Hướng tới sự hài lòng của người dân

một ngày trướcBài gốc

Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính được cán bộ bộ phận “một cửa” xã Thiệu Quang (Thiệu Hóa) giải quyết nhanh chóng.

Có mặt ở bộ phận “một cửa” xã Tân Châu (Thiệu Hóa) từ rất sớm, ông Nguyễn Minh Hòa ở thôn 3 cảm thấy hài lòng từ sự đón tiếp, hướng dẫn tận tình của cán bộ thực hiện nhiệm vụ tại đây. Ông Hòa cho biết: “Tôi đến để làm giấy khai sinh cho cháu nội, được cán bộ hướng dẫn rất kỹ các bước để thực hiện theo đúng quy định. Cái gì còn băn khoăn thì trao đổi lại. Những vấn đề người dân quan tâm đều được cán bộ phụ trách hoặc người đứng đầu cấp ủy, chính quyền lắng nghe, tiếp thu và giải quyết kịp thời”.

Năm 2023 xã Tân Châu là 1 trong 5 địa phương đầu tiên của Thiệu Hóa triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ”. Chủ tịch UBND xã Vũ Đình Dũng cho biết: “Khi đưa mô hình vào thực hiện, cấp ủy, chính quyền địa phương đã quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức (CB, CC) trong xã luôn có thái độ giao tiếp lịch sự; duy trì tốt “nụ cười công sở” trong quá trình giải quyết công việc và hướng dẫn công dân kê khai hồ sơ, thủ tục một cách chu đáo, dễ hiểu. Từ khi triển khai mô hình, hơn 99% thủ tục hành chính (TTHC) được giải quyết trước và trong hạn, không có hồ sơ quá hạn. Việc triển khai lấy phiếu khảo sát sự hài lòng của người dân ngay sau khi trả kết quả giải quyết TTHC luôn đạt cao. Việc gửi các loại thư đã nhận được sự đồng tình, ủng hộ và tình cảm của Nhân dân đối với chính quyền”.

Đến trụ sở các cơ quan hành chính cấp xã ở huyện Thọ Xuân, điều dễ nhận thấy là các đơn vị đều quan tâm bố trí bộ phận tiếp nhận và trả kết quả khoa học, gọn gàng, tạo cảnh quan môi trường xanh - sạch - đẹp. Cam kết thực hiện tốt nội dung khẩu hiệu “5 biết, 3 không, 4 thể hiện”; văn minh, lịch sự trong giải quyết công việc; lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc; giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân... đại đa số CB, CC, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền các địa phương đã thực hiện tốt việc giao tiếp, ứng xử, có thái độ đúng mực, gần gũi, thân thiện với người dân.

Phó Trưởng Ban Tuyên giáo và Dân vận Huyện ủy Thọ Xuân Nguyễn Thị Tuyến cho biết: Sau hơn 2 năm thực hiện, mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” đã tạo chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức, phong cách làm việc, phục vụ Nhân dân trong mỗi CB, CC cơ quan, chính quyền cấp xã. Với việc đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền cơ sở, chuyển từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”, đã tạo sự gắn kết, gần gũi giữa chính quyền với người dân. Từ việc thực hiện thí điểm tại 3 đơn vị, mô hình được nhân rộng ra 30/30 xã, thị trấn và đến năm 2024 Thọ Xuân là 1 trong 5 huyện, thị xã, thành phố được tỉnh chọn xây dựng thí điểm mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” cấp huyện.

Xác định xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” là một trong những giải pháp đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả công tác dân vận chính quyền trong tình hình mới, Ban Dân vận Tỉnh ủy (nay là Ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh ủy) đã phối hợp với ban thường vụ các huyện, thị xã, thành ủy hướng dẫn các địa phương triển khai thực hiện. Sau gần 5 năm, toàn tỉnh đã triển khai xây dựng và nhân rộng được 500 mô hình ở các xã, phường, thị trấn; trong đó có 17/26 huyện, thị xã, thành phố đã thực hiện 100% mô hình ở cấp xã như: TP Thanh Hóa, Hà Trung, Hoằng Hóa, Triệu Sơn, Vĩnh Lộc, Yên Định, Nông Cống, Quan Sơn, Thọ Xuân... Tại nhiều địa phương, chính quyền các cấp đã có nhiều đổi mới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền.

Ngoài việc đầu tư cơ sở vật chất, tác phong, lề lối làm việc, nhận thức trách nhiệm và thái độ phục vụ của CB, CC với Nhân dân cũng thay đổi tích cực; công tác cải cách hành chính, TTHC được thực hiện theo hướng tinh gọn, rút ngắn thời gian tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính thực sự chuyên nghiệp, hiệu quả, gần dân, trọng dân, lấy dân làm gốc. Nhờ đó đã phát huy được tinh thần đoàn kết, tạo được sự đồng thuận của mọi tầng lớp Nhân dân trong thực hiện các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước. Qua việc lấy phiếu cho ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân, nhiều địa phương có tỷ lệ hài lòng cao, tiêu biểu như các huyện: Triệu Sơn, Cẩm Thủy, Quan Hóa đạt 100%, Hà Trung đạt 95,3%.

Từ kết quả và kinh nghiệm trong xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”, Ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh ủy đang tiếp tục chỉ đạo cấp ủy, chính quyền các địa phương nhân rộng, triển khai thực hiện mô hình một cách có hiệu quả nhằm kiện toàn, củng cố và xây dựng chính quyền đáp ứng yêu cầu hội nhập trong tình hình mới, góp phần đưa Thanh Hóa trở thành cực tăng trưởng mới ở phía Bắc của Tổ quốc; tiếp tục xây dựng tỉnh ngày càng văn minh, giàu đẹp, trở thành tỉnh kiểu mẫu.

Bài và ảnh: Phan Nga

Nguồn Thanh Hóa : http://baothanhhoa.vn/huong-toi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-244739.htm