Không yêu cầu bổ sung hồ sơ quá một lần, tránh gây phiền cho người dân

5 giờ trướcBài gốc

Ảnh minh họa.

Theo đó, đối tượng áp dụng quy chế này gồm: Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội; các sở, ban, ngành trực thuộc UBND TP Hà Nội; UBND các quận, huyện, thị xã trên địa bàn TP; UBND các xã, phường, thị trấn trên địa bàn TP; doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích; các tổ chức, cá nhân có liên quan trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC).

Các đơn vị phối hợp trên nguyên tắc tuân thủ các quy định pháp luật về thực hiện TTHC. Công khai, minh bạch, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp. Bảo đảm đúng trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị theo nguyên tắc không chồng chéo, đúng thẩm quyền. Đảm bảo ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ và xử lý trực tuyến. Tăng cường giám sát, kiểm tra, đảm bảo tiến độ và chất lượng giải quyết TTHC.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP điều phối, hướng dẫn, thực hiện việc giám sát quá trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC. Rà soát, công khai, kiểm soát TTHC. Phối hợp với các cơ quan chuyên môn thuộc UBND TP rà soát, cập nhật danh mục TTHC, chuẩn hóa nội dung trên Cơ sở dữ liệu quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Thành phố. Công khai danh mục, quy trình, thời gian giải quyết các TTHC trên hệ thống điện tử và tại Trung tâm, các Chi nhánh, điểm tiếp nhận. Kiểm tra, giám sát việc công khai thủ tục hành chính tại các sở, ban, ngành, UBND cấp huyện, UBND cấp xã để đảm bảo đầy đủ, chính xác, kịp thời.

Tiếp nhận hồ sơ từ tổ chức, cá nhân và chuyển đến cơ quan giải quyết theo đúng quy định. Hướng dẫn tổ chức, cá nhân hoàn thiện hồ sơ theo nguyên tắc thực hiện hướng dẫn một lần. Tiếp nhận hồ sơ qua các hình thức: trực tiếp, trực tuyến hoặc qua bưu chính công ích. Kiểm tra tính đầy đủ, hợp lệ, số hóa hồ sơ, nhập dữ liệu vào hệ thống và chuyển ngay đến cơ quan giải quyết trong 04 giờ làm việc.

Theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ, đôn đốc cơ quan giải quyết: Giám sát việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ của các cơ quan giải quyết TTHC, đảm bảo đúng thời gian quy định. Cảnh báo sớm hồ sơ có nguy cơ trễ hạn, phối hợp với cơ quan giải quyết để xử lý kịp thời. Tổng hợp, báo cáo UBND TP về kết quả giải quyết đúng hạn, hồ sơ trễ hạn, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.

Trả kết quả giải quyết TTHC: Kiểm tra, đối chiếu kết quả giải quyết trước khi bàn giao cho tổ chức, cá nhân. Trả kết quả theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân bằng các hình thức: trực tiếp, trực tuyến hoặc qua bưu chính công ích.

Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về quá trình giải quyết, xử lý phản ánh, kiến nghị về TTHC. Chuyển nội dung phản ánh đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết, giám sát tiến độ xử lý. Công khai kết quả xử lý phản ánh trên hệ thống điện tử.

Các sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã có trách nhiệm phối hợp với Trung tâm, các Chi nhánh, điểm tiếp nhận thuộc Trung tâm trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và trả kết quả giải quyết hồ sơ TTHC đúng thời gian quy định; công khai, minh bạch thông tin và xử lý phản ánh, kiến nghị.

UBND các quận, huyện, thị xã có trách nhiệm điều phối, hướng dẫn UBND các xã. Phường, thị trấn trong việc thực hiện TTHC theo đúng quy trình và hướng dẫn của Trung tâm Phục vụ Hành chính công.

Phân công cán bộ xử lý ngay sau khi nhận hồ sơ từ Trung tâm. Giải quyết hồ sơ theo đúng quy trình, không tự ý kéo dài thời gian xử lý. Không yêu cầu bổ sung hồ sơ quá một lần; tránh gây phiền hà cho tổ chức, cá nhân...

Trách nhiệm của UBND cấp xã phối hợp với Trung tâm trong tiếp nhận hồ sơ TTHC hướng dẫn, hỗ trợ người dân chuẩn bị hồ sơ theo quy định. Cung cấp thông tin về quy trình, TTHC để Trung tâm công khai trên hệ thống điện tử. Giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền cấp xã.

Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích có trách nhiệm phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công để đảm bảo tiếp nhận, vận chuyển hồ sơ và trả kết quả đúng thời gian, bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin.

Thủy Tiên

Nguồn KTĐT : https://kinhtedothi.vn/khong-yeu-cau-bo-sung-ho-so-qua-mot-lan-tranh-gay-phien-cho-nguoi-dan.html