Hà Nội quyết tâm hiện thực hóa Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị

7 giờ trướcBài gốc

Triển khai Nghị quyết 57 về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, những ngày này, Hà Nội đang đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào giải quyết các thủ tục hành chính. Dù còn bỡ ngỡ khi thực hiện các giao dịch nhưng người dân đã có những phản hồi tích cực về nỗ lực của Hà Nội trong việc chuyển đổi số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo.

Thay vì phải đến trực tiếp cơ quan thuế, đông đảo người dân đã thực hiện thủ tục nộp thuế trên môi trường số

Là người thuộc thế hệ “7X”, chị Nguyễn Phương Trang, ở phường Sơn Lộc, thị xã Sơn Tây, Hà Nội ngại thao tác trên môi trường số. Tuy nhiên, vì không muốn di chuyển xa tới trung tâm phục vụ hành chính công để hỏi về thủ tục làm hộ chiếu, chị đã thử truy cập vào trang web dichvucong.hanoi.gov.vn.

Tại cổng thông tin điện tử này, chị thấy xuất hiện một nhân viên hỗ trợ rất đặc biệt. Đó là bảng chat sử dụng trí tuệ nhân tạo AI. Chị nhập câu hỏi, nội dung là những điều chưa biết và còn băn khoăn. Sau khi bấm enter, chị được nhân viên đặc biệt này trả lời chi tiết cho từng câu hỏi, như các bước để làm hộ chiếu trực tuyến, hồ sơ cần chuẩn bị, lệ phí, thời gian giải quyết và nhận kết quả… “Tôi bất ngờ khi tìm kiếm thông tin mình cần và được AI hướng dẫn. Đây là trải nghiệm rất tuyệt vời”, chị Trang chia sẻ.

Tương tự, Chi cục Thuế khu vực 1 cũng đang đưa “trợ lý ảo” vào hệ thống để hỗ trợ người nộp thuế. Đây là phần mềm công nghệ sử dụng AI, được phát triển dựa trên cơ sở dữ liệu phong phú với hơn 100 bộ luật chuyên ngành, bộ thủ tục hành chính thuế và hơn 10.000 câu hỏi thường gặp được biên tập song ngữ.

Thực hiện thủ tục nộp thuế trực tuyến, ban đầu, anh Nguyễn Xuân Tùng, ở phố Xuân Thủy, quận Cầu Giấy cũng bỡ ngỡ. Tuy nhiên, nhờ nhân viên trợ lý ảo này, anh đã nhanh chóng tiếp cận thông tin cần thiết và tiến hành các thủ tục nộp thuế trực tuyến nhanh và chính xác.

Đề cập việc ứng dụng AI vào giải quyết thủ tục hành, ông Trần Xuân Tân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh Cầu Giấy, Hà Hội cho biết đây là giải pháp tất yếu trước yêu cầu của cuộc sống. Ngoài việc tương tác với “nhân viên ảo AI” thông qua Chatbot tại website dichvucong.hanoi.gov.vn, người dân còn có thể sử dụng hình thức này trên một số kênh khác, như trên ứng dụng iHanoi; tổng đài 19001009; kiosk tự động đặt tại trung tâm; robot lễ tân thông minh tại khu vực tiếp đón hay các nền tảng công nghệ Vedax AI Platform, ZeroChat và ZeroPhone...

Ông Tân cho hay, thay vì phải di chuyển xa, rồi xếp hàng chờ đợi, giờ đây người dân có thể tra cứu các thủ tục và yêu cầu giải đáp các thắc mắc trên môi trường số. Bằng cách này, người dân không chỉ được phản hồi, hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính nhanh chóng, chính xác mà còn tiết kiện được thời gian và chi phí. “Thực hiện Nghị quyết 57, theo chỉ đạo của Ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội, chúng tôi đưa ra chỉ tiêu 100% hồ sơ thủ tục hành chính của người dân được thực hiện trực tuyến và số hóa”, ông Tân chia sẻ.

Thực tế các trợ lý ảo với khả năng sử dụng đa ngôn ngữ nên còn hỗ trợ hiệu quả cho đối tượng người nước ngoài khi có nhu cầu giải quyết các thủ tục hành chính, giảm tải áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức.

Với những tiện ích đem lại, các quận còn lại của Hà Nội cũng đang đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp giải đáp, thực hiện các thủ tục hành chính. Đây là con đường ngắn nhất, hiệu quả nhất để hiện thực hóa Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, đồng thời xây dựng chính quyền điện tử ở Thủ đô.

Nho Trung/VOV2

Nguồn VOV : https://vov.vn/xa-hoi/ha-noi-quyet-tam-hien-thuc-hoa-nghi-quyet-57-cua-bo-chinh-tri-post1192321.vov