Làm thủ tục ở thành phố có diện tích lớn nhất: 'Cán bộ phường rất nhiệt tình phục vụ'

13 giờ trướcBài gốc

Người dân ra về sau khi được đáp ứng dịch vụ công tại phường An Hải (Đà Nẵng).

Dân hài lòng vì thời gian đáp ứng nhanh

Ghi nhận tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hòa Khánh (Đà Nẵng) sau hơn 1 tuần vận hành chính quyền 2 cấp. Lượng người đến làm thủ tục tại trung tâm khá đông, nhất là các dịch vụ liên quan đến đất đai và đăng ký kinh doanh được người dân đăng ký nhiều.

Để phục vụ người dân, bên cạnh việc đầu tư cơ sở vật chất, địa phương đã bố trí cán bộ hướng dẫn cũng như đầu tư trang thiết bị để phục vụ người dân.

Bà Thanh Vân (trú phường Hòa Khánh) cho biết, đến Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hòa Khánh từ lúc 8h để làm thủ tục sang tên chuyển nhượng đất. Do bản thân không biết sử dụng điện thoại di động nên đã được cán bộ phường hướng dẫn, hỗ trợ lấy số thứ tự và nhập dữ liệu có liên quan.

Người dân đến Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hòa Khánh (Đà Nẵng) để sử dụng dịch vụ.

“Cán bộ phường rất nhiệt tình phục vụ, hướng dẫn rất đầy đủ và thủ tục cũng khá nhanh. Tôi rất hài lòng”, bà Vân bày tỏ.

Cũng như bà Vân, nhiều người dân đi làm thủ tục ở phường Hòa Khánh tỏ ra hài lòng với thái độ phục vụ và thời gian giải quyết nhanh chóng. Nhất là các thủ tục liên quan đến hộ tịch được giải quyết ngay trong ngày.

Ông Trần Văn Thể, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hòa Khánh, cho biết cơ sở vật chất tại trung tâm đã bố trí ổn định, có 7 quầy tiếp nhận hồ sơ. Trong đó có 2 quầy của chi nhánh Văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất là cơ quan ngành dọc đóng trên địa bàn, 5 quầy là các thủ tục khác. Các quầy được bố trí 2 nhân viên.

Cũng theo ông Thể, lượng hồ sơ và thủ tục hành chính từ quận gộp hết về lại phường nên rất đông người dân đến làm việc. Để phục vụ tốt người dân, phường đã huy động lực lượng tình nguyện viên để hướng dẫn cho người dân, nhất là những người không có điện thoại thông minh, không am hiểu về công nghệ, người già, người khuyết tật.

Vẫn còn khó khăn cần khắc phục

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Hải (TP Đà Nẵng) cũng tương tự, lượng người đến phường để làm các thủ tục hành chính như: chứng thực, hộ tịch, đất đai, đăng ký kinh doanh… khá đông. Để phục vụ người dân, chính quyền địa phương đã trang bị cơ sở vật chất khá tiện nghi từ bàn ghế, máy lạnh… và sẵn sàng cán bộ để hỗ trợ, hướng dẫn người dân khi cần thiết.

Chị Lê Ngọc Thái Nguyên, Chuyên viên Địa chính – Môi trường thuộc Trung tâm dịch vụ hành chính công phường An Hải (Đà Nẵng) cho biết việc ứng dụng CNTT và số hóa giúp công tác phục vụ người dân rất thuận tiện, nhanh chóng và chính xác.

Người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm dịch vụ hành chính công phường An Hải (Đà Nẵng).

“Hầu hết các yêu cầu của người dân đều được giải quyết ngay. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn xảy ra tình trạng nghẽn mạng, lỗi mạng không kết nối được cũng xảy ra. Tuy nhiên, sau khi khắc phục, kết nối trở lại thì hoạt động trở nên bình thường. Với những sự cố này, cơ quan chuyên môn cũng cần nâng cấp và khắc phục để phục vụ người dân được tốt hơn”, chị Nguyên cho hay.

Cũng như chị Nguyên, nhiều cán bộ thuộc trung tâm hành chính công của các phường An Hải cho rằng, từ khi sáp nhập xã phường và vận hành chính quyền 2 cấp, khối lượng công việc ở cấp phường nhiều hơn và trên cơ sở quy định, thẩm quyền được phân cấp, các yêu cầu của người dân được xử lý giải quyết ngay theo quy định mà người dân không phải đi lại nhiều lần.

Ông Trương Bá Hùng (trú phường An Hải) cho biết cảm thấy rất hài lòng khi đến làm thủ tục đất đai tại phường. “Thủ tục rất nhanh chóng và thuận tiện. Chúng tôi chỉ cần bấm nút lấy số, đến lượt thì trình hồ sơ và được cán bộ hướng dẫn, giải quyết rất nhanh”, ông Hùng nói.

“Nhìn chung đến nay công tác vận hành diễn ra rất suôn sẻ. Có những thủ tục hành chính như khai sinh, khai tử, xác nhận tình trạng hôn nhân, chứng thực… được giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày”, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hòa Khánh chia sẻ.

Sau sáp nhập với tỉnh Quảng Nam, TP Đà Nẵng mới đã trở thành thành phố có quy mô lớn nhất cả nước, với diện tích hơn 11.000 km2, dân số hơn 3 triệu người, hệ thống hạ tầng đa dạng gồm sân bay, cảng biển, khu công nghiệp và hành lang kinh tế kết nối Đông - Tây.

Tính đến hết ngày 9/7, Đà Nẵng có 31/93 xã phường hoàn thành 100% thủ tục hành chính; 53/93 xã phường hoàn thành trên 75% thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, Đà Nẵng đã cấp 71.000 tài khoản số cho cán bộ, công chức; hoàn thành cấp chữ ký số cho 100% cán bộ, công chức, cơ quan, tổ chức; Tích hợp hơn 2.000 thủ tục hành chính và đưa vào sử dụng trợ lý số Danang AI – nền tảng hỗ trợ tra cứu thông tin hành chính, xã hội và tiếp nhận phản ánh từ người dân.

Theo Sở KH&CN TP Đà Nẵng, hệ thống thông tin, đường truyền vận hành bộ máy chính quyền 2 cấp của Đà Nẵng đã được nâng cấp tốc độ đường truyền lên gấp 2-3 lần so với trước, góp phần khắc phục tình trạng nghẽn mạng, sự cố trong quá trình phục vụ người dân.

Hồ Xuân Mai

Nguồn VietTimes : https://viettimes.vn/lam-thu-tuc-o-thanh-pho-co-dien-tich-lon-nhat-can-bo-phuong-rat-nhiet-tinh-phuc-vu-post187413.html