Hướng tới hiệu quả phục vụ hành chính thực chất

2 giờ trướcBài gốc

Xác định đúng bản chất nguyên nhân của vướng mắc

Kế hoạch xác định rõ phạm vi, đối tượng giám sát bao gồm: toàn bộ hệ thống Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố; các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công, các cơ quan chuyên môn UBND một số xã phường. Trọng tâm của đợt giám sát hướng đến những đơn vị hiện có tỷ lệ hài lòng thấp hoặc các đơn vị duy trì tỷ lệ hài lòng cao trên báo cáo tuy nhiên, thực tế vẫn bị người dân phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng cổng thông tin điện tử hay nền tảng ihanoi.

Trọng tâm của chuyên đề giám sát hướng đến những đơn vị hiện có tỷ lệ hài lòng thấp hoặc các đơn vị duy trì tỷ lệ hài lòng cao trên báo cáo song thực tế vẫn bị người dân phản ánh, kiến nghị. Ảnh: D. Nguyện

Về phương pháp, Đoàn giám sát sẽ không tiến hành dàn trải trong mọi quy trình mà đi sâu vào các thủ tục hành chính thường xuyên phát sinh số lượng hồ sơ lớn. Những nhóm thủ tục cụ thể được đưa vào diện khảo sát chuyên sâu, bao gồm: lĩnh vực đất đai, hộ tịch, cấp phép xây dựng, đăng ký kinh doanh. Việc khoanh vùng này xuất phát từ thực tiễn đây là các thủ tục tác động trực tiếp đến quyền lợi ích hợp pháp của đông đảo người dân, cộng đồng doanh nghiệp và thường tiềm ẩn nhiều khả năng phát sinh chậm trễ trong quá trình thụ lý giải quyết.

Quá trình làm việc sẽ tiến hành bóc tách toàn diện các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ công từ khâu tổ chức bộ máy bố trí nhân sự, cơ sở vật chất đến ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng Cổng dịch vụ công quốc gia, phần mềm quản lý trong quá trình tiếp nhận hồ sơ. Đặc biệt, quá trình giám sát sẽ đánh giá kỹ lưỡng việc thực hiện các quy định về phân cấp ủy quyền giải quyết thủ tục hành chính cùng chức năng đôn đốc hướng dẫn chuyên môn cho cấp xã. Tiến độ xử lý hồ sơ tỷ lệ hồ sơ đúng hạn, trễ hạn; nguyên nhân gây chậm trễ số lượng trường hợp bị yêu cầu bổ sung hồ sơ cùng lý do cụ thể. Đồng thời, xem xét tỷ lệ thủ tục đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; việc tuân thủ quy chế phối hợp giữa Trung tâm với các sở ngành liên quan.

Kết quả đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức công dân sẽ được đối chiếu với các dữ liệu khách quan về thời gian chờ đợi trung bình từ thời điểm tiếp nhận đến khi hoàn trả kết quả. Bên cạnh đó, Đoàn giám sát rà soát quy trình tiếp nhận xử lý các phản ánh kiến nghị của công dân bảo đảm tỷ lệ giải quyết kịp thời đúng quy định pháp luật. Trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị trong công tác chỉ đạo điều hành kiểm tra nội bộ; việc áp dụng hình thức xử lý kỷ luật đối với các cá nhân để xảy ra tình trạng phiền hà kéo dài… cũng sẽ được đưa ra phân tích làm rõ nhằm xác định đúng bản chất nguyên nhân gây vướng mắc.

Bảo đảm các kết luận, kiến nghị chính xác, minh bạch

Theo Nghị quyết, Thường trực HĐND thành phố quyết định thành lập 3 Đoàn giám sát dưới sự chỉ đạo chung của Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch HĐND thành phố Phùng Thị Hồng Hà. Phương pháp làm việc áp dụng hình thức kết hợp giữa việc nghiên cứu rà soát qua hồ sơ, báo cáo với khảo sát, nắm bắt tình hình thực tế tại một số chi nhánh điểm phục vụ hành chính công. Qua đó, đối chiếu chính xác số liệu báo cáo với thực trạng hoạt động; bảo đảm tính độc lập, khách quan.

Chuyên đề giám sát được triển khai kết hợp giữa nghiên cứu hồ sơ, báo cáo với khảo sát, nắm bắt tình hình thực tế tại một số cơ quan, đơn vị, chi nhánh điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn. Ảnh: D. Nguyện

Một yếu tố quan trọng trong quá trình triển khai giám sát là sự lồng ghép linh hoạt nhiều nhiệm vụ chính trị trọng điểm. Qua đó, bảo đảm tối ưu hóa nguồn lực, tiết kiệm thời gian nhưng vẫn tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc không gây cản trở ảnh hưởng đến nhịp độ làm việc bình thường của các đơn vị thuộc diện giám sát.

Kết thúc chuyên đề giám sát, Thường trực HĐND thành phố sẽ tổng hợp dữ liệu để thông báo kết luận tới các cơ quan, đơn vị liên quan và báo cáo toàn bộ kết quả lên Ban Thường vụ Thành ủy, HĐND thành phố. Để phục vụ công tác rà soát Trung tâm phục vụ hành chính công có trách nhiệm khẩn trương hoàn thiện báo cáo theo đề cương chi tiết gửi về Ban Pháp chế đơn vị tham mưu trực tiếp công tác tổng hợp. Thành phần tham gia các phiên làm việc mở rộng có sự hiện diện của đại diện Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố; lãnh đạo Ban Tổ chức, Ủy ban Kiểm tra, Ban Nội chính, Ban Tuyên giáo và Dân vận Thành ủy... Qua đó, bảo đảm các kết luận, kiến nghị giám sát chính xác, minh bạch, gắn chặt với trách nhiệm quản lý của từng cơ quan, đơn vị, cá nhân cụ thể.

Đông Đô

Nguồn Đại Biểu Nhân Dân : https://daibieunhandan.vn/huong-toi-hieu-qua-phuc-vu-hanh-chinh-thuc-chat-10412228.html