Kỳ 3: Mô hình 'Hai phục vụ' tại xã đảo duy nhất Thủ đô

2 ngày trướcBài gốc

Chính quyền số - Công dân số: Cuộc chuyển mình của một xã hội hiện đại

Phó Chủ tịch UBND xã Minh Châu Đinh Tuấn Anh. Ảnh NVCC

Tư duy đổi mới từ “quản lý” sang “phục vụ”

Cách trung tâm Hà Nội khoảng 60km, Minh Châu là xã đảo duy nhất của Thủ đô nằm giữa ngã ba sông Hồng và sông Lô, một địa bàn đặc thù với nhiều thách thức trong công tác quản lý, tiếp cận dịch vụ công và phát triển hạ tầng.

Từ một tháng nay, cứ vào khoảng 20h, khi ánh đèn vàng hắt xuống mặt nước sông Hồng, cũng là lúc những chiếc xe máy của Tổ công tác hỗ trợ thủ tục hành chính xã Minh Châu lặng lẽ rời trụ sở UBND xã, tỏa về các thôn xóm. Trên xe là những tập hồ sơ đã được xử lý trong ngày, kèm theo đó là tập phiếu kê khai, và đôi khi là cả sự ấm lòng của những lời thăm hỏi, động viên bà con. Không còi xe, không khẩu hiệu, những “chiến sĩ hành chính” là cán bộ công chức xã, lực lượng công an, đoàn thanh niên, cán bộ thôn ra quân làm việc trong đêm, theo đúng tinh thần của mô hình “Hai phục vụ”.

Theo chia sẻ của Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ xã, Bí thư Đoàn thanh niên xã Minh Châu Nguyễn Tuyển Tùng, lực lượng thanh niên tham gia tích cực vào Tổ công tác hỗ trợ thủ tục hành chính. Hằng ngày, anh cùng các bạn đoàn viên phối hợp chặt chẽ với đội ngũ cán bộ, đảng viên của xã để trao tận tay các hồ sơ công chứng, chứng thực, hồ sơ hưởng bảo trợ xã hội, xin trích lục giấy khai sinh, khai tử… cho người dân. Nhờ sự phối hợp đồng bộ giữa các thành viên trong Tổ công tác hỗ trợ thủ tục Hành chính xã Minh Châu và sự hỗ trợ tích cực từ các cán bộ đảng viên, số lượng hồ sơ được xử lý nhanh chóng, hiệu quả hơn hẳn so với trước đây.

Tổ chuyển đổi số cộng động hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng VNeID. Ảnh T.Đ

Đánh giá về hiệu quả bước đầu, Phó Chủ tịch UBND xã Minh Châu Đinh Tuấn Anh cho biết: “Sau một tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại xã đảo Minh Châu đã có những khởi đầu rất tốt. Các thủ tục hành chính giờ đã nhanh gọn hơn rất nhiều. Điểm Phục vụ hành chính công hoạt động rất hiệu quả, tỷ lệ hồ sơ trả đúng hạn đạt 100%. Người dân không còn phải chờ đợi lâu. Thật lòng mà nói, với một xã đảo còn nhiều khó khăn về địa lý và hạ tầng như Minh Châu, việc mô hình đi vào hoạt động ổn định, trơn tru như vậy là một điều đáng mừng. Đồng thời, có được kết quả này là nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, các đoàn thể của Mặt trận Tổ quốc. Đặc biệt, mô hình “Hai phục vụ” mà xã triển khai đã thực sự tạo ra sự thay đổi lớn trong cách nghĩ, cách làm của cán bộ”.

Mô hình “Hai phục vụ” được xã Minh Châu thí điểm ngay từ những ngày đầu vận hành bộ máy chính quyền 2 cấp. Theo cách thức triển khai: ban ngày, cán bộ làm việc tại Điểm phục vụ Hành chính công xã để tiếp nhận và xử lý thủ tục cho người dân; buổi tối, Tổ công tác phục vụ hành chính xã gồm công an xã, đoàn thanh niên, cán bộ thôn đến tận nhà từng hộ gia đình để trả kết quả, hướng dẫn kê khai, hỗ trợ các thủ tục vướng mắc.

Theo đánh giá của Phó Chủ tịch UBND xã Minh Châu Đinh Tuấn Anh, qua mô hình “Hai phục vụ”, tư duy quản lý tại xã Minh Châu đã chuyển đổi rõ nét từ cách làm “quản lý” sang “phục vụ”. Các cán bộ, công chức xã không chỉ làm việc trên giấy tờ mà còn chủ động tiếp cận, đồng hành cùng người dân trong cuộc sống thường ngày.

