Lựa chọn mới của Gen Z trong môi trường số

3 giờ trướcBài gốc

Các bạn trẻ ứng dụng AI vào tạo hình nhân vật ảo bán hàng và chạy quảng cáo.

Chiến lược “Bán hàng không mặt”

Sự phát triển mạnh của mạng xã hội như: TikTok, Facebook, Reels cùng công nghệ AI đang làm thay đổi cách người trẻ kinh doanh trực tuyến. Một trong những xu hướng nổi bật là Virtual selling - nơi người bán không cần xuất hiện bằng gương mặt thật nhưng vẫn có thể xây dựng thương hiệu và tiếp cận khách hàng hiệu quả. Việc “tàng hình” khi bán hàng giúp Gen Z giảm áp lực ngoại hình, giữ được sự riêng tư nhưng vẫn tham gia kinh tế số một cách chủ động.

Hiện nay, người trẻ áp dụng 3 hình thức “tàng hình” phổ biến. Thứ nhất là giọng nói, chỉ xuất hiện qua lời dẫn và câu chuyện, tập trung vào hình ảnh sản phẩm và trải nghiệm thực tế. Thứ hai là avatar AI, cho phép tạo nhân vật ảo đại diện kênh, giúp tiết kiệm thời gian quay dựng và tạo phong cách riêng. Thứ ba là chỉ quay cận cảnh thao tác bằng tay, phù hợp với nội dung hướng dẫn, nấu ăn hay lắp ráp sản phẩm. Các phương thức này giúp người bán linh hoạt, sáng tạo và tối ưu hóa quy trình sản xuất nội dung.

Anh Võ Đình Phụng (ngụ xã Long Thành) là freelancer (những người làm việc tự do) biên tập nội dung AI cho biết: Virtual selling đang mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp mới cho người trẻ trong thời đại số.

Theo anh Phụng, công việc “Bán hàng không mặt” không đơn giản chỉ là dùng avatar để giới thiệu sản phẩm mà đòi hỏi một quy trình sáng tạo chuyên nghiệp.

“Tôi đảm nhiệm khâu biên tập nội dung, xây dựng kịch bản và phối hợp công cụ AI để tạo ra video bán hàng phù hợp với từng nhóm khách. Dù người xuất hiện là avatar nhưng thông tin phải trung thực, review phải chính xác. Khách hàng không nhìn thấy mặt mình nên uy tín là yếu tố sống còn” - anh Phụng nói.

Tuy nhiên, Virtual selling cũng đặt ra những thách thức mới. Khi người bán không lộ diện, yếu tố quan trọng nhất chính là uy tín. Việc xây dựng niềm tin với khách hàng trở nên khó hơn, đòi hỏi người bán đầu tư vào chất lượng nội dung, minh bạch thông tin sản phẩm và đảm bảo dịch vụ hậu mãi. Bên cạnh đó, tình trạng sử dụng avatar để phóng đại công dụng sản phẩm, che giấu thông tin liên hệ hoặc tạo nội dung giật gân nhằm câu view (lượt xem) đang tiềm ẩn nguy cơ làm sai lệch thị trường và ảnh hưởng đến hình ảnh của những người làm kinh doanh nghiêm túc.

Nhân viên Công ty BS Technology solution & media (đóng tại xã Long Phước, tỉnh Đồng Nai) thảo luận về các phương án ứng dụng AI vào việc bán hàng.

Chia sẻ về xu hướng này, anh Phan Huỳnh Kim Thông, Giám đốc Truyền thông tại Công ty Truyền thông Cát Tiên Sa (Thành phố Hồ Chí Minh) cho rằng: Virtual selling mở ra nhiều cơ hội cho người trẻ nhưng yêu cầu mức độ trách nhiệm cao hơn. Khi không xuất hiện bằng gương mặt thật thì nội dung và cách làm nghề phải đặt lên hàng đầu. Người bán cần trung thực trong đánh giá sản phẩm, tránh “content rác”, đồng thời công khai đầy đủ thông tin về nguồn gốc, chính sách đổi trả để khách hàng yên tâm. Trong mô hình bán hàng không mặt, chính đánh giá từ khách hàng sẽ trở thành “khuôn mặt” đáng tin cậy nhất của thương hiệu.

Theo các chuyên gia, để mô hình này phát triển bền vững tại địa phương, người trẻ cần trang bị kiến thức truyền thông số, tuân thủ đạo đức kinh doanh và đảm bảo tính minh bạch trong mọi giai đoạn tiếp cận khách hàng. Bán hàng không mặt là xu hướng hiện đại nhưng uy tín và trách nhiệm vẫn là yếu tố cốt lõi, quyết định sự tồn tại của mỗi thương hiệu trên môi trường số.

Định hình văn minh số

Anh Phan Tiến Dũng, Giám đốc Công ty BS Technology solution & media (đóng tại xã Long Phước, tỉnh Đồng Nai) cho biết: Virtual selling kết hợp với AI là cuộc cách mạng san phẳng sân chơi thương mại, giúp các bạn trẻ vượt qua rào cản về ngoại hình hay vốn liếng. Tuy nhiên, khi ẩn mặt, chúng ta buộc phải hiện diện bằng giá trị thật. Thứ nhất là tư duy Content is king, tức nội dung đăng tải phải là trên hết, phải thật thu hút và không thể làm sơ sài. Khi không dùng gương mặt để hút khách, Gen Z phải dùng AI để tối ưu hóa nội dung: hình ảnh chỉn chu, kịch bản sâu sắc và thông tin minh bạch. Đừng dùng AI để tạo ra “rác” hay tin giả câu view, hãy dùng nó để gia tăng trải nghiệm khách hàng. Thứ hai là tính chính danh trong thế giới ảo. Dù bạn là một avatar hay một KOL ảo, thì thông tin pháp lý, nguồn gốc sản phẩm và chính sách hậu mãi phải là thật. Sự ẩn danh không phải là tấm khiên để trốn tránh trách nhiệm mà là lý do để chúng ta phải chỉn chu hơn trong từng khâu vận hành.

Xu hướng bán hàng không mặt đang trở thành lựa chọn của nhiều bạn trẻ nhờ khả năng giữ kín đời tư nhưng vẫn tiếp cận được lượng khách hàng lớn trên nền tảng số. Bằng giọng nói, avatar AI hoặc thao tác quay cận cảnh, người bán có thể tạo nội dung chuyên nghiệp mà không cần lộ diện. Tuy nhiên, mô hình này chỉ bền vững khi đảm bảo minh bạch thông tin, trung thực trong quảng bá và xây dựng uy tín qua phản hồi của khách hàng.

Anh Phan Tiến Dũng cũng chỉ ra rằng, khi khách hàng không biết người bán là ai, họ sẽ soi xét kỹ hơn vào chất lượng sản phẩm và tốc độ phục vụ. Cuối cùng, hãy để dữ liệu lên tiếng. Trong mô hình này, hệ thống đánh giá (review) và phản hồi của khách hàng chính là “gương mặt” uy tín nhất của thương hiệu. Ai làm chủ được niềm tin số, người đó sẽ thắng.

Lê Duy

Nguồn Đồng Nai : https://baodongnai.com.vn/dong-nai-cuoi-tuan/202511/lua-chon-moi-cua-gen-z-trong-moi-truong-so-cfa2fdb/