Lời xin lỗi từ Làng Háo Hức không còn đủ?

11 giờ trướcBài gốc

Những ngày qua, "Làng Háo Hức", mô hình trại hè từng được biết đến rộng rãi, đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng truyền thông chưa từng có. Dù đã liên tục đưa ra lời xin lỗi từ những người đứng đầu, làn sóng phẫn nộ từ phía phụ huynh vẫn chưa hề lắng xuống, cho thấy một thực tế rằng lời xin lỗi đơn thuần không đủ để phụ huynh nguôi ngoai.

Lời xin lỗi chưa đủ sức nặng

Chiều tối ngày 8/7, Fanpage của "Làng Háo Hức" tiếp tục đăng tải bài viết xin lỗi mới nhất từ ông Vũ Đức Thành, người đại diện pháp luật và quản lý trực tiếp các trại hè. Trong thư ngỏ, ông Thành thừa nhận đã có những lời nói "làm phiền lòng sự tin tưởng của mọi người" và "không kiềm chế được cảm xúc khi giao tiếp với phụ huynh", coi đây là "bài học để cá nhân tôi tiếp thu và hoàn thiện".

Chiều ngày 8/7, Fanpage của "Làng Háo Hức" tiếp tục đăng tải bài viết xin lỗi mới nhất từ ông Vũ Đức Thành, người đại diện pháp luật và quản lý trực tiếp các trại hè

Phụ huynh tiếp tục không hài lòng với bài đăng mới nhất từ Làng Háo Hức

Bài đăng nhanh chóng thu hút hàng ngàn lượt tương tác. Tuy nhiên, phần lớn bình luận từ phụ huynh vẫn tràn ngập sự bức xúc và thất vọng. Họ cho rằng lời xin lỗi này thiếu đi sự chân thành và cầu thị cần thiết.

Một phụ huynh gay gắt bình luận: "Việc làm giám đốc, đặc biệt liên quan đến trẻ nhỏ, luôn đầy rủi ro. Vợ chồng anh chị xin lỗi nhưng luôn đi kèm sự bao biện, giữ thái độ như thể: tôi xin lỗi đấy nhưng tôi không sai ”.

“Làng Háo Hức”, một trại hè tổ chức tại Thái Nguyên với mức phí gần 10 triệu đồng/trẻ, lại trở thành tâm điểm của những tranh cãi trong dư luận thời gian qua.

Nhiều phụ huynh khác cũng đồng quan điểm, chỉ ra rằng vấn đề không chỉ dừng lại ở những cá nhân đơn lẻ. "Không phải chỉ một phụ huynh mà cả trăm người cùng lên tiếng, không chỉ năm nay mà cả vài năm rồi, mà những vấn đề an toàn liên quan đến các con vẫn bị phớt lờ", một phụ huynh khác bức xúc.

Sự thất vọng còn đến từ việc phụ huynh cảm thấy bị xem thường: "Nếu xin lỗi từ đầu thì đã không rắc rối đến thế? Đã xin lỗi thì hãy thật lòng, đừng cố cắt ghép tin nhắn phụ huynh khi chính mình mới là người 'thượng đẳng' trước”.

Bùng lên lửa giận

Trước đó, MC Minh Trang, người sáng lập mô hình này, cũng đã lên tiếng xin lỗi trên mạng xã hội. Cô thừa nhận những trải nghiệm chưa trọn vẹn của một số trẻ và gia đình, đồng thời bày tỏ sự hối tiếc về những căng thẳng và hiểu lầm trong quá trình xử lý phản hồi.

Tuy nhiên, thái độ này vẫn không đủ để xoa dịu làn sóng phẫn nộ. Có người cho rằng: "Chỉ cần viết vài câu ngắn gọn: 'Chúng tôi xin lỗi phụ huynh và các trẻ vì đã không kiềm chế được cảm xúc mà nhắn những lời lẽ chưa phù hợp. Làng xin hứa sẽ cải thiện dịch vụ tốt hơn từ giờ trở đi'. Chỉ có vậy thôi".

Làng Háo Hức tiếp tục xin lỗi, nhưng cơn giận của phụ huynh vẫn chưa hạ nhiệt

Trong bối cảnh khủng hoảng chưa được giải quyết, "Làng Háo Hức" vẫn tiếp tục cập nhật những hình ảnh trẻ em vui chơi, trải nghiệm như chưa có chuyện gì xảy ra. Hành động này không những không xoa dịu mà còn như "đổ thêm dầu vào lửa", đẩy cơn tức giận của phụ huynh lên một nấc thang mới.

