Hướng tới sự hài lòng của người bệnh

7 giờ trướcBài gốc

Với mục tiêu xây dựng bệnh viện chuyên khoa hàng đầu của tỉnh và khu vực về lĩnh vực sản khoa, nhi khoa, những năm gần đây, Đảng ủy, Ban Giám đốc Bệnh viện Sản - Nhi tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Trong đó, chú trọng đổi mới kỷ luật lao động, nhất là tinh thần, phong cách, thái độ phục vụ của đội ngũ y, bác sĩ, nhân viên y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Qua đó tạo dựng thương hiệu Bệnh viện Sản - Nhi Vĩnh Phúc và sự tin tưởng đối với người dân trong, ngoài tỉnh.

Đến thăm khám tại Bệnh viện Sản - Nhi tỉnh, ngay từ khu tiếp đón, người bệnh sẽ được bộ phận công tác xã hội chào đón, hướng dẫn làm các thủ tục và đưa đến các khoa, phòng chuyên môn với thái độ tận tình, niềm nở.

Nhiều bệnh nhân được hướng dẫn đăng ký khám bệnh qua hotline; phần lớn các quy trình, thủ tục khám bệnh đều được ứng dụng công nghệ thông tin, giảm thời gian chờ đợi cho người bệnh.

Bác sĩ Bệnh viện Sản-Nhi tỉnh tận tình thăm khám cho các bệnh nhi.

Chị Nguyễn Thị Nga, thị trấn Thanh Lãng (Bình Xuyên) cho biết: "Tôi vừa sinh mổ tại đây và khá hài lòng về chất lượng các dịch vụ y tế của bệnh viện, thái độ của các nhân viên rất thân thiện, tận tình. Sau khi xuất viện, hằng ngày, các nhân viên y tế còn gọi điện hỏi thăm tình hình sức khỏe của mẹ và bé, sẵn sàng giải đáp những thắc mắc của tôi khi cần".

Những năm gần đây, Đảng ủy, Ban Giám đốc Bệnh viện Sản - Nhi tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, trong đó, chú trọng đổi mới kỷ luật lao động, nhất là tinh thần, phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Nhằm nâng cao ý thức kỷ luật lao động cho cán bộ, nhân viên, Ban Giám đốc đã ban hành nội quy, quy chế làm việc của bệnh viện, yêu cầu 100% cán bộ, nhân viên ký cam kết thực hiện và giao lãnh đạo các khoa, phòng trực tiếp quản lý, giám sát. Kết quả thực hiện là căn cứ đánh giá, xếp loại cán bộ hằng năm. Đồng thời, yêu cầu các thành viên Ban Giám đốc phải tiên phong, gương mẫu thực hiện tốt để làm gương cho cán bộ, nhân viên noi theo.

Với quan điểm “Đổi mới toàn diện về phong cách, thái độ phục vụ người bệnh, cán bộ y tế phải thay đổi nhận thức, quan điểm, coi người bệnh là trung tâm và bệnh viện là đơn vị cung cấp dịch vụ cho khách hàng, phải cung cấp dịch vụ tốt nhất”, căn cứ các văn bản hướng dẫn của Bộ Y tế, Sở Y tế, bệnh viện đã xây dựng bộ tiêu chuẩn văn hóa ứng xử của cán bộ, nhân viên, trong đó, chú trọng các kỹ năng giao tiếp, ứng xử với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.

Tổ chức các lớp tập huấn nâng cao y đức, quy tắc ứng xử; kỹ năng tiếp đón, hướng dẫn, giao tiếp cho cán bộ, nhân viên. Đẩy mạnh phong trào thi đua “Tích cực rèn luyện y đức, tinh luyện y thuật”, xây dựng hình ảnh cán bộ y tế với “Nụ cười từ trái tim”. Những hoạt động này nhằm hình thành thói quen tốt cho nhân viên y tế, nâng cao hiệu quả công việc, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm.

Bệnh viện thiết lập đường dây nóng, đặt hòm thư góp ý ở tất cả các khoa, phòng, sảnh tiếp đón để tiếp nhận ý kiến đóng góp của người bệnh. Qua đó, kịp thời chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, giải quyết những tình huống cấp cứu khẩn cấp, nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.

Cùng với việc đổi mới mạnh mẽ tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh, để tạo thuận lợi cho bệnh nhân, bệnh viện đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, cải tiến nhiều quy trình khám và phát triển các dịch vụ chăm sóc sức khỏe bà mẹ, trẻ em toàn diện, hiện đại theo mô hình các bệnh viện tuyến trung ương.

Từ đầu năm 2024, bệnh viện triển khai sử dụng bệnh án điện tử trong khám chữa bệnh và ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý khám, chữa bệnh. Người bệnh có thể đăng ký lịch khám qua điện thoại hoặc ứng dụng di động, số hotline của bệnh viện để giảm thời gian chờ đợi khi đến thăm khám. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình khám giúp cho việc chẩn đoán, điều trị bệnh được nhanh chóng, chính xác, hiệu quả.

Từ sự đổi mới toàn diện đó, chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng được nâng cao. Từ năm 2024 đến nay, bệnh viện thực hiện khám cho hơn 61.000 lượt bệnh nhân; điều trị nội trú gần 24.000 lượt người bệnh; tỷ lệ bệnh nhân khỏi, ra viện cao.

Các y, bác sĩ bệnh viện đã cấp cứu thành công những ca bệnh hiếm gặp, phản vệ nặng, phản vệ độ IV có ngừng tuần hoàn... Hiện nay, bệnh viện đã làm chủ được các kỹ thuật mới như lọc rửa tinh trùng, chọc trứng, thụ tinh trong ống nghiệm, chuyển phôi...

Bài, ảnh: Kim Ngân

Nguồn Vĩnh Phúc : https://baovinhphuc.com.vn/tin-tuc/articletype/articleview/articleid/124289//huong-toi-su-hai-long-cua-nguoi-benh