Nam shipper bị khách hủy đơn, lý do khiến nhiều người bức xúc

5 giờ trướcBài gốc

Một nhân viên giao hàng bán thời gian tại Singapore vừa gặp phải sự cố khó xử. Sau khi giao một đơn hàng súp cá trị giá 20 đô la Singapore, anh nhận được thông báo đơn hàng bị hủy vì lý do "tràn dầu".

Người giao hàng, anh Lim, cho biết vấn đề thực ra là do một lọ nước sốt ớt nhỏ, được đặt kèm với món súp, bị đổ ra ngoài trong quá trình vận chuyển. Lim chia sẻ: "Tôi thật sự bất ngờ trước hành động của khách hàng."

Theo đại diện của nền tảng giao hàng, mọi yêu cầu hoàn tiền đều được xem xét kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định.

Lim cho biết sự việc xảy ra vào ngày 8 tháng 1. Khi nhận hàng từ cửa hàng, món súp đã được đóng gói cẩn thận trong hộp nhựa, cùng với một lọ nước sốt ớt nhỏ bên cạnh. Tuy nhiên, khi đến địa điểm giao hàng tại khu Jalan Arif, anh phát hiện nước sốt ớt đã tràn ra khỏi hộp.

Anh đã bấm chuông để giải thích với khách hàng nhưng không nhận được phản hồi. Ngay sau đó, anh nhận thông báo đơn hàng bị hủy và cảm thấy rất thất vọng: "Là người giao hàng, tôi không thể kiểm soát việc một lọ nước sốt nhỏ bị đổ khi vận chuyển, nhất là khi hàng hóa đã được buộc chặt bởi người bán."

Ảnh minh họa.

Lim cho biết anh đã làm việc với nền tảng giao hàng này gần hai năm và đã hoàn thành khoảng 5.000 đơn hàng bằng xe đạp điện. Đây là lần đầu tiên anh bị phàn nàn vì sự cố nhỏ như vậy.

Việc hủy đơn hàng không chỉ ảnh hưởng đến người giao hàng mà còn gây thiệt hại cho người bán. Theo ứng dụng giao hàng, nếu một đơn hàng bị hủy do sự cố như đổ tràn, người giao hàng có thể bị đình chỉ tài khoản, đặc biệt nếu điều này xảy ra nhiều lần.

Lim chia sẻ rằng một số người giao hàng thậm chí phải tự bỏ tiền túi bồi thường cho khách hàng để tránh bị đình chỉ. May mắn là trong trường hợp này, anh không phải trả tiền, nhưng anh lo ngại về những sự cố tương tự trong tương lai.

Anh bày tỏ hy vọng rằng bộ phận hỗ trợ sẽ xem xét kỹ lưỡng các trường hợp như vậy và lắng nghe ý kiến của người giao hàng trước khi quyết định hủy đơn. Anh cũng cảm thấy may mắn vì hầu hết khách hàng đều rất thông cảm khi xảy ra sự cố: "Những sự cố như vậy rất hiếm và đa số khách hàng đều rất dễ chịu. Tôi thật sự biết ơn vì điều đó."

Bình Nguyên

Nguồn SaoStar : https://saostar.vn/vong-quanh-the-gioi/nam-shipper-bi-khach-huy-don-ly-do-khien-nhieu-nguoi-buc-xuc-202501130950417308.html