Tính đến nay, trong vòng một tháng triển khai, Tổ công tác hỗ trợ thủ tục hành chính đã tiếp nhận và xử lý hàng trăm hồ sơ các loại, góp phần quan trọng vào việc xây dựng chính quyền gần dân, phục vụ tận tâm tại xã Minh Châu. “Hàng trăm hồ sơ liên quan đến các chế độ chính sách xã hội, hưu trí đã được cán bộ xã mang đến trao tận nhà. Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là làm đúng quy trình, mà còn phục vụ bằng cả trách nhiệm, tình cảm. Mỗi lần xử lý một hồ sơ cũng là một lần chúng tôi có cơ hội đến gần bà con hơn, lắng nghe và thấu hiểu hơn. Đó chính là ý nghĩa cốt lõi của mô hình này” - Phó Chủ tịch UBND xã Minh Châu Đinh Tuấn Anh nhấn mạnh.

Đoàn thanh niên xã Minh Châu hỗ trợ người dân hoàn thiện nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tại Điểm phục vụ hành chính công xã Minh Châu. Ảnh T.Đ

Xây dựng đội ngũ “hướng dẫn viên số cộng đồng”

Thực hiện Chỉ thị số 11/CT-UBND ngày 24/7/2025 của Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trần Sỹ Thanh về triển khai Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp” trên địa bàn TP Hà Nội, xã Minh Châu đã xây dựng các mô hình hỗ trợ người dân.

Phó Chủ tịch UBND xã Minh Châu Đinh Tuấn Anh thông tin: “Hiện nay, xã đã thành lập 7 tổ chuyển đổi số cộng đồng, lên kế hoạch đào tạo và nội dung hoạt động cho các tổ này. Trước mắt, các tổ này sẽ tham gia và thúc đẩy Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp” do TP phát động. Ngoài ra, xã cũng đang triển khai bố trí 5 điểm phục vụ hành chính công lưu động tại 5 nhà văn hóa thôn, nhà sinh hoạt cộng đồng. Tại đây, bà con sẽ được tư vấn, hỗ trợ làm thủ tục, in ấn tài liệu dịch vụ công miễn phí. Về lâu dài, chúng tôi hy vọng đây sẽ là hạt nhân để xã hình thành đội ngũ “hướng dẫn viên số cộng đồng” - lực lượng nòng cốt trong công cuộc chuyển đổi số ở cơ sở”.

Trong đó, lực lượng đoàn viên, thanh niên đóng vai trò "cầu nối số" trong các Tổ chuyển đổi số cộng đồng. Không chỉ trao tận tay những quyết định trợ cấp, những giấy tờ công chứng hay hồ sơ hộ tịch, các bạn trẻ còn sẵn sàng trở thành những “hướng dẫn viên số” ngay tại nhà dân. Sau hơn một tháng triển khai, mô hình “Hai phục vụ” tại xã đảo Minh Châu không chỉ khẳng định hiệu quả của một cách làm mới, mà còn góp phần lan tỏa mô hình chính quyền phục vụ, số hóa, hiện đại và vì dân. Đây là tiền đề vững chắc để Hà Nội nhân rộng ra các địa phương khác, nhất là ở những vùng khó khăn.

Đặc biệt, những kết quả đạt được từ mô hình này cũng là hoạt động thiết thực chào mừng sự kiện Đại hội đại biểu Đảng bộ xã Minh Châu lần thứ nhất, nhiệm kỳ 2025 - 2030 với khát vọng xây dựng xã Minh Châu “xanh - văn minh - hạnh phúc”, trở thành xã đảo kiểu mẫu trong lòng Thủ đô.

(Còn nữa)

Thông qua mô hình “Hai phục vụ”, chúng tôi không chỉ làm công việc hành chính đơn thuần mà còn coi đó là cơ hội để phục vụ bà con một cách tận tâm nhất. Hàng trăm quyết định liên quan đến các chế độ chính sách xã hội, hưu trí cũng đã được cán bộ xã mang đến trao tận nhà người dân. Nhờ vậy, người dân cảm thấy gần gũi, tin tưởng hơn vào chính quyền. Tất nhiên, chúng tôi cũng hiểu rằng đây mới chỉ là những bước đi đầu tiên. Chặng đường phía trước còn nhiều thử thách, nhất là trong việc hoàn thiện hạ tầng số và nâng cao năng lực cán bộ. Nhưng với sự quyết tâm và sự đồng hành của TP, tôi tin rằng Minh Châu sẽ tiếp tục phát huy hiệu quả mô hình này, xây dựng một chính quyền thực sự gần dân và hiệu quả.

Phó Chủ tịch UBND xã Minh Châu Đinh Tuấn Anh

Mộc Miên

Nguồn PL&XH : https://phapluatxahoi.kinhtedothi.vn/ky-3-mo-hinh-hai-phuc-vu-tai-xa-dao-duy-nhat-thu-do-427207.html