Lắng nghe ý kiến người dân để giải quyết công việc hiệu quả

8 giờ trướcBài gốc

Người dân liên hệ bộ phận một cửa giải quyết các vấn đề liên quan hộ tịch ở phường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa trong ngày làm việc đầu tiên của chính quyền 2 cấp. Ảnh: Phan Sáu/TTXVN

Bước vào vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, tỉnh tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm đảm bảo việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp được thông suốt, hiệu quả, phấn đấu không để xảy ra tình trạng tắc nghẽn, gián đoạn tại các đơn vị hành chính mới.

Tạo sự thoải mái, hài lòng

Theo ghi nhận của phóng viên TTXVN tại phường Nha Trang, trong ngày làm việc đầu tiên, guồng máy của chính quyền hoạt động thông suốt, các thủ tục được giải quyết nhanh, gọn, tạo sự thoải mái, hài lòng cao cho nhân dân.

Phường Nha Trang được thành lập từ các phường thuộc thành phố Nha Trang cũ: Vạn Thạnh, Lộc Thọ, Vĩnh Nguyên, Tân Tiến, Phước Hòa, khiến khối lượng giải quyết công việc của cán bộ công, viên chức của phường sau sáp nhập tăng cao. Từ nhiều ngày trước, cán bộ, công chức các phường được tập huấn công tác xử lý, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp, nên đến nay đã quen dần.

Chị Hồ Thị Bích Ngọc (phường Tân Tiến cũ và nay thuộc phường Nha Trang) cho biết chị bị thất lạc giấy khai sinh bản gốc, nay cần giải quyết công việc riêng nên chị phải làm lại giấy tờ. Chị đánh giá cao tinh thần làm việc của cán bộ tại phường, công việc được giải quyết nhanh gọn.

Giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thuận Nam, tỉnh Khánh Hòa. Ảnh: Nguyễn Thành/TTXVN

Tại xã Thuận Nam mới, nơi cách trung tâm tỉnh Khánh Hòa khoảng 115 km, từ chiều 30/6 đã có nhiều người dân đến Trung tâm phục vụ hành chính công xã để làm các thủ tục. Bà Trà Văn Thị Thúy đến làm thủ liên quan đến quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất. “Tôi được cán bộ tiếp nhận hồ sơ và hướng dẫn chi tiết. Thời gian từ lúc nhận hồ sơ đến khi trả kết quả giải quyết hồ sơ chỉ trong một ngày làm việc. Tôi rất hài lòng với cách xử lý công việc nhanh chóng và thái độ phục vụ chu đáo của các cán bộ ở đây”, bà Trà Văn Thị Thúy nói.

Còn tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phan Rang mới, ngay từ đầu giờ làm việc sáng 1/7, đã có gần chục người dân đến làm các thủ tục hành chính. Trung tâm đã bố trí cán bộ phối hợp với đoàn viên thanh niên ngay tại cửa tiếp đón, hướng dẫn người dân lấy số thứ tự và đăng ký quầy làm thủ tục hành chính.

Chị Nguyễn Thị Duyên, công dân ở phường Phan Rang cho biết cơ sở vật chất Trung tâm khang trang, hiện đại. Bước vào cửa, chị đã được các cán bộ đón tiếp, hướng dẫn tận tình làm các thủ tục. Chị rất hài lòng với sự đổi mới, các giấy tờ liên quan được giải quyết nhanh chóng.

Hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phan Rang, tỉnh Khánh Hòa. Ảnh: Nguyễn Thành/TTXVN

Sau sắp xếp, phường Phan Rang có khoảng 72.000 người dân. Để đáp ứng yêu cầu vận hành bộ máy mới, chính quyền địa phương đã sắp xếp, bố trí cán bộ, công chức phù hợp với năng lực và vị trí việc làm, tập huấn sử dụng các phần mềm điều hành công việc như E-Office gắn với đánh giá hiệu quả công việc (KPI), hướng tới một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại.

