Khi cán bộ gần dân, sát dân

14 giờ trướcBài gốc

Không chỉ làm việc tại trụ sở, cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã ở Khánh Hòa còn xuống tận thôn, đến tận nhà giúp các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) làm thủ tục hành chính (TTHC). Việc làm này thể hiện tinh thần “phục vụ tận tâm, hành động tận nơi” của đội ngũ cán bộ xã.

Đến tận nhà hỗ trợ người dân

Nhằm kịp thời hỗ trợ người dân, đặc biệt là đối tượng chính sách, người cao tuổi và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn trong việc thực hiện các TTHC, những ngày qua, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Khánh Vĩnh đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện TTHC như: Hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế…

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Khánh Vĩnh cùng công an, đoàn viên, trưởng thôn Hòn Lay hướng dẫn bà Niê H'Dua thực hiện thủ tục hành chính tại nhà.

Sau sáp nhập, xã Trung Khánh Vĩnh có diện tích hơn 338km2, gồm 6 thôn với 1.918 hộ dân/7.692 nhân khẩu, trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số. Do địa bàn rộng, có nơi cách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hơn 25km, để tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tượng chính sách khi làm TTHC, trung tâm công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc, người phụ trách trung tâm cũng như họ tên, số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ, bố trí các điểm cố định. Đồng thời, phối hợp với các trưởng thôn tổng hợp danh sách và cử cán bộ xuống tận nhà để hỗ trợ người yếu thế làm các TTHC.

Bà Niê H'Dua, 74 tuổi ở thôn Hòn Lay chia sẻ: “Do tuổi cao, từ nhà đến xã hơn 5km nên đi lại cũng vất vả. Có cán bộ xã đến tận nhà giúp làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, tôi thấy rất vui. Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi". Cách đó không xa, bà H’Đi 71 tuổi cũng được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hỗ trợ làm thủ tục nhận trợ cấp hằng tháng. Bà vui mừng cho biết: “Mỗi lần làm TTHC hoặc nhận trợ cấp, tôi phải nhờ con, cháu chở đi. Mấy tháng nay, tụi nhỏ đi làm đến tối mới về, không ai chở đi; nay có cán bộ về hỗ trợ, tôi rất vui mừng”.

Bà Lê Thị Thu Hồng - Trưởng thôn Hòn Lay, xã Trung Khánh Vĩnh cho biết: “Cán bộ thôn luôn bám sát và nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân. Vừa qua, chúng tôi đã rà soát các đối tượng yếu thế, các cụ lớn tuổi, đi lại khó khăn trong thôn để đề xuất lãnh đạo xã cử cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã về làm TTHC. Các trường hợp không biết chữ thì sau khi làm thủ tục, chúng tôi sẽ đọc cho họ nghe, họ đồng ý rồi thì chúng tôi mới nộp hồ sơ. Bằng cách làm này, đã có 12 hộ là người già neo đơn, thương - bệnh binh,... được hỗ trợ làm TTHC tại nhà”.

Xã Phước Hà là địa bàn miền núi, tổng diện tích gần 230km2, dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%; nơi xa nhất cách trung tâm xã cũng vài chục cây số. Do đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chia làm 2 cơ sở: Cơ sở chính đặt tại trụ sở UBND xã Nhị Hà cũ; cơ sở 2 đặt tại trụ sở UBND xã Phước Hà cũ để thuận tiện cho người dân thực hiện các TTHC. Trung tâm hiện có 6 biên chế, chia làm các bộ phận như: Hành chính quản trị; hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả; kiểm soát TTHC. Đảng ủy xã đã chỉ đạo UBND xã cử thêm công chức từ các phòng chuyên môn hỗ trợ tại trung tâm; thành lập Tổ công nghệ số cộng đồng với lực lượng gồm: Công an xã, đoàn viên, thanh niên hướng dẫn người dân tra cứu thông tin dịch vụ công trực tuyến tại 2 cơ sở.

Ông Ô Rai Xuất (xã Phước Hà) chia sẻ: “Tôi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con, được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ dẫn khá rõ ràng nên chỉ 30 phút là làm xong. Một số bà con là ĐBDTTS không biết chữ thì có cán bộ, đoàn viên là ĐBDTTS hướng dẫn nộp hồ sơ nên người dân rất phấn khởi”.

