Khách mua nhẫn vàng 18K 9 phân nhưng chỉ nhận được 6 phân ở Hà Nội

một ngày trướcBài gốc

Ngày 20/3, mạng xã hội lan truyền bài đăng phản ánh việc khách hàng mua nhẫn vàng 18K qua fanpage của Huy Thanh Jewelry nhưng sản phẩm nhận được không đúng cam kết.

Anh N.Q.A., chủ bài đăng, cho biết vào đầu tháng 3 anh đã đặt mua một chiếc nhẫn vàng 18K trị giá gần 11 triệu đồng. Nhân viên cửa hàng báo trọng lượng khoảng hơn 9 phân vàng (0,9 chỉ). Tuy nhiên, khi nhận hàng, anh phát hiện trên hóa đơn ghi chỉ 6 phân vàng.

Ngay sau đó, anh đến cửa hàng để phản ánh nhưng bị từ chối giải quyết với lý do "bộ phận bán hàng online hoạt động độc lập". Sau đó, anh gọi hotline nhưng bên này cũng yêu cầu anh liên hệ lại fanpage vì đây số hotline của cửa hàng chứ không phải của bộ phận kinh doanh online.

Giấy đảm bảo vàng mua 9 phân nhận 6 phân khiến anh Q.A ngỡ ngàng. Ảnh: Facebook.

Anh N.Q.A. tiếp tục nhắn tin cho fanpage và nhận được câu trả lời rằng: "Bên em sẽ báo trọng lượng khoảng vì vàng ở dạng lỏng nên lúc đổ khuôn sẽ không áp được trọng lượng chính xác, sau khi sản phẩm hoàn thành mới cân lại và có trọng lượng cụ thể".

Bức xúc về cách lý giải này, anh lên bài "bóc phốt" Huy Thanh Jewelry có hành vi lừa đảo.

Trao đổi với Tri Thức - Znews chiều 20/3, đại diện Huy Thanh Jewelry cho biết đây là sự hiểu lầm về thông tin sản phẩm. Sự việc xảy ra do quá trình tư vấn bán hàng, tư vấn viên không giải thích rõ ràng về cách định giá sản phẩm vàng trang sức.

Giấy đảm bảo vàng của công ty có ghi rõ các thông số khớp với sản phẩm thực tế, không có sự thiếu hụt.

"Vào tối 19/3, khách hàng đã nhận hàng và phản ánh sự việc. Chúng tôi đã ghi nhận và thông báo sẽ giải quyết vấn đề trong ngày 20/3, nhưng chưa kịp xử lý thì bài viết đã tràn lan trên mạng", đại diện công ty cho biết thêm.

Huy Thanh Jewelry cho biết đã làm việc với khách hàng để giải quyết khiếu nại liên quan đến vụ việc. Công ty cũng khẳng định đang làm việc nội bộ để thắt chặt và nâng cao quy trình tư vấn khách hàng nhằm hạn chế các tình huống hiểu nhầm tương tự.

Minh Vũ

Nguồn Znews : https://lifestyle.znews.vn/khach-mua-nhan-vang-18k-9-phan-nhung-chi-nhan-duoc-6-phan-o-ha-noi-post1539568.html