Hà Nội tái cấu trúc thủ tục hành chính: Nhiều lợi ích thiết thực

2 giờ trướcBài gốc

Hướng dẫn công dân thực hiện TTHC tại Chi nhánh số 7 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Ảnh: Hiền Thu

Đúng nghĩa “trực tuyến toàn trình”

Thực hiện Thông báo Kết luận số 12-TB/BCĐ ngày 15-11-2025 của Ban Chỉ đạo 57 Thành ủy Hà Nội, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã chủ trì, phối hợp với các sở, ban, ngành rà soát, tái cấu trúc 293 thủ tục hành chính có số lượng hồ sơ phát sinh lớn, tác động trực tiếp đến người dân và doanh nghiệp. Đây đều là những thủ tục gắn liền với các nhu cầu thiết yếu trong đời sống hằng ngày của người dân cũng như hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Khác với các đợt cải cách trước đây, việc tái cấu trúc lần này không dừng lại ở việc “đưa thủ tục lên mạng” theo hình thức, mà tập trung xử lý tận gốc các “điểm nghẽn” tồn tại lâu nay trong quy trình, thành phần hồ sơ và yêu cầu pháp lý. Trên thực tế, nhiều thủ tục hành chính trước đây dù được công bố là dịch vụ công trực tuyến toàn trình, song người dân vẫn phải đi lại nhiều lần để nộp hồ sơ giấy, chứng thực bản sao hoặc đối chiếu trực tiếp tại cơ quan hành chính.

Theo bà Tống Thị Phương, Phòng Kiểm soát thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, so sánh chi phí tuân thủ thủ tục hành chính trước và sau khi tái cấu trúc cho thấy, chi phí tuân thủ của 293 thủ tục hành chính đã giảm hơn 71,64%, tương đương tiết kiệm 1.652 tỷ đồng mỗi năm. Đặc biệt, tiết kiệm hơn 15 triệu giờ đi lại mỗi năm của người dân và doanh nghiệp, tạo thuận lợi rõ rệt trong quá trình thực hiện thủ tục. Người dân có thể hoàn tất nhiều thủ tục hành chính ngay tại nhà, đúng nghĩa “trực tuyến toàn trình”, thay vì phải trực tiếp đến cơ quan hành chính như trước.

Thực tế triển khai cho thấy hiệu quả rõ rệt. Đối với thủ tục xác nhận điều kiện mua nhà ở xã hội, trước đây công dân phải đi lại 4 lượt, điền 2 biểu mẫu, thì nay sau khi tái cấu trúc, chỉ cần điền 1 eform (biểu mẫu điện tử) duy nhất. Hay với 25 thủ tục hành chính trong lĩnh vực đất đai phát sinh nghĩa vụ tài chính, trước đây người dân phải đi lại ít nhất 6 lần (12 lượt) để nộp tiền, thì nay toàn bộ quy trình đã được thực hiện trực tuyến, chỉ cần thao tác trên điện thoại thông minh.

Giám đốc Chi nhánh số 4, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Nguyễn Thị Việt Hà nhận định, việc tái cấu trúc 293 thủ tục hành chính đã tạo nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp. Đặc biệt, quy trình thực hiện trên môi trường điện tử giúp người dân giám sát được trạng thái hồ sơ, hạn chế tối đa việc tiếp xúc trực tiếp - vốn dễ phát sinh tình trạng “tham nhũng vặt”.

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến. Ảnh: TTPVHCC

Với người dân, trải nghiệm dịch vụ công trực tuyến toàn trình mang lại cảm giác yên tâm và minh bạch hơn. Bà Nguyễn Thị Nhâm, phường Hoàng Mai cho biết, khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, bà có thể theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ trên môi trường mạng, biết rõ hồ sơ đang ở khâu nào, khi nào có kết quả.

“Nếu có nhu cầu lấy kết quả tại nhà thì chỉ cần đăng ký là sẽ được trả tận nơi miễn phí, rất thuận tiện”, bà Nhâm nói.

Tiếp tục hoàn thiện để phát huy hiệu quả bền vững

Ghi nhận của phóng viên Báo Hànôịmới vào một ngày trung tuần tháng 1-2026 tại Chi nhánh số 7, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho thấy, lượng công dân đến giao dịch trực tiếp khá thưa thớt. Nhiều hàng ghế trống, không còn cảnh người dân ngồi chờ đông đúc như trong năm 2025 - thời điểm chưa triển khai tái cấu trúc toàn phần đối với 293 thủ tục hành chính. Áp lực đối với cả người dân và cán bộ đều giảm rõ rệt.

Công dân đến giao dịch trực tiếp tại Chi nhánh số 7, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội khá thưa thớt. Ảnh: Hiền Thu

Thực tiễn tại các chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cũng cho thấy, khi số lượt người dân đến giao dịch trực tiếp giảm, cán bộ có thêm thời gian để hỗ trợ kỹ hơn cho những người chưa quen với môi trường số.

Theo bà Nguyễn Thị Mai Hiên, chuyên viên tiếp nhận hồ sơ tại Điểm Phục vụ hành chính công phường Hà Đông (thuộc Chi nhánh số 7, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội), việc áp dụng dịch vụ công toàn trình đối với các thủ tục hành chính thiết yếu đã hạn chế tình trạng tắc nghẽn, ùn ứ.

Lượng người giao dịch trực tiếp giảm từ 150-200 người xuống còn khoảng 100-120 người mỗi ngày, qua đó giảm đáng kể áp lực cho cán bộ ở khâu trả kết quả.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, việc thực hiện hồ sơ trực tuyến vẫn còn một số hạn chế. Một bộ phận người dân gặp khó khăn khi thao tác trên môi trường điện tử; phần mềm còn tồn tại lỗ hổng ở khâu tiếp nhận, khi bắt buộc khai đủ các đầu mục thông tin nhưng chưa có cơ chế tự động từ chối nếu giấy tờ đính kèm thiếu hoặc không đúng yêu cầu.

Từ thực tế triển khai, các đơn vị kiến nghị cần nâng cấp hệ thống máy chủ và đường truyền để tránh tình trạng nghẽn mạng. Đồng thời, cần có cơ chế kết nối đồng bộ giữa dữ liệu của các bộ, ngành Trung ương với địa phương nhằm thuận tiện trong khai thác, cập nhật thông tin, bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ.

Có thể khẳng định, tái cấu trúc 293 thủ tục hành chính là bước đi quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính của thành phố Hà Nội, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân, doanh nghiệp và cả bộ máy quản lý. Những kết quả bước đầu là nền tảng để thành phố tiếp tục hoàn thiện, hướng tới một nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ tốt hơn nhu cầu của xã hội.

Hiền Thu

Nguồn Hà Nội Mới : https://hanoimoi.vn/ha-noi-tai-cau-truc-thu-tuc-hanh-chinh-nhieu-loi-ich-thiet-thuc-732024.html