Hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp

2 giờ trướcBài gốc

Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quỳnh Nhai.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quỳnh Nhai, ấn tượng với cơ sở vật chất được đầu tư khang trang, trụ sở được bố trí riêng biệt, thuận tiện cho người dân đến giải quyết thủ tục hành chính. Các danh mục thủ tục hành chính, quy trình giải quyết được niêm yết công khai, rõ ràng tại các điểm tiếp nhận hồ sơ và trên trang thông tin điện tử của xã, giúp bà con dễ dàng tra cứu, tìm hiểu. Đội ngũ công chức của Trung tâm đều có tinh thần trách nhiệm cao, tận tình trong công việc và được trang bị máy tính kết nối internet tốc độ cao.

Bà Điêu Quỳnh Nga, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quỳnh Nhai, cho biết: Trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính; các thủ tục chứng thực giấy tờ, hộ tịch, đăng ký khai sinh, khai tử... được tiếp nhận thông suốt bằng cả hình thức trực tiếp và trực tuyến. Người dân chỉ cần cung cấp thông tin trước, công chức xã sẽ chuẩn bị hồ sơ và hẹn thời gian ký nhận kết quả, giúp nhân dân tiết kiệm thời gian.

Công chức Tư pháp - Hộ tịch, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quỳnh Nhai hướng dẫn nhân dân làm hồ sơ.

Vừa hoàn thành chứng thực giấy tờ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quỳnh Nhai, anh Lò Văn Sơn, tiểu khu 2, chia sẻ: Trước đây, do chưa quen với việc đăng ký giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến, tôi gặp không ít khó khăn, lúng túng. Nhưng khi đến Trung tâm, được các cán bộ trực tiếp hướng dẫn từng bước rất rõ ràng, nhiệt tình, quá trình giải quyết hồ sơ chứng thực diễn ra rất nhanh gọn, tiết kiệm được nhiều thời gian đi lại, tôi cảm thấy rất hài lòng với cách làm này.

Chị Lường Thị Hạ, công chức Tư pháp - Hộ tịch, chia sẻ: Khi người dân đến giao dịch, chúng tôi luôn tận tình hướng dẫn làm các thủ tục theo đúng quy định. Đối với những trường hợp bà con không thạo tiếng phổ thông, cán bộ sẽ linh hoạt dùng tiếng dân tộc để giải thích, hướng dẫn bà con thực hiện. Đồng thời, mỗi cán bộ đều không ngừng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, tích cực ứng dụng công nghệ thông tin để xử lý hồ sơ, đảm bảo trả kết quả cho bà con trong thời gian sớm nhất.

Nhân dân tìm hiểu các quy định, thủ tục được niêm yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quỳnh Nhai.

Từ khi vận hành theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm đã tiếp nhận 5.535 hồ sơ, trong đó có 2.968 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến, đạt 53,62%. Đã giải quyết 5.468 hồ sơ; trong đó, có 5.464 hồ sơ hoàn thành sớm trước hạn, đạt 99,93%. Hiện tại, 67 hồ sơ đang được giải quyết theo quy định.

Với phương châm “Tận tâm - Minh bạch- Hiệu quả” lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo đánh giá chất lượng dịch vụ công, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quỳnh Nhai đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính; cán bộ, công chức tiếp tục chủ động, nhanh nhạy, tận tâm và trách nhiệm cao, thực hiện giải quyết thủ tục hành chính đảm bảo thông suốt, không bị gián đoạn, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy kinh tế, xã hội địa phương.

Yến Vi

Nguồn Sơn La : https://baosonla.org.vn/cai-cach-hanh-chinh/huong-toi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-2fuacDODR.html