Nâng cao chất lượng phục vụ

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Khánh Vĩnh cùng công an, đoàn viên, trưởng thôn Hòn Lay hướng dẫn bà H'Đi thực hiện thủ tục hành chính tại nhà.

Bà Đinh Nguyễn Thị Dung - Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà chia sẻ: "Từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC, kể cả các thủ tục thuộc thẩm quyền của UBND cấp tỉnh hoặc các cơ quan ngành dọc, giúp người dân thuận tiện trong việc đi lại và tiết kiệm thời gian, chi phí. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, người dân vùng sâu, vùng xa, ĐBDTTS tiếp cận TTHC công bước đầu còn nhiều khó khăn. Vì vậy, lãnh đạo xã Phước Hà đề ra một số biện pháp như: Tăng cường công tác tuyên truyền; cắt cử lực lượng đoàn thanh niên, công an, phụ nữ… để hỗ trợ người dân thực hiện TTHC. Xã cũng cử cán bộ có năng lực, kỹ năng giao tiếp để hỗ trợ người dân; cử cán bộ biết tiếng dân tộc để hỗ trợ ĐBDTTS tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hoặc đến tận nhà hỗ trợ khi người dân không thể tự đi lại được. Với các biện pháp trên, góp phần giảm tình trạng người dân đi lại nhiều lần, tiết kiệm chi phí cũng như thời gian, tạo sự đồng thuận, tin tưởng của người dân đối với chính quyền”.

Người dân xã Trung Khánh Vĩnh nghe cán bộ công an hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính công.

Tương tự, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Khánh Vĩnh, qua 1 tháng hoạt động, trung tâm tiếp nhận hơn 184 hồ sơ TTHC, trong đó giải quyết 115 hồ sơ trước hẹn và đúng hẹn; các hồ sơ còn lại đang trong thời hạn giải quyết. Ông Lưu Văn Hậu - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cho biết: “Trung tâm có 7 cán bộ, công chức. Bên cạnh việc tiếp nhận hồ sơ tại các điểm đã được bố trí cố định, trung tâm còn thực hiện tiếp nhận thông tin từ cộng đồng, đoàn thanh niên xã và tổ chức đoàn thể các thôn về các trường hợp yếu thế như: Người già đi lại khó khăn, người khuyết tật vận động, phụ nữ có con nhỏ... cần thực hiện các TTHC cơ bản. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã sẽ cử cán bộ, công chức phối hợp với đoàn thanh niên, trưởng thôn và công an xã xuống tận nhà để hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ, đồng thời khi có kết quả sẽ thực hiện trả tại nhà thông qua đoàn thanh niên hoặc dịch vụ bưu chính công ích nếu phù hợp. Đây là việc làm mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, góp phần lan tỏa hình ảnh người công chức gần dân, sát dân và phục vụ dân”.

Một góc xã Trung Khánh Vĩnh.

Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC công với thành phần là công chức trung tâm, công an, đoàn viên. “Chúng tôi đã quán triệt, chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố: Giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về "một cửa", "một cửa liên thông"; khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với kết quả giải quyết TTHC. Qua khảo sát, hầu hết người dân đều phấn khởi và tin tưởng. Đây sẽ là động lực để cán bộ, công chức địa phương tiếp tục nỗ lực, phấn đấu phục vụ nhân dân được tốt hơn” - Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh Nguyễn Thị Ngọc Thanh cho hay.

Trong bối cảnh triển khai vận hành bộ máy địa phương 2 cấp, cách làm ở Phước Hà cũng như Trung Khánh Vĩnh và nhiều địa phương khác... chính là những mô hình mới khởi phát từ tinh thần đổi mới, sáng tạo, bước chuyển đổi tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ”... Nhờ đó, đã giúp giải quyết được khối lượng công việc lớn, trong thời gian ngắn; huy động được cả hệ thống chính trị và nhân dân chung sức, thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ được giao, đưa bộ máy địa phương vận hành đảm bảo thông suốt, hiệu quả.

MÃ PHƯƠNG

Nguồn Khánh Hòa : http://www.baokhanhhoa.vn/phong-su/202508/khi-can-bo-gan-dan-sat-dan-33a2d0a/