Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ khi xử lý hồ sơ quá hạn

4 giờ trướcBài gốc

Nhằm đánh giá khách quan, hiệu quả, chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, phóng viên báo Tin tức và Dân tộc đã có cuộc trao đổi với ông Hoàng Văn Bằng, Phó Giám đốc Trung tâm.

Sau hơn một tháng Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội vận hành trong bối cảnh phải đảm nhận toàn bộ thủ tục hành chính của các sở, ngành Thủ đô sau hợp nhất, mô hình phục vụ hành chính công theo phương thực mới hiệu quả như thế nào, thưa ông?

TP Hà Nội được Chính phủ lựa chọn thí điểm mô hình một cửa, một cấp phi địa giới hành chính, ở bất kỳ nơi nào người dân, doanh nghiệp đều có thể giải quyết thủ tục hành chính. Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội được thành lập từ tháng 10/2024, thực hiện nhiệm vụ được giao. Trong quá trình vận hành, Trung tâm phải thực hiện nhiều công việc, từ sắp xếp tổ chức bộ máy, đến thiết lập các chi nhánh. Đến nay, đã có 12 chi nhánh đi vào hoạt động, phục vụ người dân, doanh nghiệp theo đúng mô hình của Chính phủ. Qua đó, người dân, doanh nghiệp không phải đi hàng chục km, mất nhiều ngày mới nộp được hồ sơ, giấy tờ làm thủ tục hành chính tại các sở, ngành, quận, huyện.

Video ông Hoàng Văn Bằng trao đổi về hiệu quả của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội:

Đến thời điểm hiện tại, cơ bản các chi nhánh vận hành ổn định theo mô hình phi địa giới hành chính. Có thể thấy người dân đến các chi nhánh nộp hồ sơ đông, trung tâm luôn cố gắng tiếp nhận các hồ sơ của người dân trong ngày. Trong trường hợp thành phần hồ sơ chưa đầy đủ, cán bộ trung tâm phải hướng dẫn tận tình để người dân về hoàn thiện hồ sơ và lần sau đến nộp được ngay.

Qua theo dõi, người dân phấn khởi khi đi nộp hồ sơ tại các chi nhánh. Dù số lượng người đến nộp hồ sơ đông, cán bộ trung tâm luôn cố gắng hoàn thành nhiệm vụ. Đây là điểm khác biệt giữa mô hình trung tâm phục vụ hành chính công với bộ phận một cửa trước đây.

Điểm khác biệt nữa, nếu như trước đây phát sinh thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp nào, người dân phải về cấp đó giải quyết. Đến nay, người dân ở đâu, bất kỳ quận, huyện, xã, phường nào, chỉ cần đến các chi nhánh của trung tâm sẽ được tiếp nhận hồ sơ và hẹn ngày lấy kết quả.

Thực tế, người dân, doanh nghiệp ngại khi đi giải quyết thủ tục hành chính, do tâm lý e ngại khi tiếp xúc với cán bộ, công chức và do vướng “rừng thủ tục” chưa được công khai, minh bạch. Vậy, trung tâm có giải pháp gì để cán bộ và nhân dân gần nhau hơn trong quá trình làm việc, thưa ông?

Trung tâm luôn quán triệt cán bộ, công chức, viên chức tinh thần chỉ đạo của Trung ương, Thành ủy, HĐND, UBND TP là lấy người dân, doanh nghiệp là trung tâm, chủ thể để phục vụ. Do vậy, tất cả cán bộ của trung tâm đều được đào tạo các kỹ năng khi tiếp nhận hồ sơ của người dân, doanh nghiệp với tinh thần, trách nhiệm cao nhất và phải công khai, minh bạch, công tâm, khách quan.

Thời gian qua, hồ sơ của người dân, doanh nghiệp mang đến các chi nhánh còn thiếu nhiều loại giấy tờ hoặc kê khai sai. Trung tâm luôn quán triệt cán bộ phải tận tâm hướng dẫn để người dân không ngại khi tiếp xúc với cán bộ. Từ khi trung tâm thành lập, những vấn đề liên quan đến "phong bì" không có. Để phòng ngừa, trung tâm đã giao phòng kiểm tra, giám sát toàn bộ quầy tiếp nhận hồ sơ nhạy cảm; trang bị camera giám sát để kịp thời phát hiện, xử lý ngay hiện tượng tiêu cực.

Việc áp dụng chuyển đổi số vào giải quyết thủ tục hành chính công đã giúp tiết kiệm thời gian cho người dân, doanh nghiệp.

Sau hơn 1 tháng Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội trực tiếp tiếp nhận hồ sơ của người dân xử lý, ông đánh giá thế nào về sự phối hợp của các sở, ngành với trung tâm trong việc giải quyết thủ tục hành chính? Hiện tượng tồn đọng hồ sơ, nhũng nhiễu còn xảy ra không, thưa ông?

Với mục tiêu phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn, trung tâm luôn chủ động tiếp nhận hồ sơ nhanh nhất có thể. Do vậy, tất cả hồ sơ đã được tiếp nhận đều phải chuyển trong ngày đến bộ phận chuyên môn của các sở, ngành để kịp thời giải quyết. Quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ đều được cán bộ chuyên môn của trung tâm kiểm soát, tồn đọng ở khâu nào sẽ phối hợp với các sở, ngành tập trung xử lý khẩn trương, đảm bảo đúng tiến độ trả hồ sơ theo giấy hẹn.

Với những trường hợp do yếu tố chủ quan không thể giải quyết hồ sơ đúng hẹn, trung tâm sẽ cùng với các sở, ngành chủ động xin lỗi người dân, giải thích rõ lý do chậm. Đó là sự tôn trọng người dân, doanh nghiệp của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội.

Xin trân trọng cảm ơn ông!

Quang Phong-Trung Nguyên/Báo Tin tức

Nguồn Tin Tức TTXVN : https://baotintuc.vn/xa-hoi/lay-nguoi-dan-doanh-nghiep-lam-trung-tam-phuc-vu-khi-xu-ly-ho-so-qua-han-20250404151452691.htm