Khách Nhật Bản, Đài Loan chấm điểm thấp khi đi du lịch Việt Nam

9 giờ trướcBài gốc

The Outbox Company, công ty nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu tập trung vào lĩnh vực du lịch & khách sạn tiên phong tại châu Á, chính thức công bố báo cáo nhanh Sức mạnh thương hiệu điểm đến Việt Nam qua góc nhìn của các thị trường nguồn châu Á.

Các chỉ số được đo lường bao gồm sức mạnh thương hiệu điểm đến (DBS), Net Promoter Score (NPS), mức độ nhận thức, sức hấp dẫn và khả năng ghé thăm Việt Nam trong 12 tháng tới của du khách từ 8 thị trường nguồn lớn của Châu Á (không bao gồm Trung Quốc). Báo cáo cũng đánh giá hiệu quả quảng bá du lịch của Việt Nam và so sánh khả năng cạnh tranh của Việt Nam với các điểm đến khác trong khu vực Đông Nam Á.

Chỉ số sức mạnh thương hiệu điểm đến (DBS) phản ánh mức độ nhận diện và hình ảnh của Việt Nam tại các thị trường nguồn chính trong khu vực.

Dữ liệu cho thấy Thái Lan, Indonesia và Ấn Độ là ba thị trường đánh giá cao nhất về thương hiệu du lịch của điểm đến Việt Nam, với điểm số lần lượt là 142.8, 138.8 và 138.2. Điều này cho thấy Việt Nam có một hình ảnh thương hiệu tích cực và mức độ nhận diện cao tại các thị trường này. Ngược lại, Nhật Bản và Đài Loan có điểm số thấp nhất, lần lượt là 106.9 và 103.4, phản ánh mức độ mong muốn và quan tâm hạn chế của du khách.

Mức điểm trung bình của Việt Nam trên toàn thị trường châu Á là 127.5, cho thấy thương hiệu du lịch Việt Nam có vị thế cạnh tranh nhất định nhưng vẫn tồn tại nhiều điểm cần cải thiện. Để tận dụng lợi thế hiện tại, Việt Nam cần đẩy mạnh chiến dịch tiếp thị thương hiệu điểm đến và mở rộng giới thiệu sản phẩm du lịch mới tại các thị trường đã có mức độ nhận diện cao. Đồng thời, việc thúc đẩy các chiến lược quảng bá điểm đến tiếp cận các thị trường có chỉ số hiệu quả thương hiệu còn hạn chế như Nhật Bản và Đài Loan là cần thiết để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và thu hút sự quan tâm từ du khách tại các thị trường này.

Về chỉ số Net Promoter Score (NPS) đo lường khả năng du khách sẽ giới thiệu một điểm đến cho người khác. Theo dữ liệu từ báo cáo, Indonesia, Thái Lan và Ấn Độ là các thị trường có chỉ số NPS về Việt Nam cao nhất, lần lượt là 51.0, 49.3 và 39.0, cho thấy du khách từ các thị trường này không chỉ hài lòng với trải nghiệm tại Việt Nam mà còn có xu hướng giới thiệu tích cực cho bạn bè và người thân.

Ngược lại, Nhật Bản và Đài Loan tiếp tục là những thị trường có chỉ số sẵn sàng giới thiệu thấp nhất khu vực, lần lượt là -3.4 và -12.8 điểm. Điểm số âm cho thấy mức độ hài lòng của du khách từ hai thị trường này đang ở mức rất thấp, dẫn đến việc họ ít có xu hướng giới thiệu Việt Nam là điểm đến lý tưởng. Với chỉ số NPS âm, du khách không chỉ không khuyến khích người khác đến Việt Nam, mà còn có thể chia sẻ trải nghiệm tiêu cực, gây ảnh hưởng lớn đến hình ảnh điểm đến. Điều này đặt ra bài toán về cải thiện chất lượng trải nghiệm thực tế của du khách và điều chỉnh chiến lược tiếp thị phù hợp hơn với đặc điểm và nhu cầu của du khách Nhật Bản và Đài Loan.

Điểm số NPS trung bình của Việt Nam tại thị trường châu Á là 26.0, phản ánh hình ảnh du lịch Việt Nam vẫn ở mức tích cực nhưng cần cải thiện trải nghiệm tổng thể để gia tăng mức độ hài lòng và khuyến khích du khách giới thiệu điểm đến. Đối với các thị trường có điểm NPS cao, cần tận dụng marketing truyền miệng, tạo các chương trình ưu đãi cho khách quay lại và đẩy mạnh nội dung quảng bá từ chính trải nghiệm của du khách.

Báo cáo lần này cũng đưa ra những con số liên quan đến hiệu quả các chiến dịch tiếp thị du lịch Việt Nam. Theo đó, Thái Lan và Đài Loan là hai thị trường có tỷ lệ du khách ghi nhận đã nhìn thấy quảng bá du lịch Việt Nam cao nhất, lần lượt là 67% và 61%. Hàn Quốc và Nhật Bản cũng có mức độ nhận diện khá cao, lần lượt là 60.4% và 57.7%. Đây đều là các thị trường truyền thống và trọng điểm của du lịch Việt Nam các năm qua, hiệu quả hoạt động truyền thông ghi nhận được ở mức tích cực phản ánh phần nào đó sự đa dạng trong kênh thông tin tiếp thị của du lịch Việt Nam ở các thị trường này, bao gồm cả các chiến dịch trực tiếp bởi cơ quan du lịch Việt Nam và gián tiếp thông qua các doanh nghiệp du lịch.

Ngược lại, Singapore là thị trường có mức nhận diện thông tin tiếp thị du lịch Việt Nam ở mức thấp nhất, chỉ đạt 38.9%. Malaysia và Ấn Độ có đến 51.7% du khách không nhớ hoặc chưa từng thấy quảng bá du lịch Việt Nam, cho thấy cần có chiến lược truyền thông mạnh mẽ hơn để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu tại hai thị trường này.

Thanh Dung

Nguồn SGĐT : https://dttc.sggp.org.vn/khach-nhat-ban-dai-loan-cham-diem-thap-khi-di-du-lich-viet-nam-post120985.html