Hàng loạt tài khoản Instagram nghi bị 'ban' bởi AI, nhiều người phẫn nộ

6 giờ trướcBài gốc

Người dùng Instagram bực bội khi tài khoản bị khóa

Nhiều tài khoản bị 'ban' không lý do

Theo hàng loạt bài đăng ngày càng tăng trên mạng xã hội — bao gồm Reddit và X (trước đây là Twitter), người dùng cho biết tài khoản của họ bị cấm dù không vi phạm điều khoản dịch vụ hay bất kỳ chính sách nào của nền tảng. Đáng chú ý, khi họ gửi đơn khiếu nại để được xem xét lại, nhiều người nói rằng họ không hề nhận được phản hồi nào.

Một số người cũng chia sẻ rằng không có cách nào để liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ của Meta, khiến họ bế tắc và không biết phải làm gì tiếp theo. Một người dùng Reddit chia sẻ: “Tôi đã nộp khiếu nại nhiều lần, tải lên giấy tờ tùy thân, cố gắng liên hệ với Meta qua tất cả các kênh chính thức — nhưng hoàn toàn bị phớt lờ. Cảm giác như mình đang hét vào khoảng không vậy”.

Thật không may, nếu không đăng ký dịch vụ tài khoản “Xác minh” (Verified) của Instagram thì người dùng bình thường gần như không thể nào nói chuyện với một người thật để được trợ giúp. Còn tài khoản “Xác minh” lại vốn chủ yếu dành cho các nhà sáng tạo nội dung và doanh nghiệp, kèm theo quyền được hỗ trợ ưu tiên.

Trong nhiều tuần liên tiếp, các bài đăng nổi bật nhất trên Reddit liên quan đến Instagram đều xoay quanh vấn đề tài khoản bị cấm. Trên X, người dùng cũng đang tràn vào phần bình luận của Instagram để yêu cầu công ty có hành động cụ thể, hoặc ít nhất là công nhận sự cố này một cách công khai. Thậm chí, một bản kiến nghị trên Change.org liên quan đến tình trạng cấm nhầm đã thu được hơn 4.000 chữ ký. Tình hình trở nên căng thẳng đến mức nhiều người đang dọa kiện Meta tập thể vì làn sóng cấm này.

AI tự động: Nghi phạm chính?

Dĩ nhiên, với các công ty công nghệ lớn, việc xảy ra một số “dương tính giả” (false positive) là điều khó tránh khỏi — bởi họ phụ thuộc vào hệ thống kiểm duyệt tự động, vốn đôi khi mắc sai sót. Tuy nhiên, số lượng cấm nhầm quá lớn như hiện nay là điều đang khiến cộng đồng quan ngại, và nhiều người nghi ngờ AI có thể là nguyên nhân chính.

Ví dụ, Pinterest cũng từng gặp vấn đề tương tự vào đầu năm nay — hàng loạt tài khoản bị cấm mà không rõ lý do trong khi người dùng khẳng định họ không vi phạm chính sách nào. Một nhóm người dùng thậm chí còn đe dọa khởi kiện Pinterest, buộc công ty này phải thừa nhận vào tháng 5 rằng đó là lỗi nội bộ, dù không nêu rõ nguyên nhân cụ thể và phủ nhận việc do hệ thống kiểm duyệt AI gây ra.

Doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng

Trong trường hợp của Instagram, các lệnh cấm không chỉ ảnh hưởng đến người dùng thông thường, mà nhiều doanh nghiệp nhỏ cũng bị vạ lây, làm ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập và công việc làm ăn của họ.

Một người dùng Reddit viết: “Đây là nguồn sống, là công việc toàn thời gian của tôi. Tôi phụ thuộc rất nhiều vào Instagram để tìm khách hàng”.

Một người khác chia sẻ: "Lệnh cấm hoạt động này đã ảnh hưởng trực tiếp đến công việc kinh doanh, toàn bộ thương hiệu mà tôi đã dày công xây dựng cho phòng tập của mình và cho cả học viên”.

Một số người bị buộc tội vô căn cứ — có thể gây hủy hoại danh dự

Đáng lo ngại hơn, một số người dùng nói rằng họ bị cấm nhầm với lý do cực kỳ nghiêm trọng — chẳng hạn như liên quan đến hành vi bóc lột tình dục trẻ em (CSE). Họ nhấn mạnh rằng đây là cáo buộc hủy hoại sự nghiệp và danh tiếng, khiến họ vô cùng hoảng loạn và bất an.

Hiện tại, không có dữ liệu nội bộ nào từ Meta để có thể xác nhận từ bên ngoài liệu số lượng các vụ cấm này có vượt mức sai sót bình thường hay không. Tuy nhiên, cho đến nay, Meta vẫn chưa công khai đề cập bất kỳ vấn đề nào liên quan đến làn sóng cấm nhầm này.

Anh Tú

Nguồn Một Thế Giới : https://1thegioi.vn/hang-loat-tai-khoan-instagram-nghi-bi-ban-boi-ai-nhieu-nguoi-phan-no-233844.html