Manwah xin lỗi vì mở 'Trình' đón khách 'Anh trai vượt ngàn chông gai'

4 giờ trướcBài gốc

Soobin Hoàng Sơn trong concert cuối cùng của Anh trai vượt ngàn chông gai ở Hưng Yên. Ảnh: NSX.

Ngày 18/6, Manwah lên tiếng xin lỗi khán giả của chương trình Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai "vì những trải nghiệm không trọn vẹn" tại chi nhánh Thái Hà (Hà Nội) vào cuối tuần qua.

Theo thông báo, đơn vị này cho biết sự cố khiến nhiều khách hàng cảm thấy thất vọng, tổn thương và thậm chí là tức giận. Thương hiệu thừa nhận thiếu nhanh nhạy trong phục vụ, xử lý tình huống và chưa thấu hiểu cảm xúc khách hành.

"Hiện không có cách nào bù đắp hoàn toàn, nhưng chúng tôi đang học hỏi để phục vụ chu đáo hơn", đơn vị này cho hay.

Đội ngũ Manwah đã tổ chức họp khẩn, rà soát trách nhiệm cá nhân và đưa ra các biện pháp khắc phục:

Kỷ luật nội bộ các nhân sự thiếu trách nhiệm.
Đào tạo lại toàn bộ nhân viên tại cơ sở Thái Hà, đặc biệt kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống.
Tiếp tục mở kênh lắng nghe phản hồi từ khách hàng, sẵn sàng cải thiện nếu có ý kiến không hài lòng.

"Chúng tôi hiểu lỗi lầm đã làm tổn thương khách hàng và không thể xóa bỏ cảm xúc đó. Xin hãy cho chúng tôi cơ hội sửa sai bằng hành động cụ thể", thông báo nhấn mạnh.

Chuỗi concert Anh trai vượt ngàn chông gai tổ chức 2 đêm concert cuối cùng vào ngày 14 và 15/6 tại Hưng Yên. Ảnh: Nhà sản xuất.

Đơn vị khẳng định cam kết giữ lại những giá trị chuyên nghiệp, ấm áp mà khách hàng kỳ vọng. "Chúng tôi luôn trân trọng và biết ơn sự tin tưởng của bạn – lời xin lỗi này là thật lòng và sẽ đi kèm hành động", đại diện thương hiệu chia sẻ.

Trước đó, tâm điểm tranh cãi bùng nổ khi nhà hàng lẩu này phục vụ nhóm khách sau concert của Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai. Nguyên nhân bắt nguồn từ việc nhà hàng mở bài Trình của HIEUTHUHAI – rapper tham gia chương trình Anh trai "say hi".

Nhiều khách cho rằng hành động này thể hiện sự thiếu tinh tế, đặc biệt trong bối cảnh nhiều thương hiệu hiện nay đầu tư cá nhân hóa trải nghiệm, thậm chí phục vụ theo người hâm mộ.

Sau khi nhận phản ánh, thay vì điều chỉnh âm nhạc phù hợp hơn, nhân viên nhà hàng lại tắt nhạc hoàn toàn, khiến không khí trở nên gượng gạo.

Sự việc kéo theo làn sóng đánh giá 1 sao trên các nền tảng, đi kèm nhận xét tiêu cực về trải nghiệm và chất lượng dịch vụ.

Trước phản ứng từ khách hàng, phía nhà hàng đã lên tiếng xin lỗi, thừa nhận những thiếu sót trong phục vụ. Tuy nhiên, phản hồi bị đánh giá là thiếu cụ thể, không trực tiếp đề cập đến vấn đề âm nhạc - nguyên nhân chính gây tranh cãi – khiến nhiều người chưa cảm thấy thỏa đáng.

Châu Sa

Nguồn Znews : https://lifestyle.znews.vn/manwah-xin-loi-vi-mo-trinh-don-khach-anh-trai-vuot-ngan-chong-gai-post1561844.html