Hà Nội: Phát gần 10.000 phiếu để đo lường Chỉ số SIPAS

6 giờ trướcBài gốc

Kế hoạch nêu rõ, kết quả đo lường cung cấp thông tin phản hồi để các cơ quan nhà nước xác định điểm mạnh, tồn tại, hạn chế và đưa ra các giải pháp cải thiện, hoàn thiện quy trình, thủ tục hành chính; giúp bộ máy hành chính hoạt động hiệu quả, minh bạch và chuyên nghiệp hơn, giảm thiểu phiền hà, nhũng nhiễu cho người dân và doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất, kinh doanh và các hoạt động kinh tế - xã hội khác góp phần vào sự phát triển chung của Thủ đô…

Giải quyết thủ tục hành chính cho công dân tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Đại Thanh. Ảnh: Hiền Thu

Đối tượng khảo sát gồm:

Các sở, cơ quan tương đương sở: Người dân đại diện hộ gia đình, đủ 18 tuổi trở lên, có đủ năng lực hành vi, biết đọc, biết viết tham gia khảo sát; cá nhân, người đại diện tổ chức đã giao dịch thủ tục hành chính (TTHC) tại cơ quan quản lý nhà nước từ ngày 1-3-2025 đến thời điểm khảo sát.

UBND các xã, phường: Người dân đại diện hộ gia đình, đủ 18 tuổi trở lên, có đủ năng lực hành vi, biết đọc, biết viết tham gia khảo sát; cá nhân, người đại diện tổ chức đã giao dịch TTHC tại cơ quan quản lý nhà nước từ ngày 1-7-2025 đến thời điểm khảo sát.

Việc khảo sát được tiến hành trên địa bàn thành phố Hà Nội. Đơn vị được khảo sát là sở, cơ quan tương đương sở (14 đơn vị) và UBND xã, phường (126 đơn vị).

Thời gian khảo sát là tháng 11, 12-2025.

Về thời kỳ đánh giá: Thu thập thông tin đánh giá về sự hài lòng của người dân, đại diện tổ chức đối với sự phục vụ của các sở, cơ quan tương đương sở từ ngày 1-3-2025 đến hết 31-12-2025. Thu thập thông tin đánh giá về sự hài lòng của người dân, đại diện tổ chức đối với sự phục vụ của UBND các xã, phường từ ngày 1-7-2025 đến 31-12-2025.

Nội dung mẫu phiếu khảo sát được xây dựng dựa trên các nội dung, yếu tố, tiêu chí đo lường sự hài lòng của người dân, đại diện tổ chức được quy định tại Quyết định số 5997/QĐ-UBND ngày 2-12-2025 của UBND thành phố về việc ban hành Phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân, đại diện tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước thành phố Hà Nội năm 2025 và những năm tiếp theo.

Các chỉ số đo dựa trên 2 nhóm: Nhóm các chỉ số hài lòng của người dân, đại diện tổ chức (Chỉ số hài lòng theo tiêu chí; Chỉ số hài lòng theo yếu tố; Chỉ số hài lòng theo nội dung; Chỉ số hài lòng chung về sự phục vụ hành chính); Nhóm các chỉ số nhu cầu, mong đợi của người dân, đại diện tổ chức.

Thang đo và công thức tính được xác định theo Quyết định số 5997/QĐ-UBND, ngày 2-12-2025 của UBND thành phố.

Đối với các sở, cơ quan tương đương sở phát tổng cộng 990 phiếu. Đối với UBND các xã, phường tổng cộng 9.000 phiếu, trong đó, đối với UBND 51 phường: 3.940 phiếu; đối với UBND 75 xã: 5.060 phiếu.

Phương pháp khảo sát gồm 2 hình thức: Khảo sát trực tuyến và khảo sát trực tiếp (khảo sát trực tiếp bằng phiếu hỏi và khảo sát trực tiếp trên nền tảng trực tuyến).

Về kết quả đánh giá SIPAS: Đối với các sở, cơ quan tương đương sở: Được xếp hạng theo 3 mức A, B, C. Mức A: Mức độ hài lòng đạt được từ 90% trở lên; mức B: Mức độ hài lòng đạt được từ 80% đến dưới 90%; mức C: Mức độ hài lòng đạt được dưới 80%.

Đối với UBND các xã, phường: Được chia thành 2 nhóm: Nhóm UBND xã và nhóm UBND phường. Kết quả đánh giá SIPAS của các xã, phường trong mỗi nhóm được đánh giá theo 3 mức A, B, C: Mức A: Mức độ hài lòng đạt được từ 90% trở lên; mức B: Mức độ hài lòng đạt được từ 80% đến dưới 90%; mức C: Mức độ hài lòng đạt được dưới 80%.

Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội chủ trì thực hiện khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, đại diện tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thành phố Hà Nội năm 2025.

Phong Thu

Nguồn Hà Nội Mới : https://hanoimoi.vn/ha-noi-phat-gan-10-000-phieu-de-do-luong-chi-so-sipas-726371.html