Không để người dân phải chờ đợi

2 giờ trướcBài gốc

Tại Chi nhánh số 7 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội (phường Hà Đông), không khí làm việc diễn ra nghiêm túc, nền nếp. Ngay từ đầu giờ sáng, khá đông người dân đến giao dịch, nộp hồ sơ, thực hiện các thủ tục hành chính.

Chi nhánh số 7 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội được sắp xếp ngăn nắp, gọn gàng, tạo cảm giác văn minh, thân thiện cho người dân đến giao dịch. Ảnh: PV

Ghi nhận của phóng viên cho thấy, toàn bộ quy trình, thủ tục hành chính được niêm yết đầy đủ, công khai, rõ ràng tại khu vực tiếp nhận. Các bộ phận chuyên môn vào vị trí làm việc đúng giờ, tác phong nghiêm túc, tiếp nhận và hướng dẫn hồ sơ khẩn trương. Không gian làm việc được bố trí ngăn nắp, gọn gàng, sạch đẹp, tạo cảm giác văn minh, thân thiện cho người dân đến giao dịch.

Bà Nguyễn Thị Hải (phường Hà Đông) đến làm thủ tục liên quan đến đất đai cho biết, Chi nhánh số 7 làm việc đúng thời gian quy định, người dân được tiếp đón theo đúng quy trình. “Cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, trách nhiệm. Tôi được nhân viên của Công ty Luật Trần Gia - đơn vị hỗ trợ pháp lý của Chi nhánh số 7 hướng dẫn cụ thể từng loại giấy tờ cần bổ sung. Nhờ vậy, tôi hiểu rõ hồ sơ của mình còn thiếu gì, cần hoàn thiện ra sao, tránh phải đi lại nhiều lần”, bà Nguyễn Thị Hải chia sẻ.

Lượng người có nhu cầu được hỗ trợ pháp lý và hoàn thiện hồ sơ khá nhiều nhưng đều được đáp ứng. Ảnh: PV

Theo chị Vũ Thị Cẩm Tú, nhân viên Chi nhánh số 7, đơn vị đã mở cửa phục vụ người dân từ mùng 5 Tết. Ngay từ thời điểm đó, cán bộ, nhân viên đã được bố trí đầy đủ theo từng bộ phận, bảo đảm phục vụ thông suốt, không gián đoạn.

Riêng trong sáng mùng 7 tháng Giêng, lượng người dân đến giao dịch chỉ bằng một nửa so với ngày thường, song 100% cán bộ, nhân viên có mặt đầy đủ tại vị trí làm việc, thời gian phục vụ thực hiện đúng quy định. Các khâu tiếp nhận, phân loại, hướng dẫn, trả kết quả đều được triển khai nhịp nhàng, không có độ trễ.

Là một trong những chi nhánh có số lượng người dân đến giao dịch đông, đơn vị chủ động tăng cường nhân lực tại các lĩnh vực thiết thực, có nhu cầu cao như tư pháp, đất đai. Hiện bộ phận tiếp nhận thủ tục tư pháp được bố trí 3 cán bộ; bộ phận tiếp nhận hồ sơ đất đai có 4 cán bộ. Bên cạnh đó, nhu cầu tư vấn pháp lý, hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ và hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến khá lớn, song đều được cán bộ đáp ứng kịp thời.

Theo chị Vũ Thị Cẩm Tú, ngay từ những ngày làm việc cuối năm Ất Tỵ 2025, đơn vị đã đôn đốc các phòng, bộ phận chuyên môn rà soát, hoàn tất hồ sơ, bảo đảm có kết quả để trả ngay cho người dân trong những ngày đầu năm mới. “Tinh thần là không để người dân phải chờ đợi. Hồ sơ nào đủ điều kiện đều được giải quyết dứt điểm trước Tết hoặc sẵn sàng trả kết quả ngay sau Tết”, chị Tú cho biết.

Bước sang những ngày đầu năm Bính Ngọ 2026, toàn thể cán bộ, nhân viên Chi nhánh số 7 nhanh chóng trở lại nhịp làm việc thường ngày. Không khí đầu xuân tại Chi nhánh số 7 không chỉ là sự rộn ràng của người dân đến giao dịch, mà còn thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, kỷ luật, quyết tâm phục vụ nhân dân với chất lượng cao nhất.

Từ đầu giờ sáng 23-2, điểm Phục vụ hành chính công Quảng Bị đã có nhiều người đến giao dịch. Ảnh: PV

Hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công Quảng Bị. Ảnh: PV

Được biết, Chi nhánh số 7 hiện quản lý 15 điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn các quận, huyện cũ là Hà Đông, Chương Mỹ, Quốc Oai. Tính đến 15h ngày 23-2, tổng hồ sơ của 15 điểm Chi nhánh số 7 tiếp nhận là 525 hồ sơ, trong đó riêng Điểm phục vụ hành chính ở phường Hà Đông là 97 hồ sơ. Với địa bàn rộng, khối lượng công việc lớn, việc tổ chức phục vụ thông suốt ngay từ những ngày đầu năm mới là minh chứng cho tinh thần chủ động, khẩn trương, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động.

Không khí làm việc nghiêm túc, bài bản ngay ngày đầu trở lại sau kỳ nghỉ Tết cho thấy quyết tâm duy trì nền nếp hành chính, bảo đảm mọi giao dịch của người dân được giải quyết kịp thời, đúng quy định - đúng với tinh thần “tận tâm phục vụ” mà Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đặt ra ngay từ những ngày đầu năm mới.

Minh Thúy

Nguồn Hà Nội Mới : https://hanoimoi.vn/khong-de-nguoi-dan-phai-cho-doi-734781.html