Hơn 100 nghìn phản ánh, góp ý qua ứng dụng iHanoi

2 giờ trướcBài gốc

Phần mềm iHanoi (ứng dụng Công dân Thủ đô số) ra mắt vào ngày 28/6/2024. Ứng dụng mang ý nghĩa chỉ cần một chạm là có thể kết nối với cơ quan chính quyền, một chạm là có thể theo dõi các tình hình tin tức mới nhất của Hà Nội và một chạm có thể sử dụng các tiện ích đô thị thông minh. Theo đó, mỗi công dân sẽ được cấp một tài khoản số duy nhất, chỉ với một "chạm để kết nối" đã có thể sử dụng tất cả các ứng dụng, tiện ích, dịch vụ phát triển trên môi trường điện tử của Thủ đô một cách dễ dàng.

Ứng dụng cung cấp các tiện ích đô thị thông minh trên các lĩnh vực: Giao thông, y tế, giáo dục, môi trường, đất đai, nông nghiệp....

Theo đó, các chức năng trên ứng dụng được chia thành 4 nhóm lớn như Hanoi Connect, Hanoi Life, Hanoi News, nhóm chức năng Sáng kiến, góp ý.

Trong đó, Hanoi Connect được đông đảo công dân Thủ đô quan tâm và kết nối liên tục từ việc phản ánh các vấn đề tồn tại, bất cập từ chính người dân. Hanoi Connect giúp người dân, doanh nghiệp có thể tương tác với cơ quan chính quyền dễ dàng, thuận tiện hơn.

Được thể hiện bằng nhóm chức năng phản ánh, kiến nghị trên ứng dụng: Gồm các tính năng phản ánh hiện trường - giúp người dân có thể gửi phản ánh tới các cấp chính quyền thành phố về những vấn đề đời sống dân sinh bức xúc;

Phản ánh thủ tục hành chính - giúp người dân có thể gửi các phản ánh về hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính, các trường hợp xử lý chậm trễ;

Đăng ký tiếp công dân - hỗ trợ người dân thực hiện đăng ký tiếp công dân với Ban tiếp công dân thành phố Hà Nội.

Theo khảo sát của phóng viên, tính đến ngày 22/9/2025, sau 15 tháng triển khai ứng dụng này đã có gần 36 triệu lượt truy cập, riêng tháng 9/2025 có 2,7 triệu lượt.

Thống kê kết quả xử lý thông qua phần mềm iHanoi và thống kê mức độ hài lòng từ người dân.

Theo thống kê trên App iHanoi, tính đến giữa tháng 9/2025, có 106.865 phản ánh qua phần mềm này. Trong đó có 80% tỷ lệ phản ánh đã được xử lý, 3% phản ánh đang được xử lý, 2% chờ xử lý và 15% bị từ chối.

Về mức độ hài lòng của người dân sau khi được xử lý phản ánh qua phần mềm iHanoi, đã có 30.647 phản ánh thể hiện mức độ hài lòng. Trong đó, 35% không hài lòng, 26% hài lòng, 26% chưa đánh giá và 13% chấp nhận.

Thống kê số lượng phản ánh về các lĩnh vực trên địa bàn Thành phố Hà Nội.

Theo thống kê trên trang web https://congdanso.hanoi.gov.vn/, phản ánh hiện trường tập trung vào 10 lĩnh vực như văn minh đô thị, dân sinh xã hội khác, giao thông, trật tự xây dựng, vệ sinh môi trường, an ninh trật tự, an toàn thực phẩm, cháy nổ, phòng chống tội phạm và bão - lũ.

Trong đó, số lượng phản ánh về văn minh đô thị chiếm cao nhất với 17.548 phản ánh; Tiếp đó là lĩnh vực dân sinh xã hội khácvới 15.299 ý kiến; giao thông với 10.164 phản ánh; Lĩnh vực về trật tự xây dựng có 7.552 phản ánh; Lĩnh vực vệ sinh môi trườngcó 7.389 phản ánh; Lĩnh vực an ninh trật tựcó 2.482 phản ánh; Bão lũ có 396 phản ánh; 300 phản ánh về cháy nổ; 254 phản ánh về phòng chống tội phạm; 228 phản ánh về lĩnh vực an toàn thực phẩm.

Trong lĩnh vực phản ánh về văn minh đô thị, người dân phản ánh tập trung về những vấn đề như lấn chiếm vỉa hè, dừng đỗ xe trái quy định...

Đơn cử như phản ánh về bảng biển quảng cáo của một quán nước ép trên đường Cổ Nhuế lấn chiếm lòng đường, ngay sau khi tiếp nhận phản ánh Công an phường Đông Ngạc đã mời chủ cơ sở lên làm việc, yêu cầu cam kết không lấn chiếm lòng đường vi phạm trật tự đô thị; Công an phường đã lập biên bản vi phạm hành chính xử phạt theo quy định.

Phản ánh của người dân về đèn chiếu sáng ở đường Trần Thị Bắc không hoạt động lúc 3h sáng và phản hồi từ chính quyền địa phương.

Tại xã Sóc Sơn, người dân phản ánh về việc đèn chiếu sáng ở đường Trần Thị Bắc vào 3h sáng là không hoạt động, gây nguy hiểm cho người tham gia giao thông. Nội dung phản ánh này đã được chính quyền xã Sóc Sơn thông báo đã tiến hành thay thế các bóng đèn hư hỏng, đồng thời khắc phục đường dây bị chập, dự kiến hoàn thành trong tháng 9/2025.

Về phản ánh lĩnh vực dân sinh xã hội khác, có nhiều vấn đề được người dân phản ánh như về giáo dục, an sinh - xã hội... và những phản ánh này được chuyển về Ủy ban Nhân dân phường/xã để xác minh và xử lý, trả lời người dân.

Đối với phản ánh về lĩnh vực giao thông, người dân đã gửi hình ảnh vi phạm của các chủ phương tiện tham gia giao thông. Đó có thể là vi phạm về việc đi sai làn, vượt ẩu, sử dụng điện thoại trong khi lái xe... gây mất an toàn giao thông với người đi đường. Những phản ánh nêu trên đã được chuyển đến lực lượng cảnh sát giao thông để xác minh và xử lý.

Về phản ánh lĩnh vực trật tự xây dựng, phần mềm iHanoi tiếp nhận những thông tin phản ánh về việc xây dựng trái phép, lấn chiếm đất đai... và những phản ánh trên đã được chuyển đến chính quyền địa phương để xử lý và phản hồi người dân.

Với sự vào cuộc nhanh chóng của cơ quan quản lý, iHanoi thực sự là một app kết nối hiệu quả giữa người dân và chính quyền, thúc đẩy chuyển đổi số, cải cách hành chính và nâng cao chất lượng quản lý đô thị.

Mạnh Đoàn

Nguồn Giáo Dục VN : https://giaoduc.net.vn/hon-100-nghin-phan-anh-gop-y-qua-ung-dung-ihanoi-post254636.gd