Nâng cao năng lực quản lý, chất lượng dịch vụ phục vụ khách trong hoạt động kinh doanh lưu trú du lịch

2 giờ trướcBài gốc

Sự kiện thu hút sự tham gia của đại diện các cơ quan ban ngành, chi hội khách sạn, các cơ sở đào tạo và gần 350 cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn, đặc biệt là các địa phương trọng điểm về du lịch như Ngũ Hành Sơn, An Hải, Hải Châu, Hội An...

Quang cảnh tọa đàm nâng cao năng lực quản lý khách sạn, chất lượng dịch vụ phục vụ khách trong hoạt động kinh doanh lưu trú du lịch

Tại buổi tọa đàm, Phó Giám đốc Sở VHTTDL TP Đà Nẵng Tán Văn Vương cho biết, sau khi hợp nhất, thành phố Đà Nẵng đã mở rộng không gian địa lý gấp 10 lần, mở ra nhiều cơ hội phát triển du lịch với những tiềm năng mới.

Đặc biệt, chiều dài bờ biển tăng hơn 2,3 lần cùng hệ sinh thái cảnh quan đa dạng gồm biển, đảo, hồ, rừng nguyên sinh, kết hợp với hệ thống hạ tầng du lịch nghỉ dưỡng hiện đại và sinh thái.

Đà Nẵng hiện sở hữu nhiều lợi thế vượt trội, cốt lõi về tài nguyên du lịch cùng hệ thống hạ tầng hiện đại, bao gồm sân bay quốc tế, cảng biển, mạng lưới giao thông đường bộ, cơ sở dịch vụ ngày càng hoàn thiện như mạng lưới cơ sở lưu trú du lịch hiện có 2.365 cơ sở, với tổng số phòng khoảng 62.000 phòng.

Đáng chú ý, số lượng cơ sở lưu trú 4-5 sao tại Đà Nẵng đang dẫn đầu cả nước (164 cơ sở với hơn 31.000 phòng), quy tụ nhiều thương hiệu tập đoàn quản lý khách sạn hàng đầu thế giới; gần 700 đơn vị lữ hành, trong đó có gần 500 công ty lữ hành & chi nhánh lữ hành quốc tế.

Thành phố cũng có nhiều khu điểm du lịch, công viên giải trí đạt chuẩn quốc tế như Sun World Bà Nà Hills, VinWonders Nam Hội An, Đảo Ký ức Hội An, Núi Thần Tài, Mikazuki, Hoiana, cùng các sân golf, cung hội nghị quốc tế. Hạ tầng của Đà Nẵng đáp ứng tiêu chuẩn cao để đăng cai các sự kiện, lễ hội mang tầm quốc tế.

Đặc biệt, từ tháng 6.2025, hãng hàng không 5 sao Emirates chính thức khai thác đường bay Dubai - Bangkok - Đà Nẵng, mở ra cơ hội lớn cho phát triển du lịch và dịch vụ cao cấp.

Với những lợi thế trên, Đà Nẵng tiếp tục khẳng định vị thế là Điểm đến sự kiện và lễ hội hàng đầu châu Á, thuộc Top 50 thành phố hấp dẫn nhất toàn cầu và Hội An được xếp hạng thứ 6 trong top 25 thành phố đẹp nhất thế giới 2025.

Đáng chú ý, Đà Nẵng cũng dẫn đầu Chỉ số phát triển du lịch cấp tỉnh (VTDI) năm 2024; là thành phố cửa ngõ du lịch miền Trung sẽ tạo động lực để Đà Nẵng trở thành trung tâm du lịch quốc gia mang tầm quốc gia và quốc tế.

Phó Giám đốc Sở VHTTDL TP Đà Nẵng Tán Văn Vương: “Chất lượng phục vụ khách tại cơ sở lưu trú là yếu tố cốt lõi, quyết định uy tín, thương hiệu và sự phát triển bền vững của ngành du lịch thành phố. Nâng cao năng lực quản lý, chất lượng dịch vụ không chỉ giúp giữ chân du khách mà còn nâng cao vị thế Đà Nẵng trên bản đồ du lịch quốc tế”

Theo ông Tán Văn Vương, song song với sự phát triển nhanh về quy mô, chúng ta cũng đang đối mặt với những yêu cầu ngày càng cao về nâng cao chất lượng dịch vụ, sự thay đổi xu hướng du lịchchuyển đổi số, du lịch xanh, du lịch thông minh và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các điểm đến trong nước và quốc tế.

Trước những khó khăn và thách thức hiện hữu, toàn ngành du lịch cần phải có sự thay đổi mạnh mẽ hơn nhưng cần dựa trên nguyên tắc đảm bảo phát triển bền vững. Một trong những giá trị cốt lõi luôn cần chú trọng và không ngừng nâng cấp đó là chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ khách tại các cơ sở lưu trú là yếu tố cốt lõi, quyết định đến uy tín, thương hiệu và sự phát triển bền vững của từng đơn vị cũng như của ngành du lịch thành phố.

