Hà Nội đưa dịch vụ công về tận thôn

6 giờ trướcBài gốc

Hà Nội cũng là địa phương đầu tiên trong cả nước thực hiện mô hình này, mở ra cách làm mới trong cải cách hành chính - đưa chính quyền đến gần dân hơn.

Bà Lê Thị Hậu là một trong những người dân đầu tiên đến nhà văn hóa thôn Đồi Dùng để giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: Kim Nhuệ

Rút khoảng cách, gần dân hơn

Chiều 14-10, Nhà văn hóa thôn Đồi Dùng (xã Mỹ Đức) rộn ràng trong buổi ra mắt mô hình “Dịch vụ công lưu động” do Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội phối hợp UBND xã Mỹ Đức triển khai. Có mặt từ sớm, chị Quách Thị Thùy ở thôn Đồi Dùng, phấn khởi nói: “Nghe đài truyền thanh thôn thông báo người của thành phố về tận nơi giải quyết thủ tục hành chính, tôi mừng lắm vì từ nay sẽ không phải lặn lội về trung tâm xã”.

Đồi Dùng là thôn miền núi, có đông đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống, cách Điểm phục vụ hành chính công xã Mỹ Đức tới 15-20km. Trò chuyện với phóng viên, Bí thư Chi bộ, Trưởng thôn Đồi Dùng Nguyễn Hoàng Hân cho biết: Từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã Mỹ Đức và thành phố Hà Nội đã triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính. Nổi bật là xã thành lập tổ chuyển đổi số cộng đồng, trang bị máy tính tại nhà văn hóa thôn để hướng dẫn người dân đăng ký, thực hiện thủ tục trực tuyến. Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cũng thành lập Chi nhánh số 10 đặt tại trung tâm xã Mỹ Đức để giải quyết các thủ tục thuộc thẩm quyền.

Ông Trần Văn Tỉnh ở thôn Đồng Văn đến làm thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai tại Nhà văn hóa thôn Đồi Dùng chiều 14-10. Ảnh: Kim Nhuệ

Tuy nhiên, việc đi lại của người dân miền núi, đặc biệt là người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai, vẫn rất vất vả. “Có người phải thuê xe hơn 200 nghìn đồng mới tới được trung tâm xã, nhưng đến nơi lại phải quay về vì cán bộ xã bận họp”, đồng chí Nguyễn Hoàng Hân thông tin thêm.

Từ thực tế đó, chính quyền xác định cần một cách làm mới - đưa dịch vụ công đến với dân thay vì để dân đi tìm chính quyền.

Tiếp tục hành trình

Thấu hiểu khó khăn của người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội phối hợp xã Mỹ Đức triển khai thí điểm mô hình “Dịch vụ công lưu động”, huy động nguồn lực xã hội hóa để xây dựng “văn phòng hành chính trên bánh xe”. Xe được trang bị máy tính, máy in, máy quét, thiết bị ký số, đường truyền internet tốc độ cao, thanh toán điện tử và phần mềm dịch vụ công trực tuyến.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Hoàng Văn Bằng cho biết: “Chúng tôi muốn đưa dịch vụ công đến tận nơi để người dân, nhất là vùng xa, không còn phải đi lại vất vả. Ngay trong buổi đầu tiên, phần lớn hồ sơ người dân mang đến là đăng ký, cấp đổi, đính chính giấy tờ đất đai - nhu cầu thiết thực nhất hiện nay”.

Ngoài chọn Nhà văn hóa thôn Đồi Dùng làm địa điểm chính, những chuyến xe lưu động của Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội sẽ tới các thôn của xã Mỹ Đức để tiếp nhận thủ tục hành chính trong những ngày tới. Ảnh: Kim Nhuệ

Ông Trần Văn Tỉnh, ở thôn Đồng Văn chia sẻ: “Tôi muốn làm thủ tục sang nhượng đất cho con nhưng cứ nghĩ lên trung tâm xã xa hơn 20 cây số, phải chờ đợi, lại ngại. Giờ có người của thành phố về gần nhà làm cho, tôi mừng lắm. Đây đúng là chính quyền gần dân, vì dân. Cảm ơn các cấp, các ngành của thành phố đã quan tâm tới người dân vùng sâu, vùng xa như chúng tôi”.

Theo đồng chí Hoàng Văn Bằng, Mỹ Đức là địa bàn đầu tiên được chọn triển khai dịch vụ công lưu động của thành phố. Trên các chuyến xe lưu động, cán bộ, nhân viên Trung tâm sẽ hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện nhiều thủ tục thiết yếu thuộc các lĩnh vực hộ tịch, cư trú, bảo hiểm, đất đai, đăng ký kinh doanh nhỏ lẻ, giấy phép xây dựng, đăng ký xe, nộp thuế, lệ phí...

Cùng với đó, cán bộ, nhân viên của Trung tâm hướng dẫn người dân nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, tạo và kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID, số hóa hồ sơ giấy tại chỗ, tải lên hệ thống, kê khai biểu mẫu điện tử, hỗ trợ thanh toán phí và lệ phí không dùng tiền mặt, đồng thời giúp người dân tra cứu kết quả giải quyết ngay tại địa phương.

Theo kế hoạch của Trung tâm, mô hình “Dịch vụ công lưu động” hướng tới mục tiêu đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân tại khu dân cư, khu công nghiệp, vùng xa trung tâm hành chính; phấn đấu tối thiểu 70% người dân tại khu vực triển khai được hướng dẫn, hỗ trợ sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Mô hình bảo đảm người cao tuổi, người khuyết tật, công nhân lao động, học sinh, sinh viên và người chưa thành thạo công nghệ số đều được phục vụ trực tiếp, trong đó ít nhất 30% số người thuộc nhóm đối tượng này. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tại các địa bàn triển khai dự kiến tăng thêm từ 15-20% mỗi năm, góp phần cụ thể hóa chủ trương giảm phụ thuộc hồ sơ giấy, hình thành môi trường giao dịch điện tử toàn diện. Mức độ hài lòng của người dân sau khi được hỗ trợ phấn đấu đạt tối thiểu 90%, qua đó xây dựng hình ảnh nền hành chính hiện đại, thân thiện, chuyên nghiệp, “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”.

Sau Mỹ Đức, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố sẽ triển khai mô hình tại các xã: Đông Anh, Ba Vì, Sóc Sơn, nơi có đông công nhân, người dân còn gặp nhiều khó khăn trong tiếp cận thủ tục hành chính trong những ngày tới.

Cán bộ, nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội trên những chuyến xe lưu động niềm nở tiếp nhận thủ tục hành chính của người dân xã Mỹ Đức. Ảnh: Kim Nhuệ

Chiếc xe rời thôn Đồi Dùng khi chiều muộn. Người dân vừa làm xong hồ sơ vẫn nán lại tiễn cán bộ, nụ cười nhẹ nhõm. Một buổi làm việc khép lại, nhưng mở ra cách tiếp cận mới trong phục vụ nhân dân - chính quyền chủ động đến với dân, vì dân, gần dân hơn bao giờ hết.

Kim Nhuệ

Nguồn Hà Nội Mới : https://hanoimoi.vn/ha-noi-dua-dich-vu-cong-ve-tan-thon-719597.html