Một phụ huynh không ngần ngại bày tỏ: "Chị Trang có vẻ chưa nhận thức được mức độ khủng hoảng lớn đến cỡ nào nhỉ? Trang cá nhân chị vẫn còn đăng bài xin lỗi nhưng thực chất là tẩy trắng và tranh thủ quảng cáo tiếp. Tới nước này rồi, anh chị nên đóng cửa làng, cải tổ lại cơ sở vật chất và giảm giá trại xuống. Đừng 'cắn' nó vừa thôi chứ, làm người ta phát điên lên mà cứ khăng khăng không nhận lỗi thành tâm".

Chân thành và thời gian là chìa khóa

Vụ việc "Làng Háo Hức" là một ví dụ điển hình cho thấy tầm quan trọng của việc xử lý khủng hoảng truyền thông một cách chuyên nghiệp và chân thành.

ThS. Lê Anh Tú, Giảng viên khoa Quan hệ Công chúng - Truyền thông, Trường ĐH Kinh tế - Tài chính TP.HCM, cho hay trong trường hợp doanh nghiệp nào đó sai thì cần ngay lập tức xin lỗi công khai, minh bạch, và đưa ra phương án bồi thường thiệt hại rõ ràng cho những người bị ảnh hưởng. Nếu có vấn đề pháp lý phức tạp, cần có sự hỗ trợ của luật sư để đảm bảo mọi hành động đều tuân thủ pháp luật và mang tính giải quyết triệt để”.

ThS. Lê Anh Tú, Giảng viên khoa Quan hệ Công chúng - Truyền thông, Trường ĐH Kinh tế - Tài chính TP.HCM

"Thay vì liên tục đăng bài hoặc đưa ra những giải thích có vẻ bao biện, doanh nghiệp nên tạm thời 'án binh bất động' trên các kênh truyền thông công khai. Khoảng thời gian này nên được dành để lắng nghe, đàm phán và thương lượng trực tiếp với những phụ huynh, đối tác bị ảnh hưởng để tìm ra giải pháp thỏa đáng nhất”, ông nói.

"Việc khôi phục uy tín không thể diễn ra trong một sớm một chiều. Sau khi mọi việc lắng xuống và các vấn đề được giải quyết, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội, chương trình từ thiện hoặc những hành động ý nghĩa khác để từ từ khôi phục lại niềm tin từ cộng đồng. Quan trọng nhất là tránh mọi hành động 'lấp liếm' hay 'đổ lỗi' bởi những điều đó sẽ không hiệu quả và chỉ làm tình hình thêm tệ”.

Dù chưa xử lý khủng hoảng truyền thông nhưng Làng vẫn liên tục cập nhật hình ảnh trẻ em vẫn đến trải nghiệm. Ảnh: Chụp màn hình

ThS. Lê Anh Tú cho rằng, trong mọi khủng hoảng, sự chuyên nghiệp và chân thành là hai yếu tố then chốt. "Tôi lo ngại về khả năng doanh nghiệp có thể thực hiện được những khuyến nghị này một cách trọn vẹn. Việc khôi phục niềm tin đòi hỏi thời gian, sự kiên trì và một thái độ thực sự cầu thị, không thể nóng vội hay làm qua loa”.

Cơn phẫn nộ của phụ huynh với "Làng Háo Hức" cho thấy một bài học rõ ràng: trong kỷ nguyên số, khi thông tin lan truyền với tốc độ chóng mặt, niềm tin của khách hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục trẻ em, là vô cùng quý giá.

Khi niềm tin ấy bị tổn hại, lời xin lỗi đơn thuần sẽ không đủ. Chỉ có sự chân thành, những hành động cụ thể, và một quá trình kiên trì thay đổi thực chất mới có thể hy vọng niềm tin trở lại. Cuộc khủng hoảng này vẫn đang diễn biến, và liệu "Làng Háo Hức" có thể vượt qua, hay sẽ chìm trong làn sóng chỉ trích?

Hà Sang

Nguồn Du lịch TP.HCM : https://tcdulichtphcm.vn/suy-ngam/loi-xin-loi-tu-lang-hao-huc-khong-con-du-c8a100443.html