HVA sẽ hoàn trả tài sản cho người dùng 'khi điều kiện cho phép theo quy định pháp luật'

8 giờ trướcBài gốc

Triển khai phương án xử lý và hoàn trả tài sản cho người dùng “khi điều kiện cho phép theo quy định pháp luật”

Theo thông tin từ HVA, do phía nhà cung cấp dịch vụ cloud (đám mây - PV) ngừng cung cấp dịch vụ, hệ thống đang bị ảnh hưởng và tạm thời không thể thực hiện các chức năng như giao dịch, nạp/rút tiền. Trong thời gian tới, khả năng cao ứng dụng sẽ không thể truy cập (bao gồm cả chức năng đăng nhập và tra cứu thông tin).

HVA “nhận thức rõ mức độ ảnh hưởng của sự việc này và đang triển khai các biện pháp xử lý với trọng tâm là bảo toàn dữ liệu và quyền lợi tài sản của người dùng”.

Cụ thể, phía doanh nghiệp này tiến hành sao lưu và đối soát dữ liệu đối với toàn bộ dữ liệu số dư và thông tin liên quan của người dùng, và kiểm tra nhằm đảm bảo tính chính xác và đầy đủ.

Thứ hai là xác nhận thông tin từ người dùng. Trong thời gian tới, người dùng sẽ được email từ HVA để xác nhận thông tin tài sản. HVA đề nghị khách hàng kiểm tra và phản hồi theo hướng dẫn để phục vụ công tác đối soát.

Thứ ba là kế hoạch xử lý và hoàn trả tài sản. Sau khi hoàn tất quá trình xác minh và khi điều kiện cho phép theo quy định pháp luật, HVA sẽ triển khai phương án xử lý và hoàn trả tài sản cho người dùng. HVA cho rằng quy trình sẽ được thực hiện minh bạch và có thông báo cụ thể đến từng khách hàng.

Đồng thời, doanh nghiệp này cũng khuyến nghị khách hàng chỉ tiếp nhận thông tin từ các kênh chính thức của HVA; không cung cấp thông tin cá nhân, tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào không xác thực; cảnh giác với các hành vi giả mạo liên quan đến hỗ trợ xử lý tài sản.

Trình tự vụ việc

Trước đó, từ chiều ngày 20.3, sàn giao dịch tiền số ONUS tại Việt Nam gặp sự cố khiến nhiều người dùng không thực hiện được chức năng rút tiền. Sau đó, sàn này gặp sự cố, các truy cập vào tài khoản của người dùng nhận được thông báo từ hệ thống là bị lỗi.

Tiếp sau đó, đến lượt ứng dụng HVA cũng gặp “sự cố” tương tự là không thể rút tiền và nạp tiền.

Ngày 23.3, cũng trên fanpage Facebook, HVA cho biết đang phối hợp, cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan chức năng. HVA đang chủ động phối hợp theo đúng quy định pháp luật đối với một số nội dung liên quan đến đối tác bên ngoài, trên tinh thần trách nhiệm, minh bạch và tuân thủ.

Riêng đối với ứng dụng HVA, hiện tại, do một số thiết bị liên quan đang được cơ quan chức năng tạm giữ để phục vụ quá trình rà soát, xác minh, chức năng rút tiền trên hệ thống tạm thời chưa thể thực hiện. Đối với chức năng nạp tiền, trên cơ sở ưu tiên bảo vệ người dùng, đặc biệt là những người dùng mới chưa cập nhật đầy đủ thông tin, HVA cũng đang tạm thời khóa chức năng này trong giai đoạn hiện nay.

“Độ chênh” thông tin và sự băn khoăn

Trong 2 thông báo cách nhau 2 ngày của HVA, có “độ chênh” nhất định về mặt thông tin khi đề cập đến các yếu tố mang tính nguyên nhân khiến việc nạp hoặc rút tiền của người dùng không thể thực hiện được.

Tại thông báo ngày 23.3, HVA cho biết, riêng đối với ứng dụng HVA, hiện tại, do một số thiết bị liên quan đang được cơ quan chức năng tạm giữ để phục vụ quá trình rà soát, xác minh, chức năng rút tiền trên hệ thống tạm thời chưa thể thực hiện.

Còn trong thông báo ngày 25.3, HVA cho rằng “do phía nhà cung cấp dịch vụ cloud (đám mây - PV) ngừng cung cấp dịch vụ, hệ thống đang bị ảnh hưởng và tạm thời không thể thực hiện các chức năng như giao dịch, nạp/rút tiền”.

Câu hỏi đặt ra vậy đâu mới là nguyên nhân thực sự khiến cho việc cung cấp dịch vụ của ứng dụng HVA bị gián đoạn khiến người dùng/khách hàng không thể rút/nạp tiền, thậm chí không thể truy cập để tra cứu thông tin? Khi người dùng không thể truy cập tra cứu thông tin cụ thể và chi tiết về tài sản của họ trên ứng dụng, họ làm sao có thể nhớ chính xác số dư tài sản của mình để xác nhận thông tin theo email từ HVA gửi đến?

Nhìn chung, những thông tin cập nhật từ HVA ngày 25.3 càng khiến cho người dùng rối như tơ vò cho dù đã được hứa hoàn trả tài sản “khi điều kiện cho phép theo quy định pháp luật”.

Thế Lâm

Nguồn Một Thế Giới : https://1thegioi.vn/hva-se-hoan-tra-tai-san-cho-nguoi-dung-khi-dieu-kien-cho-phep-theo-quy-dinh-phap-luat-249232.html