KPI: Biến áp lực thành động lực

3 giờ trướcBài gốc

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bù Đăng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Không chỉ là công cụ đo lường, KPI còn trở thành thước đo văn hóa công vụ mới, nơi cán bộ, công chức được đánh giá công bằng, minh bạch dựa trên hiệu quả công việc và chất lượng phục vụ nhân dân.

Giao quyền, gắn trách nhiệm

Mỗi ngày UBND xã Nghĩa Trung tiếp nhận cả trăm hồ sơ, đầu việc ở nhiều lĩnh vực. Thế nhưng, tại xã gần như không có tình trạng ùn ứ hồ sơ, người dân không phải xếp hàng chờ đợi. Việc thành thạo các công việc, quen dần với phong cách làm việc theo KPI đã góp phần không nhỏ vào việc giải quyết các hồ sơ, đầu việc mỗi ngày.

Chị Hoàng Thị Lê Na, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Trung chia sẻ: “KPI giúp cán bộ, công chức thể hiện đúng năng lực của mình. Khi mỗi nhiệm vụ được gắn với kết quả cụ thể, chúng tôi buộc phải thay đổi tư duy làm việc nhanh hơn, chuyên nghiệp hơn”.

Từ đầu năm 2026, xã Nghĩa Trung đã chủ động xây dựng bộ tiêu chí đánh giá KPI đối với tập thể. Năng lực của mỗi cán bộ được đo đếm bằng chỉ số hài lòng của người dân và tốc độ giải quyết hồ sơ. Việc rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ thông qua KPI đã giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức. Tinh thần phục vụ đã thay thế cho tư duy quản lý hành chính đơn thuần. Minh chứng rõ nhất cho hiệu quả này chính là sự ghi nhận từ phía người dân.

Chị Nguyễn Thị Ngọc, ở thôn 14, xã Nghĩa Trung cho biết: “Tôi đi làm giấy khai sinh cho con. Thủ tục khá đơn giản và nhanh gọn. Ngay trong ngày, tôi đã được giải quyết xong và nhận kết quả”.

Từ khi chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc tại tất cả các phòng, ban đều tăng lên, đòi hỏi chuyên môn cao hơn, mức độ tận tâm lớn hơn. KPI là bộ chỉ số đánh giá khách quan, minh bạch, đúng thực chất kết quả, hiệu quả công việc của cán bộ, công chức, viên chức thông qua việc đo lường trên 3 khía cạnh gồm: chất lượng công việc, thời gian thực hiện công việc và mức độ phức tạp của công việc. KPI không chỉ là công cụ đánh giá cá nhân, mà còn là thước đo năng lực quản trị của cả hệ thống hành chính.

Bà Hoàng Thị Đông, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội xã Nghĩa Trung cho rằng: Việc triển khai đồng bộ chỉ số KPI trong hệ thống chính trị đang thúc đẩy nền công vụ chuyên nghiệp, trách nhiệm, năng động hơn. Từ đó thu hút, giữ chân những người thực sự xứng đáng, phù hợp, xây dựng đội ngũ cán bộ đủ phẩm chất, năng lực, uy tín, ngang tầm nhiệm vụ trong giai đoạn phát triển mới.

Vì nền hành chính liêm chính, chuyên nghiệp

Qua đánh giá KPI cho thấy, đây chính là công cụ minh bạch hóa năng lực, xóa bỏ tư duy nể nang, lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo công vụ.

Tại xã Nha Bích, để việc áp dụng KPI đạt hiệu quả thực chất, địa phương lựa chọn cách tiếp cận thận trọng, bài bản, nỗ lực đổi mới từ lề lối làm việc của cán bộ, công chức. Anh Lê Văn Năm, công chức Phòng Văn hóa - Xã hội cho biết: KPI đã tạo động lực làm việc rõ rệt, đặc biệt từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, mỗi người từ làm một đầu việc lên 4-5 đầu việc. Vì vậy, không chỉ làm cho xong mà còn phải làm cho hiệu quả, được nhân dân đánh giá tốt. KPI cũng góp phần hình thành văn hóa làm việc dựa trên kết quả hoàn thành, kỷ luật, kỷ cương hành chính và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

“Khi mỗi phần việc đều có thước đo khách quan, áp lực công việc sẽ trở thành động lực sáng tạo. Thực tế cho thấy, khi phân công rõ người, rõ việc, kết hợp với bố trí cán bộ đúng chuyên môn, đúng sở trường, đúng năng lực đã tăng hiệu quả công việc lên rất nhiều”.

Bà HOÀNG THÚY VŨ, Phó Chủ tịch UBND phường Bình Phước

Bà Nguyễn Thị Minh Tiền, Phó Chủ tịch UBND xã Nha Bích cho rằng: Hiện thời hạn xử lý hồ sơ đã được số hóa công khai. Việc giải quyết thủ tục nhanh hay chậm chính là căn cứ để đánh giá hiệu quả làm việc của công chức. Người đứng đầu cũng có tiêu chí để ghi nhận, chấm điểm và khen thưởng cán bộ, công chức dám nghĩ, dám làm, có sáng kiến, cải tiến cách làm, tạo ra hiệu quả công việc rõ rệt.

Thực hiện Nghị định số 335/2025/NĐ-CP của Chính phủ và các quy định của Thành ủy Đồng Nai, 3 điểm mới cốt lõi trong đánh giá cán bộ, công chức khi áp dụng KPI có thang điểm 100 nhằm khắc phục tình trạng đánh giá cảm tính; kết quả công việc thực tế mang tính quyết định chiếm 70%. Ðo lường bằng sản phẩm đầu ra sẽ đánh giá năng lực qua 3 chỉ số gồm: khối lượng, chất lượng và tiến độ. Việc dành 70% điểm số cho kết quả định lượng KPI chính là quyết tâm nâng cao hiệu quả vận hành của bộ máy hành chính của Đồng Nai.

Việc chuyển sang đánh giá bằng KPI tại Đồng Nai đang từng bước xóa bỏ khoảng cách về hiệu quả hành chính giữa các vùng, miền, giúp quản lý hiệu suất một cách minh bạch, công bằng, không cảm tính. Sự đồng bộ từ quyết tâm của lãnh đạo, nỗ lực của công chức đến sự hài lòng của người dân chính là chìa khóa để xây dựng một nền công vụ liêm chính, chuyên nghiệp, thực sự vì nhân dân phục vụ trong kỷ nguyên số.

Ngân Hà

Nguồn Đồng Nai : https://baodongnai.com.vn/chinh-tri/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/