“Tọa đàm là dịp để các cơ quan quản lý nhà nước, các chuyên gia, các doanh nghiệp cùng trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, thực trạng, khó khăn, vướng mắc cũng như đề xuất những giải pháp hiệu quả, thiết thực nhằm nâng cao năng lực quản lý, chất lượng phục vụ trong hoạt động lưu trú du lịch trên địa bàn thành phố, góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến an toàn, hấp dẫn và văn minh, thân thiện”, ông Tán Văn Vương chia sẻ.

Đại diện Phòng Quản lý cơ sở lưu trú (Sở VHTTDL) phổ biến quy định liên quan đến hoạt động kinh doanh lưu trú du lịch và các nội dung liên quan; triển khai Bộ tiêu chí văn hóa du lịch Đà Nẵng

Tại tọa đàm, đại diện Phòng Quản lý cơ sở lưu trú (Sở VHTTDL TP Đà Nẵng) đã phổ biến các quy định liên quan đến hoạt động kinh doanh lưu trú du lịch, triển khai Bộ Tiêu chí Văn hóa Du lịch Đà Nẵng; phát động đề nghị các doanh nghiệp du lịch ký cam kết về đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ khách.

Đại diện Công an TP Đà Nẵng quán triệt quy định về đảm bảo an ninh trật tự và khai báo lưu trú cho khách nội địa và quốc tế tại các cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn thành phố.

Cùng với đó, đại diện Khoa Du lịch (trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng) chia sẻ về nâng cao năng lực lãnh đạo, quản lý: “Chiến thuật xử lý mâu thuẫn trong môi trường dịch vụ và nghệ thuật giao tiếp khi tiếp nhận và xử lý phản ánh của khách tại cơ sở lưu trú du lịch”.

Ngoài ra, lãnh đạo Sở VHTTDL cũng khuyến nghị các cơ sở lưu trú tuân thủ nghiêm quy định pháp luật về kinh doanh lưu trú. Không ngừng nâng caochất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ; xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm, gắn với văn hóa doanh nghiệp và đạo đức nghề nghiệp. Coi chất lượng dịch vụ là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, đồng thời là tiêu chuẩn tối thiểu trong phát triển bền vững.

Số lượng cơ sở lưu trú 4-5 sao tại Đà Nẵng đang dẫn đầu cả nước (164 cơ sở với hơn 31.000 phòng)

Về phía cơ quan quản lý nhà nước, Sở VHTTDL TP Đà Nẵng khẳng định sẽ tiếp tục tăng cường phối hợp liên ngành trong tuyên truyền, hướng dẫn nhằm đảm bảo môi trường kinh doanh du lịch minh bạch, công bằng và hiệu quả; tiếp tục đồng hành cùng cộng đồng doanh nghiệp để tháo gỡ các khó khăn, đề xuất cơ chế chính sách tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, hỗ trợ bồi dưỡng, tập huấn nguồn nhân lực, triển khai công tác xúc tiến quảng bá, hướng đến mục tiêu chung là xây dựng ngành du lịch Đà Nẵng phát triển bền vững, chất lượng, mang đẳng cấp khu vực và quốc tế.

Theo thống kê, trong 7 tháng đầu năm 2025, khách cơ sở lưu trú phục vụ ước đạt hơn 10,7 triệu lượt, tăng hơn 18% so với cùng kỳ năm 2024. Trong đó, khách quốc tế ước đạt hơn 4,2 triệu lượt, tăng hơn 21%; khách nội địa ước đạt gần 6,5 triệu lượt, tăng 17,1%. Doanh thu lưu trú, ăn uống, lữ hành 7 tháng đầu năm 2025 ước đạt hơn 33,8 ngàn tỉ đồng, tăng hơn 23% so với cùng kỳ năm 2024.

Dự kiến cả năm 2025, khách cơ sở lưu trú phục vụ ước đạt hơn 17,3 triệu lượt, tăng 15% so với cùng kỳ năm 2024. Trong đó, khách quốc tế ước đạt hơn 7,6 triệu lượt, tăng 25% so với cùng kỳ năm 2024; khách nội địa ước đạt gần 9,7 triệu lượt, tăng 8% so với cùng kỳ năm 2024. Doanh thu lưu trú, ăn uống, lữ hành ước đạt gần 60 ngàn tỉ đồng, tăng 21% so với cùng kỳ năm 2024.

ĐỨC HOÀNG

Nguồn Văn hóa : http://baovanhoa.vn/du-lich/nang-cao-nang-luc-quan-ly-chat-luong-dich-vu-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-164698.html