Khách hàng được thụ hưởng chương trình khuyến mãi đến đâu?

6 giờ trướcBài gốc

Khách hàng được thụ hưởng chương trình khuyến mãi đến đâu? Ảnh: Minh Hoàng

Vì vậy, dễ thấy các chương trình khuyến mãi dày đặc, gần như nối vào nhau hay chồng lên nhau bởi các nhà bán hàng ngoài ngày đặc biệt chung còn có ngày đặc biệt riêng như kỷ nệm ngày thành lập… Sàn nhờ đó bán buôn nhộn nhịp nhưng người mua có được thụ hưởng giá trị của các chương trình khuyến mãi như được công bố đến đâu là chuyện khác.

Vào ngày 9-9, tôi có mua hàng với giá 355.000 đồng trên sàn thương mại T. và sau khi được trừ các khoản giảm giá, phí vận chuyển, phí thành viên VIP thì giá sản phẩn về tay tôi còn 305.000 đồng. Nghĩa là, tôi được mua hàng kỳ này với giá rẻ hơn 50.000 đồng. Tuy nhiên, vài ngày sau đó, tôi nhận được e-mail xin lỗi của nhà bán hàng, nói phải hủy đơn hàng với lý do “gặp trục trặc trong quá trình xử lý”. Điều bất ngờ là sau đó tôi phát hiện nhà bán hàng nói trên vẫn còn bán sản phẩm này nhưng với giá cao hơn và lần này tôi đặt mua thành công với giá 326.000 đồng.

Ngày 10-10, tôi đặt mua cuốn sách mong đợi bấy lâu khi nhà bán F. vào đợt giảm giá mới với giá 109.619 đồng, giảm từ mức 325.000 đồng. Ba ngày sau, nhà bán F. thông qua cửa sổ “chat” của ứng dụng S. gởi lời xin lỗi: “đơn hàng sẽ không thể xử lý tiếp được vì hệ thống bị lỗi giá” và tặng mã giảm giá tượng trưng là 15.000 đồng để xin lỗi khách hàng tôi.

Thông thường, nhà bán này giao hàng rất nhanh nhưng lần này họ không bàn giao vận chuyển mà để quá ngày bàn giao cho đơn vị vận chuyển để “hệ thống S. tự động hủy đơn hàng”. Mã giảm giá đó thực sự không chênh lệch nhiều so với tỷ lệ chiết khấu mà khách hàng mua trực tuyến vào ngày 10-10. Và để kiểm chứng, tôi lại vào xem lại cuốn sách đó của nhà bán hàng F. và tiếp tục thử đặt hàng, sản phẩm được phép đặt hàng nhưng không còn mã giảm giá và giá bán tại thời điểm thử mua lại là gần 200.000 đồng. Tôi đã phản hồi cho nhà bán và từ chối lời xin lỗi cũng như từ chối mã giảm giá 15.000 đồng. Tôi cũng đề nghị nhà bán nên giao hàng bởi đó là lỗi của họ chứ không phải khách hàng, và nếu lỗi hệ thống thì họ có trách nhiệm giải quyết chứ không nên không giao sản phẩm cho khách hàng.

Thiết nghĩ, khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng vào những ngày đặc biệt là điều bình thường nhưng nếu chỉ đặt ra mức chiết khấu thật cao, áp dụng nhiều mã giảm giá để “kéo” khách hàng, để cuối cùng không thực hiện đúng như lời cam kết, hủy đơn hàng và đưa ra những lời xin lỗi mang tính đối đế vụng về thì thật không bình thường. Bởi khách hàng có thể nghĩ nhà bán hàng có hành vi lừa dối khách hàng, thiếu chuyên nghiệp và mất lòng tin về nhà bán hàng đó. Các sàn thương mại cũng cần thực thi nghiêm những biện pháp chế tài nhà bán hàng khi khách hàng phản ánh khiếu kiện. Có như vậy thì sự minh bạch và những đợt giảm giá, kích cầu tiêu dùng mới thật sự có giá trị và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

Nguyễn Minh Thanh

Nguồn Saigon Times : https://thesaigontimes.vn/khach-hang-duoc-thu-huong-chuong-trinh-khuyen-mai-den-dau/