Ngăn hàng giả trên sàn thương mại điện tử: Nhìn từ trách nhiệm xã hội của KOL/KOC

2 ngày trướcBài gốc

KOL/KOC phải là người bán hàng có trách nhiệm để người mua đặt trọn niềm tin và lựa chọn đúng đắn. Trong ảnh: 2 KOL của kênh TikTok Mimi đang live stream trả lời công dụng sản phẩm bán hàng. Ảnh: L.Duy

Trước thực trạng này đòi hỏi các KOL/KOC cần nâng cao trách nhiệm xã hội của mình trong quảng bá sản phẩm, góp phần xây dựng môi trường mua sắm trực tuyến an toàn, minh bạch.

Khi lòng tin bị lợi dụng

Trong thời đại số, mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến và trở thành thói quen tiêu dùng của nhiều người dân. Các sàn TMĐT mang lại sự tiện lợi, đa dạng và nhanh chóng, nhưng người tiêu dùng cũng phải đối mặt với nhiều rủi ro, nổi bật là tình trạng hàng giả, hàng nhái ngày càng tinh vi và lan rộng.

Thực tế cho thấy, không ít sản phẩm từ mỹ phẩm, thực phẩm chức năng đến thời trang, đồ gia dụng... bị làm giả, làm nhái với hình thức bắt mắt, khó phân biệt. Đáng lo ngại hơn, một số KOL/KOC vì lợi ích cá nhân đã quảng bá những sản phẩm kém chất lượng mà không kiểm chứng rõ nguồn gốc, góp phần tiếp tay cho vấn nạn hàng giả phát tán rộng rãi.

“Tại TikPlus, chúng tôi luôn khuyến khích KOL/KOC không chỉ giỏi kỹ thuật live stream, mà còn phải trung thực và có đạo đức nghề nghiệp. Qua chuyên đề “Trách nhiệm KOL từ niềm tin đến hành động” và các tình huống thực tế, học viên được rèn luyện tư duy làm nghề đúng đắn, biết nói không với sản phẩm kém chất lượng và hành vi sai lệch. Lời khuyên của chúng tôi là: Đừng chỉ chạy theo doanh số trước mắt, hãy xây dựng uy tín lâu dài bằng sự minh bạch, trung thực và tuân thủ pháp luật” - anh Trần Khánh Duy, Giám đốc Thương mại Mentor Livestream TikPlus Việt Nam, cho biết.

Điển hình, một KOL nổi tiếng trên MXH với biệt danh “Ngân Collagen” đã bị cơ quan chức năng vào cuộc kiểm tra liên quan đến việc quảng bá các sản phẩm chưa được cấp phép lưu hành. Cục An toàn thực phẩm (Bộ Y tế) phát hiện 2 sản phẩm: “Kẹo táo thải mỡ bụng” và “N-collagen Chanh Plus” do người này giới thiệu công khai trên mạng nhưng chưa được cấp giấy xác nhận nội dung quảng cáo và giấy công bố sản phẩm theo đúng quy định pháp luật.

Trước tình hình trên, ngày 26-5, Cục An toàn thực phẩm có văn bản yêu cầu Sở An toàn thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh và Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm Hà Nội kiểm tra gấp quá trình sản xuất, lấy mẫu kiểm nghiệm và xác minh các đơn vị liên quan đến 2 dòng sản phẩm: “Kẹo táo thải mỡ bụng” và “N-collagen Chanh Plus”. Việc làm này nhằm xác định liệu có chứa chất cấm hay không và xử lý theo đúng quy định của pháp luật.

Nhiều người tiêu dùng lo ngại về chất lượng hàng hóa khi mua sắm trực tuyến

Chị Nguyễn Thị Lan (ngụ phường Trảng Dài, thành phố Biên Hòa) cho biết: “Tôi từng mua một bộ mỹ phẩm qua mạng vì tin vào lời quảng cáo của người nổi tiếng, nhưng khi nhận hàng thì sản phẩm hoàn toàn khác so với mô tả, bao bì sơ sài, không rõ nguồn gốc nên không dám sử dụng”.

