Hà Nội: Ki-ốt điện tử giúp người dân làm thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện hơn

4 giờ trướcBài gốc

Xe dịch vụ công lưu động sẽ trực tiếp đến các khu dân cư

Trước đó, TTPVHCC TP xây dựng và đề xuất 4 mô hình hỗ trợ tiêu biểu, hướng tới mục tiêu đưa dịch vụ công (DVC) đến gần hơn với người dân, tạo sự thuận tiện trong tiếp cận và sử dụng.

Tại một số khu đô thị lớn (Times City - Vĩnh Tuy; Vinhomes Smart City - Tây Mỗ) và siêu thị đông dân (Co.opmart Times City, Big C Thăng Long, Aeon Mall) là nơi nhiều người dân có nhu cầu giao dịch hành chính, sẽ có mô hình điểm phục vụ hành chính công cộng đồng, đặt các ki-ốt điện tử. Ki-ốt cho phép người dân thực hiện TTHC mọi lúc, kể cả ngoài giờ hành chính, với các tiện ích như wifi miễn phí, cung cấp phiếu in, tài liệu hướng dẫn, hỗ trợ nộp phí trực tuyến và lưu trữ kết quả.

Ki-ốt có trợ lý ảo AI hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp thuận tiện hơn cho cả người cao tuổi, người khuyết tật, người ít có kinh nghiệm sử dụng công nghệ. Ki-ốt sẽ được đặt ở sảnh chính, gần lối ra vào, khu vực đông người qua lại, diện tích đủ để người dân thao tác, có lối đi cho người khuyết tật; bảo đảm an toàn an ninh, có camera giám sát; gần chỗ có bảo vệ hoặc quầy lễ tân.

TTPVHCC còn triển khai mô hình DVC lưu động, đưa DVC trực tiếp đến tận các khu dân cư, vùng ngoại thành. Xe bus cũ hoặc xe điện sẽ được cải tạo thành “văn phòng lưu động”, trang bị máy tính, máy in, máy quét, internet tốc độ cao. Xe lưu động hoạt động theo lịch trình cố định tại các khu vực xa trung tâm, vùng ngoại thành, khu công nghiệp, nơi tập trung nhiều đối tượng yếu thế, người cao tuổi, người khuyết tật, công nhân.

Xe hoạt động theo cơ chế di động - linh hoạt - gần dân - thuận tiện, vừa giải quyết trực tiếp hồ sơ, vừa hướng dẫn - tập huấn kỹ năng sử dụng DVC trực tuyến - vừa là điểm hướng dẫn, vừa là nơi tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt, tra cứu trạng thái hồ sơ TTHC.

Phát huy nguồn lực xã hội với mô hình cộng tác viên hành chính công

Song song với việc mở rộng điểm phục vụ, TTPVHCC TP cũng đề xuất phát huy nguồn lực xã hội thông qua mô hình cộng tác viên hành chính công. Lực lượng này gồm sinh viên các ngành luật, hành chính, công nghệ thông tin, đoàn viên, thanh niên, cán bộ hưu trí có kinh nghiệm, hội viên đoàn thể và các tổ chức xã hội.

Cộng tác viên sẽ hỗ trợ người dân chuẩn bị hồ sơ, thực hiện DVC trực tuyến, giúp nhóm yếu thế tiếp cận TTHC, đồng thời tham gia khảo sát mức độ hài lòng và phổ biến chính sách mới. TTPVHCC TP sẽ tổ chức tập huấn ngắn hạn về TTHC, công nghệ thông tin, phương pháp hỗ trợ nhóm yếu thế cho các cộng tác viên.

Mô hình này được TTPVHCC TP đánh giá tạo cơ chế để các tổ chức đoàn thể, cá nhân, DN và cộng đồng cùng tham gia, chung tay hỗ trợ cơ quan hành chính trong công tác hướng dẫn, trợ giúp tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC. Giúp giảm tải khối lượng công việc sự vụ với cơ quan hành chính, tập trung nguồn lực cho các nhiệm vụ chuyên môn; đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ, tăng tính chuyên nghiệp, hiệu quả trong hoạt động của đội ngũ công chức, viên chức.

TTPVHCC TP cho biết sẽ triển khai thêm mô hình ki-ốt DVC đặt tại khu dân cư. Ở các KĐT đông dân cư, điểm phục vụ được mở tại khu vực sinh hoạt chung hoặc phòng cộng đồng. Với khu vực xa trung tâm như Ba Vì, Mỹ Đức, điểm phục vụ đặt tại nhà văn hóa hoặc trạm y tế xã.

Khi có nhu cầu giải quyết TTHC, người dân thực hiện đăng ký trước và sẽ được sắp xếp thời gian hỗ trợ phù hợp (vào buổi tối các ngày trong tuần và cuối tuần). Nhân viên bưu chính công ích trực tiếp hỗ trợ người dân kê khai hồ sơ, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến tại điểm phục vụ. Các điểm này được trang bị máy tính, máy quét, máy in, kết nối internet và kết nối trực tiếp với hệ thống DVC của TP.

Theo TTPVHCC TP, các mô hình này nhằm đưa DVC đến gần hơn với cộng đồng, tạo thuận lợi cho mọi đối tượng (đặc biệt là người cao tuổi, người khuyết tật, công nhân lao động), giảm thiểu việc đi lại và hồ sơ bản giấy; góp phần thúc đẩy sử dụng DVC trực tuyến, hình thành môi trường giao dịch điện tử toàn diện, minh bạch và tiết kiệm chi phí xã hội. Dịch vụ công không còn chờ người dân đến mà sẽ chủ động đến với người dân; lan tỏa quan điểm “chính quyền phục vụ”, nâng cao sự hài lòng của người dân.

Các mô hình hỗ trợ người dân thực hiện TTHC được kỳ vọng sẽ tạo ra bước chuyển biến rõ nét trong công tác cải cách hành chính. Đây cũng là bước cụ thể hóa Nghị quyết số 66/NQ-CP, với mục tiêu đến năm 2026, 100% TTHC đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến toàn trình, không phụ thuộc vào địa giới hành chính.

Văn Sơn

Nguồn Pháp Luật VN : https://baophapluat.vn/ha-noi-ki-ot-dien-tu-giup-nguoi-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-nhanh-chong-thuan-tien-hon.html