Ngân hàng nâng cao năng suất nội bộ nhờ trợ lý AI nội bộ

3 giờ trướcBài gốc

Với quy mô hoạt động lớn, mạng lưới chi nhánh rộng khắp Việt Nam và hàng ngàn cán bộ nghiệp vụ, VietinBank sớm nhận thấy việc áp dụng AI không còn là lựa chọn mà là một yêu cầu tất yếu để duy trì lợi thế cạnh tranh. Nhân viên thường xuyên mất nhiều thời gian tìm kiếm quy trình, chính sách hoặc các thông tin liên quan đến các mảng hoạt động nghiệp vụ để giải quyết công việc hàng ngày.

Cùng đó, lãnh đạo cần có bức tranh tổng thể với số liệu chính xác, được cung cấp kịp thời để đưa ra quyết định nhanh chóng trong bối cảnh thị trường biến động không ngừng.

VietinBank hiểu rằng, để duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cũng như tối ưu hóa hiệu quả vận hành, cần một giải pháp công nghệ mạnh mẽ, thông minh – một trợ lý AI có thể hỗ trợ truy vấn nghiệp vụ tức thì, tự động hóa quy trình và mang lại sự linh hoạt trong quản trị dữ liệu nội bộ.

Nhằm giải quyết những thách thức trong hoạt động vận hành, VietinBank đã quyết định tận dụng sức mạnh của AI thông qua mối quan hệ hợp tác cùng Microsoft và các đối tác Noventiq và NashTech để xây dựng Genie – trợ lý AI nội bộ được phát triển dựa trên nền tảng Microsoft Azure AI Foundry.

Sau 2 tháng triển khai, Genie đã trả lời hơn 350.000 câu hỏi, tiết kiệm tới 95% thời gian chờ đợi và hàng trăm nghìn giờ làm việc mỗi tháng cho Vietinbank.

Noventiq đã hỗ trợ VietinBank thiết lập nền tảng hạ tầng công nghệ hiện đại trên đám mây Azure, đảm bảo khả năng tích hợp linh hoạt, vận hành ổn định và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật. Trong khi đó, NashTech hỗ trợ VietinBank khai thác Azure OpenAI để triển khai và tích hợp các tính năng trí tuệ nhân tạo cho Genie, giúp mang lại trải nghiệm tương tác tự nhiên, thông minh và hiệu quả cho người dùng.

Ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó Tổng Giám đốc VietinBank cho biết: “Tại VietinBank, chúng tôi không còn cần gửi email hay gọi điện mỗi khi có vướng mắc nghiệp vụ. Thay vào đó, chúng tôi hỏi Genie – được huấn luyện trên hơn 2.000 quy trình và chính sách nội bộ giúp giải đáp thắc mắc chưa tới 1 phút. Chỉ sau 2 tháng triển khai, Genie đã trả lời hơn 350.000 câu hỏi, tiết kiệm tới 95% thời gian chờ đợi và hàng trăm nghìn giờ làm việc mỗi tháng”.

Không chỉ dành riêng cho nhân viên nghiệp vụ, Genie còn là công cụ đắc lực cho ban lãnh đạo. Trợ lý này có thể cung cấp các câu trả lời về hơn 500 chỉ tiêu tài chính, báo cáo hiệu quả kinh doanh của từng phòng giao dịch hay biểu đồ tăng trưởng và các đánh giá tổng quan chỉ trong vài giây. Tất cả đều được xử lý qua mô hình Azure OpenAI mạnh mẽ, với độ bảo mật cao và khả năng tùy biến theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Khi AI không còn là lựa chọn mà trở thành nền tảng cốt lõi cho sự phát triển bền vững, những tổ chức tiên phong như VietinBank đang từng bước tái định hình tương lai ngành ngân hàng. Với sự đồng hành của Microsoft, VietinBank không chỉ cải thiện hiệu quả vận hành mà còn mở ra một chuẩn mực mới cho ngành tài chính ngân hàng – nơi mỗi nhân viên đều có một “trợ lý số đồng hành”, mỗi khách hàng đều được phục vụ theo cách cá nhân hóa.

Ông Dhanawat Suthumpun, Giám đốc Điều hành Microsoft Thái Lan và các thị trường mới nổi, trong đó có Việt Nam, nhận định: “Việc ứng dụng AI vào vận hành không chỉ giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu hiệu suất, mà còn mở ra một trải nghiệm hoàn toàn mới cho người dùng, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính ngân hàng nơi đòi hỏi sự phản hồi nhanh chóng, chính xác, và bảo mật. VietinBank đang tiếp tục khẳng định tầm nhìn chiến lược khi là một trong những ngân hàng tiên phong tích hợp công nghệ AI vào mọi quy trình, từng bước xây dựng một mô hình ngân hàng số tiên phong thế hệ mới – thông minh hơn, linh hoạt hơn, hướng đến một tương lai bền vững hơn".

Thiên Hà

Nguồn Doanh Nghiệp : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283