Hà Sơn xây dựng mô hình 'Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ'

3 giờ trướcBài gốc

Cán bộ, công chức xã Hà Sơn hướng dẫn và giải quyết TTHC cho người dân.

Để mô hình đi vào hoạt động và phát huy hiệu quả, xã Hà Sơn đã chủ động xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện mô hình gắn với từng lĩnh vực, nhiệm vụ cụ thể. Đồng thời, quán triệt, tuyên truyền đến 100% CBCC về các nội dung của mô hình. Nhằm đáp ứng yêu cầu công việc và phục vụ Nhân dân được chu đáo hơn, UBND xã đã đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị cho bộ phận “một cửa”, như máy vi tính có kết nối Internet, máy in, máy scan, tủ đựng hồ sơ, bàn làm việc, bàn ghế phục vụ người dân đến chờ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Cùng với việc xây dựng các mẫu thư xin lỗi, cảm ơn, chúc mừng, chia buồn với người dân, xã thực hiện niêm yết công khai toàn bộ các TTHC theo quy định, các biểu mẫu, TTHC, các khoản phí, lệ phí; lịch tiếp công dân, nội quy, quy chế tiếp công dân; niêm yết các số điện thoại của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền và của CBCC trực tại bộ phận một cửa... để Nhân dân được biết. Bên cạnh đó, tại bộ phận “một cửa”, xã lắp đặt bảng khẩu hiệu những điều quy định đối với CBCC về “4 xin” (xin lỗi, xin chào, xin cảm ơn, xin phép); “4 luôn” (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ); “4 tăng” (tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường công khai minh bạch trong giải quyết TTHC, tăng cường trách nhiệm của CBCC trong thực thi nhiệm vụ, tăng sự hài lòng của tổ chức, công dân trong giải quyết TTHC); “2 giảm” (giảm thời gian giải quyết TTHC, giảm chi phí thực hiện TTHC); “3 không” (không phiền hà sách nhiễu, không yêu cầu bổ sung hồ sơ quá 1 lần trong quá trình thẩm tra, thẩm định trình giải quyết công việc, không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc cho tổ chức, cá nhân).

Đáng nói hơn, xã tổ chức cho 100% CBCC xã ký cam kết thực hiện tốt nội dung khẩu hiệu “5 biết” (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn); “3 không” (không phiền hà, sách nhiễu; không né tránh trách nhiệm; không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc); “4 thể hiện” (tôn trọng trong giao tiếp; văn minh, văn hóa, lịch sự trong giải quyết công việc; lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc; gần gũi, giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân). Đi liền với đó, xã đẩy mạnh cải cách hành chính bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành hoạt động kinh tế - xã hội của địa phương; triển khai thực hiện nghiêm túc việc tiếp nhận, giải quyết TTHC mức độ 3, mức độ 4 trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến. Từ đó, giúp CBCC nâng cao ý thức trách nhiệm, đạo đức công vụ, góp phần tạo sự gắn kết, gần gũi với Nhân dân, từng bước chuyển từ mệnh lệnh hành chính sang phục vụ Nhân dân của đội ngũ CBCC, tạo sự hài lòng của tổ chức, cá nhân khi đến liên hệ giải quyết TTHC.

Dù khối lượng công việc nhiều nhưng CBCC luôn đón tiếp công dân với thái độ vui vẻ, nhiệt tình, trách nhiệm. Ông Võ Hồng Phi ở thôn Quý Tiến đến bộ phận “một cửa” công chứng hộ tịch, cho biết: “Những năm gần đây, khi đến liên hệ làm giấy tờ, tôi được CBCC xã đón tiếp niềm nở, hướng dẫn tận tình, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả nhanh, chính xác, không phải đợi lâu như trước, các khoản phí được niêm yết công khai. Riêng về thủ tục xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất do cần thời gian đo đạc, hoàn tất thủ tục trình huyện giải quyết, bộ phận “một cửa” xã tiếp nhận, nhập dữ liệu vào phần mềm “một cửa” điện tử, khi có kết quả, cán bộ xã gọi điện thông báo đến nhận hoặc gửi qua dịch vụ bưu điện”.

Sau hơn 2 năm triển khai thực hiện mô hình, xã Hà Sơn đã tiếp nhận và giải quyết 100% hồ sơ TTHC của công dân đúng hẹn. Kết quả lấy phiếu đánh giá cho thấy, 100% người dân đến công sở giải quyết TTHC bày tỏ sự hài lòng. Ngoài ra, xã đã gửi 212 thư chúc mừng, 57 thư chia buồn đến các hộ gia đình ở địa phương. Việc gửi các loại thư nhân dịp các sự kiện đặc biệt của công dân đã nhận được sự đồng tình từ phía người dân đối với cấp ủy, chính quyền địa phương. Đến nay, hầu hết CBCC xã đã thực hiện tốt việc giao tiếp, ứng xử, có thái độ đúng mực, gần gũi, thân thiện với người dân. Với tinh thần “gần dân, sát dân”, cấp ủy, chính quyền xã Hà Sơn luôn duy trì và thực hiện tốt công tác tiếp công dân, đối thoại với Nhân dân, gắn với giải quyết đơn, thư khiếu nại, tố cáo nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Nhân dân. Thông qua công tác tiếp dân lắng nghe tâm tư, nguyện vọng chính đáng của Nhân dân, cấp ủy, chính quyền xã đã kịp thời giải quyết những điều dân cần, dân mong, không để xảy ra tình trạng đơn, thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tồn đọng, kéo dài, vượt cấp, góp phần ổn định tình hình cơ sở.

Chủ tịch UBND xã Hà Sơn Nguyễn Minh Tấn khẳng định: Mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” đã tác động tích cực làm thay đổi nhận thức, tác phong, lề lối làm việc và tinh thần phục vụ Nhân dân của đội ngũ CBCC xã. Từ đó, tạo sự tin tưởng của Nhân dân đối với cấp ủy, chính quyền cơ sở. Đây là động lực để CBCC xã Hà Sơn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, góp phần ổn định an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của địa phương và xây dựng xã Hà Sơn đạt chuẩn NTM kiểu mẫu.

Bài và ảnh: Công Quang

Nguồn Thanh Hóa : http://baothanhhoa.vn/ha-son-xay-dung-mo-hinh-chinh-quyen-than-thien-vi-nhan-dan-phuc-vu-237331.htm