Mua sắm lai: Xu hướng định hình tương lai ngành bán lẻ

14 giờ trướcBài gốc

Mua sắm online kết hợp offline sẽ có nhiều tiện ích

Ngành bán lẻ đang thay đổi mạnh mẽ

Mua sắm lai (hybrid buying) đang trở thành trung tâm trong chiến lược chuyển đổi của các nhà bán lẻ. Phương thức này cho phép người tiêu dùng dễ dàng chuyển đổi giữa mua sắm online và tại cửa hàng, đồng thời duy trì trải nghiệm nhất quán trên mọi nền tảng.

Sự thay đổi này phản ánh thị hiếu người tiêu dùng đang đổi thay. Một nghiên cứu của IBM Institute for Business Value cho thấy 27% người tiêu dùng hiện coi mua sắm lai là phương thức chính. Đáp lại, các nhà bán lẻ đang hợp nhất chiến lược số và vật lý, đầu tư vào công nghệ tiên tiến và tái thiết dịch vụ khách hàng để mang đến trải nghiệm mua sắm mượt mà, cá nhân hóa và hiệu quả ở mọi giai đoạn.

Định nghĩa mua sắm lai

Mua sắm lai kết hợp thế mạnh của tương tác trực tuyến và tại cửa hàng để mang đến trải nghiệm linh hoạt, hiệu quả. Một ví dụ nổi bật là mô hình “mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng” (Click & Collect/BOPIS). Phương thức này cho phép bạn mua hàng online và nhận tại cửa hàng, tiết kiệm chi phí giao hàng và giảm thời gian chờ đợi.

Các nhà bán lẻ như Best Buy đã triển khai thành công mô hình này, cho phép khách kiểm tra tồn kho online và nhận hàng ngay tại cửa hàng.

Công nghệ trong cửa hàng cũng tăng cường trải nghiệm lai. Ví dụ, Marks & Spencer (M&S) giới thiệu dịch vụ “Pay With Me”, cho phép khách hàng thanh toán với nhân viên ngay khi xếp hàng, tránh phải chờ quầy thu ngân.

Nike SoHo (New York) thiết kế cửa hàng với sân bóng rổ mini có màn hình kỹ thuật số và vành rổ điều chỉnh, giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm ngay tại chỗ. Zara tích hợp ứng dụng di động với dịch vụ tại cửa hàng: khách quét mã sản phẩm để kiểm tra tồn kho hoặc đặt giữ hàng qua ứng dụng để nhận tại cửa hàng.

Lợi ích của mô hình mua sắm lai

Linh hoạt và tiện lợi: Người tiêu dùng có thể duyệt sản phẩm đêm khuya, đặt hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng vào hôm sau.

Cá nhân hóa: Dữ liệu online - offline kết hợp giúp nhà bán lẻ đưa ra gợi ý phù hợp và ưu đãi riêng biệt. Sephoracho phép thử trang điểm ảo bằng AR trước khi mua hàng tại cửa hàng.

Hiệu quả: Kiểm tra hàng tồn, quy trình trả hàng dễ dàng, tiết kiệm thời gian và công sức.

Thân thiện môi trường: Mô hình click-and-collect giúp tối ưu vận chuyển, giảm lượng khí thải carbon.

Nhà bán lẻ thích ứng với xu hướng này như thế nào?

Các nhà bán lẻ đang đầu tư mạnh vào tích hợp công nghệ. Hệ thống POS và quản lý tồn kho tiên tiến giúp đồng bộ dữ liệu giữa online và cửa hàng. Nhân viên được trang bị công cụ kỹ thuật số để kiểm tra tồn kho, đặt hàng online cho khách và đưa ra gợi ý cá nhân hóa.

Họ cũng tận dụng phân tích dữ liệu để hiểu rõ hành vi người tiêu dùng, dự đoán nhu cầu, cá nhân hóa ưu đãi và quản lý tồn kho hiệu quả.

Cửa hàng vật lý được tái thiết thành trung tâm trải nghiệm. Ví dụ, Starbucks biến cửa hàng thành không gian lai cực kỳ hiệu quả: ứng dụng cho phép đặt trước, thanh toán online và nhận đồ tại cửa hàng, giảm thời gian chờ và tăng sự trung thành của khách hàng.

Tương lai của mua sắm lai

Tương lai sẽ kết hợp sâu hơn giữa AI (trí tuệ nhân tạo) và AR (thực tế ảo). Hãy tưởng tượng bạn bước vào cửa hàng và AI sẽ “dẫn” bạn đến đúng món đồ bạn từng tìm trên mạng.

Mua sắm qua mạng xã hội (Instagram, TikTok) tiếp tục bùng nổ.

Tính bền vững sẽ vẫn là trọng tâm khi các thương hiệu cải thiện logistics, giảm rác thải bao bì và áp dụng giải pháp giao hàng xanh. Với những cái tên dẫn đầu như Nike, Sephora, Zara, Target và Starbucks, mua sắm lai sẽ trở thành nền tảng của trải nghiệm bán lẻ tương lai.

Bùi Tú

Nguồn Một Thế Giới : https://1thegioi.vn/mua-sam-lai-xu-huong-dinh-hinh-tuong-lai-nganh-ban-le-235492.html