Hà Nội: Đưa dịch vụ công đến tận nhà hỗ trợ nhóm người yếu thế

một giờ trướcBài gốc

Tăng khả năng tiếp cận dịch vụ công cho nhóm yếu thế

Triển khai tinh thần chỉ đạo của UBND TP. Hà Nội về đổi mới phương thức hỗ trợ người dân trong thực hiện thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội đã ban hành Kế hoạch số 95/KH-TTPVHCC về tổ chức nhiệm vụ hỗ trợ lưu động, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính tại nhà cho người yếu thế.

Theo đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội xác định nhiệm vụ trọng tâm trong tháng 12/2025 là đưa dịch vụ công đến gần hơn với những người có hoàn cảnh khó khăn, trở ngại trong việc tiếp cận hạ tầng số, di chuyển hoặc thực hiện hồ sơ trực tuyến. Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại Hà Nội, nơi sự hài lòng của người dân được chọn làm thước đo chất lượng phục vụ.

Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội phục vụ triển khai thực hiện hỗ trợ người dân thủ tục hành chính tại xã Đại Xuyên, TP. Hà Nội. Ảnh: Đạt Dương

Đối tượng được hỗ trợ gồm người có công với cách mạng, người thuộc hộ nghèo, người cao tuổi, người khuyết tật và người hưởng trợ trợ xã hội. Nhóm này cũng là nhóm được hưởng trợ giúp pháp lý miễn phí theo Luật Trợ giúp pháp lý, đồng thời là nhóm ưu tiên trong lộ trình chuyển đổi số của thành phố.

Để đảm bảo hiệu quả, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội triển khai mô hình kết hợp “Xe dịch vụ công lưu động”, “Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng” và hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú. Xe lưu động được trang bị thiết bị chuyên dụng, máy tính bảng, máy in, thiết bị hỗ trợ người khuyết tật và có nhân sự kỹ thuật đi kèm. Tùy địa bàn, mỗi xã/phường được bố trí một ngày làm việc tại điểm lưu động với hai phiên hỗ trợ sáng và chiều.

Đoàn Thanh niên hỗ trợ, hướng dẫn người dân đến làm thủ tục hành chính. Ảnh: Đạt Dương

Hỗ trợ thủ tục hành chính nhóm người yếu thế xã Đại Xuyên. Ảnh: Đạt Dương

Đối với những trường hợp không thể di chuyển, đội ngũ cán bộ sẽ trực tiếp đến nơi cư trú để hỗ trợ kê khai, số hóa hồ sơ hoặc vận chuyển người dân đến điểm hỗ trợ với phương châm “Chính quyền phục vụ - Hành chính đến với người dân”.

Không chỉ dừng lại ở cung cấp thông tin, lực lượng hỗ trợ cũng giúp người dân tạo tài khoản định danh điện tử, kê khai biểu mẫu, nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của TP. Hà Nội và ứng dụng iHanoi. Việc này nhằm tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, tạo thói quen sử dụng dịch vụ công hiện đại, minh bạch và giảm thời gian đi lại.

Đưa dịch vụ công đến gần dân

Ông Hoàng Văn Bằng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội cho biết, nhằm đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân, đặc biệt tại khu vực vùng xa trung tâm, tạo điều kiện thuận lợi để công dân, tổ chức và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính tại chỗ, thúc đẩy chuyển đổi số cơ sở, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội triển khai Mô hình dịch vụ công lưu động tại nhiều địa điểm thuộc xã Đại Xuyên (TP. Hà Nội).

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội hướng dẫn người dân làm thủ tục đất đai. Ảnh: Đạt Dương

Những phút giây vui vẻ của người dân và cán bộ phục vụ. Ảnh: Đạt Dương

Theo kế hoạch, người dân xã Đại Xuyên sẽ được phục vụ tại nhà văn hóa các thôn Thường Xuyên (ngày 2/12), Bái Xuyên (ngày 3/12), Cổ Chế (ngày 23/12) và Vĩnh Thượng (ngày 24/12), thời gian từ 13h30 đến 16h30. Đây là những khu vực có mật độ dân cư lớn, khoảng cách xa trung tâm, hạ tầng số chưa đồng đều, nhu cầu hỗ trợ trực tiếp rất cao.

Toàn bộ thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính thuộc lĩnh vực các sở, ban, ngành, Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội, các chi nhánh và nhóm thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền UBND cấp xã.

Đông đảo người dân thuộc nhóm người yếu thế chờ làm thủ tục hành hành chính. Ảnh: Đạt Dương

Ngoài ra, người dân được hướng dẫn đăng nhập, kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; hỗ trợ số hóa hồ sơ, thanh toán phí lệ phí trực tuyến, ký số, định danh điện tử; tra cứu kết quả và đặt lịch nhận kết quả tại nhà qua Bưu chính công ích; tư vấn pháp lý cơ bản; hướng dẫn sử dụng ứng dụng iHanoi và các kỹ năng số cần thiết.

Tại xe dịch vụ công lưu động, cán bộ sẽ phân loại nhu cầu, hỗ trợ nộp hồ sơ, tạo tài khoản VNeID, số hóa giấy tờ. Hồ sơ đủ điều kiện sẽ được chuyển xử lý trên hệ thống. Kết quả điện tử trả qua Cổng dịch vụ công quốc gia và kết quả bản giấy chuyển về nhà dân.

“Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội quyết tâm triển khai Mô hình Dịch vụ công lưu động bảo đảm đúng quy định, công khai, minh bạch, hiệu quả và thân thiện, góp phần lan tỏa hình ảnh nền hành chính công Thủ đô hiện đại - chuyên nghiệp - tận tâm - vì nhân dân phục vụ”, ông Hoàng Văn Bằng khẳng định.

Theo kế hoạch, người dân xã Đại Xuyên sẽ được phục vụ tại nhà văn hóa các thôn Bái Xuyên (ngày 3/12), Cổ Chế (ngày 23/12) và Vĩnh Thượng (ngày 24/12), thời gian từ 13h30 đến 16h30.

Hải Sơn

Nguồn Công Thương : https://congthuong.vn/ha-noi-dua-dich-vu-cong-den-tan-nha-ho-tro-nhom-nguoi-yeu-the-433115.html