Khách bay bị ảnh hưởng do xung đột Trung Đông được hỗ trợ ra sao?

3 giờ trướcBài gốc

Trước diễn biến căng thẳng tại Trung Đông và việc nhiều quốc gia đóng cửa không phận, hàng nghìn hành khách tại Việt Nam bị ảnh hưởng do các chuyến bay bị hủy, tạm dừng khai thác. Các hãng hàng không đã triển khai nhiều phương án hỗ trợ như đổi vé, hoàn vé và bố trí dịch vụ mặt đất.

Máy bay của các hãng hàng không tại Sân bay quốc tế Nội Bài.

Theo thông tin từ Cục Hàng không Việt Nam, do đóng cửa không phận Qatar, Qatar Airways đã hủy các chuyến bay giữa Việt Nam và Doha trong giai đoạn từ 28/2 đến 2/3, với khoảng 2.557 hành khách bị ảnh hưởng.

Cụ thể, tại Hà Nội có 5 chuyến bay bị hủy, khoảng 1.565 hành khách bị tác động; tại TP.HCM có 4 chuyến bay bị hủy, ảnh hưởng khoảng 992 hành khách.

Hãng đã mở quầy hỗ trợ tại sân bay, thông báo trực tiếp đến hành khách, đồng thời triển khai chính sách đổi/hoàn vé theo quy định. Hành khách được khuyến nghị cập nhật thông tin qua đại lý bán vé, đại lý du lịch hoặc website chính thức của hãng.

Trong khi đó, do Nhà chức trách UAE đóng cửa không phận, Emirates tạm đình chỉ toàn bộ hoạt động bay đi/đến Dubai đến 18h ngày 2/3 (giờ Việt Nam), khiến khoảng 1.881 hành khách tại Việt Nam bị ảnh hưởng.

Tại TP.HCM có 1.117 hành khách bị tác động; Hà Nội 725 khách; Đà Nẵng 39 khách. Emirates thông báo hủy chuyến trực tiếp, triển khai chính sách đặt lại chuyến bay trong vòng 10 ngày hoặc hoàn vé theo quy định; đồng thời phối hợp đơn vị phục vụ mặt đất và khách sạn nhằm bảo đảm quyền lợi hành khách.

Hãng yêu cầu hành khách kiểm tra tình trạng chuyến bay trước khi đến sân bay, liên hệ đại lý hoặc hãng để đặt lại chuyến và cập nhật thông tin liên lạc chính xác qua mục “Manage Booking” để nhận thông báo mới nhất.

Các hãng hàng không đề nghị hành khách cần đảm bảo thông tin liên lạc chính xác thông qua mục Manage Booking (quản lý đặt chỗ) để nhận các cập nhật mới nhất.

Đối với Etihad Airways, hãng tạm dừng toàn bộ chuyến bay đến/đi từ Abu Dhabi đến 5h ngày 2/3 (giờ Việt Nam). Hành khách được hỗ trợ đổi vé miễn phí đến ngày 15/3 hoặc hoàn tiền đầy đủ.

Turkish Airlines cũng hủy một số chuyến bay đến/đi từ Bahrain, Dammam và Riyadh (Ả Rập Xê Út), Iran, Iraq, Jordan, Kuwait, Lebanon, Oman, Qatar, Syria và UAE. Tuy nhiên, các chuyến bay của hãng tại Hà Nội và TP.HCM hiện vẫn khai thác bình thường, không ghi nhận chậm, hủy do ảnh hưởng không phận Trung Đông.

Cục Hàng không Việt Nam nhận định, phần lớn không phận khu vực Trung Đông đang đóng cửa hoặc bị hạn chế nghiêm ngặt, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động vận tải hàng không khu vực và toàn cầu. Các hãng hàng không Trung Đông khai thác tại Việt Nam đã chủ động triển khai chính sách đặt lại chuyến (rebooking), hoàn vé (refund) và khuyến cáo hành khách kiểm tra thông tin trước khi ra sân bay.

Theo Cục Hàng không Việt Nam, trước tình hình hoạt động khai thác của các hãng Trung Đông tại Việt Nam (Qatar Airways, Emirates, Etihad Airways) bị tác động đáng kể, các hãng hàng không đã chủ động hỗ trợ hành khách thông qua các chính sách đặt vé lại (rebooking) và hoàn vé (refund), đồng thời các hãng cũng khuyến cáo hành khách kiểm tra cập nhật chuyến bay trực tuyến trước khi đến sân bay cũng như chủ động triển khai biện pháp hỗ trợ hành khách theo quy định.

"Tình hình khai thác hàng không của các hãng trong thời gian tiếp theo sẽ phụ thuộc vào diễn biến giao tranh quân sự và quyết định mở lại không phận của các Nhà chức trách hàng không tại khu vực. Cục Hàng không Việt Nam sẽ tiếp tục theo dõi và thông tin cập nhật về tình hình khai thác hàng không của các hãng hàng không bị ảnh hưởng do chiến sự tại khu vực Trung Đông giữa liên quân Mỹ - Israel và Iran", Cục Hàng không Việt Nam cho hay.

Cục Hàng không Việt Nam cho biết sẽ tiếp tục theo dõi sát diễn biến, đồng thời yêu cầu các hãng thường xuyên cập nhật thông tin từ nhà chức trách hàng không các nước, Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO), Cơ quan An toàn Hàng không Liên minh châu Âu (EASA) để đánh giá rủi ro, điều chỉnh kế hoạch khai thác và lựa chọn đường bay thay thế an toàn.

Cục Hàng không Việt Nam đề nghị các cảng hàng không trong nước cũng được yêu cầu chủ động xây dựng phương án hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng; bảo đảm an ninh, an toàn và kịp thời báo cáo những tình huống phát sinh vượt thẩm quyền để được chỉ đạo xử lý.

Phi Long/VOV.VN

Nguồn VOV : https://vov.vn/xa-hoi/khach-bay-bi-anh-huong-do-xung-dot-trung-dong-duoc-ho-tro-ra-sao-post1272319.vov