Bà Châu Thị Thanh Hà, Bí thư Đảng ủy phường Phan Rang cho hay, địa phương được phân bổ 90 biên chế và hiện nay đã bố trí 80 biên chế, về cơ bản đáp ứng các yêu cầu xử lý các công việc. Phường cũng đã rà soát, hoàn thiện cơ sở vật chất, phương tiện, trang thiết bị, kết nối hạ tầng công nghệ thông tin, đẩy mạnh áp dụng chuyển đổi số vào giải quyết các hồ sơ, công việc, ưu tiên những việc cấp bách.

Về phía cán bộ, công viên chức của phường Nha Trang, ngày làm việc đầu tiên được bắt đầu từ việc tham gia chào cờ tại Quảng trường 2 tháng 4 do tỉnh Khánh Hòa tổ chức. Sau đó, tất cả đến trụ sở tập trung cao độ cho công việc. Dù có chút lo lắng do khối lượng công việc khá nhiều, nhưng mọi người đều tin tưởng sẽ hoàn thành nhiệm vụ được giao, đáp ứng kỳ vọng và nhu cầu của bà con nhân dân.

Đối với chị Trương Thị Mỹ Trang, công chức tư pháp hộ tịch phường Nha Trang, dù đã quen với công việc tư pháp hộ tịch trước kia ở phường cũ, nhưng khi làm việc ở phường Nha Trang chị phải học thêm rất nhiều nghiệp vụ mới, nhằm đáp ứng nhu cầu giải quyết nhanh khối lượng công việc lớn. “Tôi thấy ngày đầu tiên làm việc khá thông suốt, các thủ tục giải quyết chưa có vướng mắc phát sinh. Nhìn bà con vui vẻ ra về, chúng tôi cũng vui lây”, chị Mỹ Trang cho hay.

Ông Trần Xuân Tây, Chủ tịch UBND phường Nha Trang cho biết: Trước ngày làm việc đầu tiên của chính quyền địa phương 2 cấp, các đơn vị chức năng của phường, tỉnh đã phối hợp với các địa phương, doanh nghiệp viễn thông tiến hành lắp đặt, kiểm tra hệ thống đường truyền Internet, máy tính phục vụ hoạt động tại Trung tâm phục vụ hành chính công. Ngày làm việc đầu tiên 1/7, các cán bộ, công viên chức của phường vận hành công việc thông suốt. Tuy nhiên, về lâu dài cần phải nâng cao trình độ chuyên môn, đáp ứng sự mong mỏi, kỳ vọng và giải quyết các thủ tục nhanh gọn cho người dân.

“Quan điểm của tôi là cán bộ là phải lăn xả, vì nhân dân phục vụ. Bản thân tôi cũng phải thường trực sâu sát tại các điểm làm việc, đôn đốc công chức, viên chức làm việc và thực hiện khảo sát, lấy ý kiến của nhân dân để cải thiện thêm chất lượng công việc của phường. Tôi tin rằng, cùng với cả nước, chính quyền ở phường Nha Trang sẽ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, đưa phường phát triển thành phường trung tâm, nơi có đời sống cao, đáp ứng tốt các yêu cầu cho người dân, du lịch khách đến phường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, ông Trần Xuân Tây chia sẻ.

Trong Thư kêu gọi gửi đến nhân dân, cán bộ, công chức, viên chức và cộng đồng doanh nghiệp, nhà đầu tư trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa đúng vào thời điểm tỉnh đi vào hoạt động, ngày 1/7, ông Trần Quốc Nam - Chủ tịch UBND tỉnh Khánh Hòa nêu rõ: “Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết sức để bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của mỗi người dân, cán bộ, công chức, viên chức và doanh nghiệp trong suốt quá trình chuyển đổi; triển khai các chính sách hỗ trợ kịp thời, thiết thực để giúp người dân nhanh chóng ổn định cuộc sống và công việc”.

Phan Sáu - Nguyễn Thành (TTXVN)

Nguồn Tin Tức TTXVN : https://baotintuc.vn/thoi-su/lang-nghe-y-kien-nguoi-dan-de-giai-quyet-cong-viec-hieu-qua-20250701133800785.htm