Hướng tới sự hài lòng của người dân

một giờ trướcBài gốc

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Chà hướng dẫn người dân thực hiện các TTHC

Trong quý I/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và 45/45 trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã duy trì hoạt động ổn định, thông suốt, kịp thời tiếp nhận và giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp. Thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức được đánh giá tích cực, đa số hồ sơ được xử lý đúng và trước thời hạn quy định. Đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã phát huy tinh thần trách nhiệm, tập trung thực hiện hiệu quả nhiệm vụ được giao, góp phần bảo đảm bộ máy vận hành linh hoạt, đồng bộ, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu giải quyết công việc của Nhân dân và doanh nghiệp.

Theo thống kê, các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh đã tiếp nhận tổng số 9.048 hồ sơ; đã giải quyết 8.051 hồ sơ, 100% giải quyết đúng hạn, trước hạn. UBND cấp xã tiếp nhận 36.525 hồ sơ; đã giải quyết 35.748 hồ sơ; trong đó giải quyết trước hạn, đúng hạn 35.724 hồ sơ (chiếm 99,9%).

Xã biên giới Mường Chà được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 xã: Chà Cang, Nậm Tin, Chà Nưa, Pa Tần. Ngay khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã đã tập trung chỉ đạo nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan đơn vị, đẩy mạnh cải cách TTHC; thực hiện hiệu quả mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ. 100% các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã đã được công bố quy trình điện tử, tạo sự thống nhất trong việc áp dụng và giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông và thực hiện TTHC trên môi trường điện tử.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã đã tiếp nhận, giải quyết 100% hồ sơ TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, các hệ thống, phần mềm của các Bộ, ngành. Đến ngày 13/3/2026 kết quả đánh giá việc thực hiện bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, thực hiện TTHC và cung cấp dịch vụ công đạt 97,37 điểm, xếp thứ 21/45 xã, phường, đạt loại xuất sắc.

Ông Lèng Văn Viện, Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Chà cho hay: “Để việc giải quyết các TTHC bảo đảm nhanh gọn, đúng quy định, cùng với thiết lập các điều kiện để vận hành chính quyền số, hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin thiết yếu, xã bố trí cán bộ có năng lực và kinh nghiệm làm việc tại Trung tâm. Nhờ đó, việc giải quyết thủ tục, hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả.”

Ông Lèng Văn Vơn, người dân bản Mới 2 phấn khởi chia sẻ: “Khi đến làm việc, tôi thấy quy trình giải quyết TTHC được niêm yết công khai, minh bạch. Ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin, tiết kiệm thời gian và công sức khi thực hiện thủ tục”.

Người dân xã Mường Phăng tìm hiểu các TTHC được niêm yết công khai.

Xã Pú Nhung cũng là "điểm sáng" về hiện đại hóa nền hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong giải quyết TTHC, từng bước xây dựng môi trường làm việc công khai, minh bạch, chuyên nghiệp. Hiện nay, 100% văn bản điện tử của UBND xã được trao đổi, liên thông trên môi trường mạng; 100% lãnh đạo và công chức chuyên môn đều sử dụng thành thạo chữ ký số trong xử lý công việc.

Quý I/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 481 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%; 100% hồ sơ TTHC được giải quyết trước hạn. Theo kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia năm 2025, xã Pú Nhung đạt 93,48 điểm, được xếp loại xuất sắc, khẳng định những chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

Ông Nguyễn Văn Bách, Chủ tịch UBND xã cho biết: “Việc đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết công việc không chỉ giúp nâng cao hiệu quả điều hành, giảm thời gian xử lý hồ sơ mà còn tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện các TTHC. Chúng tôi xác định cải cách hành chính phải gắn liền với xây dựng chính quyền số, từng bước chuyển từ tư duy quản lý hành chính sang nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, hướng tới kiến tạo phát triển bền vững.”

Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc”, thời gian qua công tác cải cách TTHC trên địa bàn tỉnh Điện Biên tiếp tục được duy trì; TTHC trên các lĩnh vực tiếp tục được công bố, công khai, xây dựng quy trình nội bộ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân, tổ chức. UBND tỉnh đã ban hành Quyết định số 152/QĐ-UBND ngày 25/01/2026 về Kế hoạch rà soát, đánh giá thủ tục hành chính năm 2026, trong đó lựa chọn 113 thủ tục hành chính thuộc 22 nhóm lĩnh vực để tiến hành rà soát.

Cán bộ Phòng Kinh tế, UBND xã Mường Ảng gặp gỡ, trao đổi với người dân.

Hiện nay tổng số TTHC đang có hiệu lực trên địa bàn tỉnh là 2.069, trong đó: Các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh 1.766 thủ tục; UBND cấp xã 407 thủ tục. 100% TTHC đủ điều kiện được cung cấp dịch vụ công trực tuyến và tích hợp, cung cấp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân khi giải quyết công việc, tăng tính công khai, minh bạch.

Việc rà soát, điều chỉnh, bổ sung, hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ, sắp xếp tinh gọn tổ chức bộ máy bên trong của các cơ quan, đơn vị, tổ chức đã được thực hiện nghiêm túc, kịp thời theo đúng chỉ đạo. UBND tỉnh đã ban hành 14 Quyết định quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của 14 cơ quan cơ quan chuyên môn theo đúng quy định.

Niềm tin và sự hài lòng của người dân chính là thước đo cho hiệu quả cải cách TTHC. Mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hẹn, mỗi nụ cười hài lòng của người dân khi đến giao dịch không chỉ phản ánh tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức mà còn cho thấy nền hành chính đang từng bước chuyển mình theo hướng gần dân, vì dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Bài, ảnh: Sầm Phúc

Nguồn Điện Biên Phủ : https://baodienbienphu.vn/tin-bai/xa-hoi/huong-toi-su-hai-long-cua-nguoi-dan