Còn anh Nguyễn Thành Nam (ngụ thành phố Long Khánh) chia sẻ: “Tôi thấy một số KOL/KOC hiện nay giới thiệu sản phẩm một cách thiếu trách nhiệm, chỉ vì lợi nhuận. Những KOL/KOC có lượng người theo dõi lớn nên cân nhắc kỹ trước khi nhận quảng cáo, bởi một lời nói của họ có thể ảnh hưởng đến rất nhiều người tiêu dùng”.

Trước thực trạng trên, việc nâng cao ý thức của người tiêu dùng và trách nhiệm của các chủ thể tham gia TMĐT, trong đó có KOL/KOC, là rất cần thiết. Người dân cần thận trọng hơn khi lựa chọn sản phẩm, tìm hiểu kỹ nguồn gốc, thương hiệu, phản hồi của người mua trước khi quyết định. Đồng thời, các sàn TMĐT cần tăng cường kiểm soát, rà soát và xử lý nghiêm các gian hàng vi phạm, đặc biệt là các sản phẩm ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng.

Trách nhiệm xã hội của KOL/KOC

Giám đốc Thương mại Mentor Livestream TikPlus Việt Nam Trần Khánh Duy chia sẻ, live stream ngày nay không chỉ là công cụ bán hàng, mà còn là kênh xây dựng niềm tin giữa KOL/KOC và người tiêu dùng. Trong môi trường kinh doanh hiện đại, sự tử tế và trách nhiệm xã hội không còn là lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc. Khi thông tin lan truyền nhanh, việc giữ vững uy tín trở nên sống còn. Một KOL/KOC trung thực, biết từ chối sản phẩm kém chất lượng và đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu sẽ tạo dựng được thương hiệu bền vững và thành công lâu dài.

Trưởng phòng Digital marketing Công ty TNHH Rainbow Production (đóng tại phường Long Bình, thành phố Biên Hòa) Hồ Đình Lực cho rằng, để hạn chế tình trạng quảng bá và kinh doanh sản phẩm không rõ nguồn gốc, các doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo đội ngũ bán hàng, trong đó có các KOL/KOC theo hướng trung thực, minh bạch. Đồng thời, các sàn TMĐT, KOL/KOC nên tăng cường khâu kiểm duyệt nội dung, đặc biệt yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ thông tin về xuất xứ, chất lượng sản phẩm ngay trong phần mô tả, giúp người tiêu dùng có cơ sở kiểm chứng trước khi quyết định mua hàng.

Ở góc độ chuyên môn, anh Hồ Đình Lực phân tích, trong lĩnh vực TMĐT hiện nay, KOL/KOC không chỉ là người tạo ảnh hưởng, mà còn là một phần quan trọng trong chuỗi giá trị tiếp thị số. Vì vậy, việc họ quảng bá sản phẩm cần tuân thủ các nguyên tắc đạo đức và pháp lý, tránh tiếp tay cho hành vi gian lận thương mại.

“Trách nhiệm xã hội của KOL/KOC không chỉ dừng lại ở việc truyền thông hiệu quả, mà còn ở chỗ bảo vệ người tiêu dùng khỏi các sản phẩm kém chất lượng, sai nguồn gốc. Nếu chạy theo lợi nhuận mà bỏ qua yếu tố kiểm chứng sản phẩm, họ sẽ làm xói mòn niềm tin, điều cốt lõi trong tiếp thị kỹ thuật số hiện đại” - anh Lực chia sẻ.

Lê Duy

Nguồn Đồng Nai : https://baodongnai.com.vn/phap-luat/202506/ngan-hang-gia-tren-san-thuong-mai-dien-tu-nhin-tu-trach-nhiem-xa-hoi-cua-kolkoc-740129e/