung tâm; trang bị đầy đủ hệ thống cung cấp thông tin điện tử, hệ thống camera giám sát. Tuy nhiên, bên cạnh đó, địa phương vẫn đang gặp phải một số khó khăn, vướng mắc. Chủ tịch UBND phường Thanh Khê Trần Tường Vân đề nghị, thành phố sớm chỉ đạo triển khai các giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ CBCC-VC trong xử lý hồ sơ 1 cửa trên VNPT iGate và các phần mềm dùng chung của thành phố. Bên cạnh đó, thành phố cũng cần chỉ đạo quyết liệt hơn nữa việc tích hợp, liên thông dữ liệu giữa các phần mềm chuyên ngành để tạo thành một hệ thống thống nhất, thông suốt đến cấp phường.

Ngoài những đề xuất trên, theo Phó Chủ tịch UBND phường An Khê Trương Thanh Toàn, lĩnh vực Chứng thực số lượng người dân đến giao dịch trong ngày nhiều, trong khi đó Trung tâm chưa được phân cấp, ủy quyền dẫn đến việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ cho công dân phải chờ đợi lâu, đặc biệt là các hồ sơ trả ngay. Phần mềm xử lý hồ sơ Một cửa chưa cập nhật hết Bộ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường. Bên cạnh đó, một số phần mềm của các bộ chuyên ngành như: phần mềm hộ tịch Bộ tư pháp; phần mềm của Cục Đăng ký kinh doanh chưa được đồng bộ dữ liệu hoặc chức năng giải quyết hồ sơ còn hạn chế nên không tra cứu thông tin được dẫn đến khó khăn trong việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử…

Với việc sớm nhận diện những khó khăn, vướng mắc sau hơn 1 tháng vận hành Trung tâm phục vụ hành chính công ở các địa phương nếu được khắc phục sớm sẽ tăng tính chủ động trong xử lý hồ sơ gấp, hồ sơ có yếu tố xác minh tại địa phương; không làm gián đoạn việc công dân được hỗ trợ, giải trình trực tiếp tại phường; hạn chế được việc chuyển hồ sơ lên cấp thành phố; tránh không bị gián đoạn trách nhiệm giải trình và phản hồi thông tin tại cấp cơ sở…

Phương Kiếm

Nguồn CAĐN : https://cadn.com.vn/go-vuong-de-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-phuong-hoat-dong-tron-tru-hieu-qua-post317282.html