Liên kết dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để phát triển du lịch TP Hồ Chí Minh

3 giờ trướcBài gốc

Ông Phạm Huy Bình, Giám đốc Sở Du lịch thành phố Hồ Chí Minh phát biểu. Ảnh: M.Tuấn

Phát biểu khai mạc tọa đàm, ông Phạm Huy Bình, Giám đốc Sở Du lịch thành phố Hồ Chí Minh nhấn mạnh, sau khi kiện toàn bộ máy tổ chức, ngành Du lịch thành phố xác định rằng dữ liệu và trải nghiệm chính là nguồn tài nguyên mới. Do đó, chúng ta không thể chỉ quảng bá những gì chúng ta có, mà phải cung cấp những gì khách hàng cần.

Để làm được điều đó, theo ông Phạm Huy Bình, ngành Du lịch hướng đến hai vấn đề cốt lõi. Thứ nhất, nâng cao công tác nghiên cứu trải nghiệm khách hàng, để chuyển từ dịch vụ rời rạc sang cá nhân hóa, ứng dụng bản đồ số lan tỏa giá trị văn hóa. Thứ hai, thúc đẩy chuyển đổi số với vai trò nòng cốt của doanh nghiệp và Startup trong số hóa di sản, liên kết chuỗi dịch vụ thông minh.

Năm 2026, thành phố Hồ Chí Minh cùng ngành Du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón khoảng 25 triệu lượt khách quốc tế (riêng thành phố Hồ Chí Minh là 11 triệu) và 150 triệu lượt khách nội địa (thành phố Hồ Chí Minh đón khoảng 50 triệu). Để đạt chỉ tiêu này, ngành Du lịch thành phố cần bước đi đột phá trong quảng bá, đổi mới tư duy và phương thức triển khai.

Sắp tới, du khách sẽ khám phá thành phố Hồ Chí Minh sống động thông qua các giải pháp số hóa. Cụ thể là kênh microsite “Bản đồ du lịch số” tích hợp dữ liệu đa nguồn sẽ tạo bộ lọc thông minh về điểm đến, đồng thời mang đến trải nghiệm liền mạch với tính năng “Đặt xe 1 chạm”. Ngoài ra, chương trình ưu đãi độc quyền với mỗi gói trị giá 2,5 triệu đồng, dự kiến lên đến 10.000 gói/tháng sẽ được triển khai.

Quang cảnh tọa đàm. Ảnh: M.Tuấn

Góp ý kiến tại sự kiện, Tiến sĩ Khoa Tăng, Giảng viên cao cấp tại Đại học RMIT cho rằng, chuyển đổi số của thành phố Hồ Chí Minh không nên bắt đầu bằng việc sao chép mô hình của các thành phố khác mà cần xuất phát từ đặc thù đô thị, cấu trúc không gian và hành vi du khách.

Từ đó, vị diễn giả này chỉ ra 3 thông điệp chiến lược cho phát triển du lịch đô thị. Thứ nhất, không gian du lịch được mở rộng nhờ kết nối hệ thống chứ không phải bằng việc liên tục bổ sung thêm tài sản hay điểm đến mới. Thứ hai, nền tảng số chỉ thực sự hiệu quả khi giúp giảm sự bất định cho du khách, thay vì khiến họ choáng ngợp bởi quá nhiều thông tin.

Cuối cùng, phát triển du lịch đô thị bền vững không nằm ở số lượng điểm tham quan, mà ở cách thiết kế hành trình trải nghiệm từ giai đoạn tìm hiểu thông tin, di chuyển trong thành phố cho đến quyết định quay trở lại của du khách.

Còn theo thạc sĩ Lê Thị Thương, Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro - Đơn vị tư vấn trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, du lịch đang chuyển từ tư duy “điểm đến” sang “hành trình trải nghiệm”. Du khách mong muốn quy trình trực tuyến thuận tiện, song các “chạm cảm xúc” trong tương tác con người vẫn quyết định chất lượng.

Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức nhiều hoạt động du lịch phục vụ du khách trong những ngày nghỉ Tết Dương lịch 2026. Ảnh: SDL

Cùng với đó, các đại biểu và giới chuyên môn đã cùng thảo luận, nhìn nhận lại các vấn đề cốt lõi của ngành du lịch, đồng thời thúc đẩy giải pháp chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo công nghệ...

Các đại biểu đề xuất các nhóm giải pháp công nghệ nhằm mở rộng không gian phát triển du lịch thông qua xây dựng hệ thống Ebook, Microsite và bản đồ du lịch số tích hợp; định hướng phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh,... để tìm ra những động lực cho ngành Du lịch thành phố Hồ Chí Minh bứt phá.

Tại sự kiện, Sở Du lịch thành phố Hồ Chí Minh đã công bố nội dung hợp tác chiến lược với Grab Việt Nam giai đoạn 2025-2026, hướng đến thúc đẩy chuyển đổi số du lịch, nâng cao chất lượng trải nghiệm và hiệu quả truyền thông điểm đến.

Minh Tuấn

Nguồn Hà Nội Mới : https://hanoimoi.vn/lien-ket-dich-vu-va-trai-nghiem-khach-hang-de-phat-trien-du-lich-tp-ho-chi-minh-732514.html