Hà Nội triển khai đo lường mức độ hài lòng dịch vụ hành chính công

2 giờ trướcBài gốc

Sở Nông nghiệp và Môi trường Hà Nội nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ công chức trong giải quyết thủ tục hành chính đáp ứng nhu cầu của người dân, doanh nghiệp. Ảnh: Thu Hằng

Theo đó, phương pháp đo lường nhằm cung cấp những thông tin phản hồi khách quan về mức độ hài lòng, nhu cầu mong đợi của người dân và tổ chức dựa trên sự cảm nhận và trải nghiệm của người dân đối với chất lượng, hiệu quả công tác, sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố Hà Nội.

Về đối tượng khảo sát đối với các sở, cơ quan tương đương sở là người đại diện hộ gia đình, đủ 18 tuổi trở lên, có đủ năng lực hành vi, biết đọc, biết viết tham gia khảo sát; cá nhân, người đại diện tổ chức đã và đang giao dịch thủ tục hành chính tại hệ thống cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố Hà Nội kể từ ngày 1-3-2025 đến thời điểm khảo sát.

Đối với UBND các xã, phường là người đại diện hộ gia đình, đủ 18 tuổi trở lên, có đủ năng lực hành vi, biết đọc, biết viết tham gia khảo sát; cá nhân, người đại diện tổ chức đã và đang giao dịch hồ sơ thủ tục hành chính tại hệ thống cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố Hà Nội từ ngày 1-7-2025 đến thời điểm khảo sát.

Phạm vi khảo sát được tiến hành trên địa bàn thành phố Hà Nội. Phương pháp khảo sát được thực hiện phù hợp với mô hình chính quyền địa phương hai cấp, gồm khảo sát trực tuyến kết hợp trực tiếp thông qua việc trải nghiệm của người dân, người đại diện tổ chức và cảm nhận của người đại diện hộ gia đình trong thôn/tổ dân phố.

Trong đó, khảo sát trực tuyến được thực hiện dưới hình thức định danh và không định danh trên hệ thống khảo sát trực tuyến của thành phố. Người dân, đại diện tổ chức tham gia trả lời phiếu khảo sát thông qua đường dẫn "Link" hoặc "QR code" có chứa mẫu phiếu trên Chuyên trang thông tin cải cách hành chính của thành phố; khảo sát trực tiếp bằng phiếu hỏi; khảo sát trực tiếp trên nền tảng trực tuyến.

Nội dung khảo sát gồm 2 nhóm: Đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước; đo lường nhu cầu, mong đợi của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

UBND thành phố yêu cầu việc triển khai khảo sát, đo lường, thu thập thông tin… được thực hiện bằng nhiều hình thức, bảo đảm hiệu quả, tiết kiệm, phù hợp điều kiện thực tế của thành phố Hà Nội và của từng sở, cơ quan tương đương sở; UBND các xã, phường; có sự phối hợp chặt chẽ, kịp thời, hiệu quả giữa các cơ quan, đơn vị liên quan; có sự kiểm tra, giám sát chặt chẽ, công khai, minh bạch nhằm đảm bảo đúng nội dung, tiến độ và hiệu quả, mục đích đề ra.

Kết quả đo lường phải tin cậy, chính xác, đại diện, khách quan, đánh giá đúng thực trạng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố Hà Nội. Kết quả được công bố kịp thời nhằm tăng cường cải thiện chất lượng phục vụ dịch vụ hành chính công và nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức.

Hoài Thu

Nguồn Hà Nội Mới : https://hanoimoi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-muc-do-hai-long-dich-vu-hanh-chinh-cong-725638.html